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Il est indéniable qu'il existe un lien entre le service client et la rentabilité de l'entreprise, c'est un fait bien connu. C'est pourquoi la fidélisation des clients est une tâche clé pour toute entreprise, qui a un impact sur les revenus de l'entreprise. La plupart des entreprises incluent la surveillance continue de la satisfaction des clients comme partie de leur stratégie marketing. Comme on le sait, un client satisfait est plus enclin à effectuer un nouvel achat.
L'expérience client (CX) est l'impression que votre marque laisse aux consommateurs lorsqu'ils entrent en contact avec elle. Il ne s'agit pas seulement du bon fonctionnement du service client. C'est seulement l'un des nombreux éléments qui peuvent dissuader un acheteur potentiel ou l'inciter à effectuer des achats répétés. Les campagnes marketing ne sont également qu'un élément de l'expérience client. Elles sont très importantes, mais elles ne servent à rien si vous ne prenez pas soin de l'ensemble.
Nous vivons à une époque de développement rapide et de progrès technologique. Ce mouvement mondial pousse les gens à utiliser de plus en plus souvent un outil de réflexion efficace - le "brainstorming" - pour créer quelque chose de nouveau et d'innovant. Avec la croissance active de la population, de plus en plus d'idées émergent, ainsi que des entreprises, des services et des produits qui en découlent.
Le dropshipping est actuellement l'une des idées les plus intéressantes pour créer son propre business en ligne. Son attrait repose sur la possibilité d'entrer rapidement sur le marché sans gros investissements financiers. En tant que vendeur, vous déterminez votre marge et vendez des produits provenant d'un grossiste qui se charge de la gestion des stocks et de l'expédition. Il n'est donc pas étonnant que le dropshipping soit l'une des tendances les plus importantes du commerce électronique, qui permet de réaliser le rêve d'avoir son propre business en ligne.
Les médias sociaux (comme leur nom l'indique) sont axés sur la construction de communautés, et non simplement sur l'information sur l'offre de l'entreprise. Heureusement, de plus en plus de marques comprennent cela et cherchent à dialoguer avec leurs followers. Bien sûr, la présence d'une marque sur les réseaux sociaux l'expose à la critique, qui arrive à toutes les entreprises. Il est cependant important de savoir réagir de manière appropriée dans de telles situations et de se présenter comme une entreprise professionnelle soucieuse de la satisfaction du client.
97% des personnes lisent les messages SMS en moins de 90 secondes après leur livraison. De plus, les formes textuelles courtes se démarquent le mieux parmi la multitude de messages marketing. C'est pourquoi il est intéressant d'inclure des campagnes SMS dans la stratégie marketing de l'entreprise. Découvrez tout ce que vous pouvez gagner !
Aujourd'hui, le citoyen moyen de la planète passe environ 2,5 heures par jour sur les réseaux sociaux, regardant des vidéos sur YouTube, aimant des publications sur les médias sociaux et écrivant des tweets. Les statistiques sur l'utilisation de TikTok sont encore plus intéressantes. En moyenne, les gens visitent ce réseau social environ 10 fois par jour, ce qui leur fait passer jusqu'à 60 minutes par jour sur cette plateforme.
Saviez-vous que 99% des internautes possèdent une boîte mail ? L'e-mail nous accompagne presque tous les jours. C'est bien sûr la raison pour laquelle les entreprises continuent de mener des campagnes d'e-mailing. Vous devriez donc vous intéresser à cette forme de publicité. Ou peut-être êtes-vous déjà un praticien du marketing par e-mail, mais vous ne savez pas exactement comment cela fonctionne ? J'ai quelques conseils pour vous qui amélioreront l'efficacité de vos actions.
Jusqu'à présent, nous avons essayé de vous encourager à prendre soin de votre réputation en ligne, non seulement en la surveillant, mais aussi en la sollicitant activement. Maintenant que vous savez parfaitement combien il est important pour votre entreprise de collecter des avis en ligne, nous allons essayer de vous indiquer où le faire. Si vous vous demandez sur quels sites vous devriez vous concentrer pour collecter des avis, cet article est pour vous. Nous vous assurons que le choix est vaste.
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