SERM. Gestion de la réputation de l'entreprise au XXIe siècle.

Le terme SERM est l'acronyme de l'expression anglaise Search Engine Reputation Management. En traduction la plus simple, cela signifie la gestion de la réputation sur les moteurs de recherche. En réalité, cela comprend une série d'actions entreprises pour améliorer la visibilité de l'entreprise dans les résultats de recherche. On peut également y inclure le travail général sur l'image de marque et sa reconnaissance.

Tous ces efforts sont entrepris pour une raison simple. Les utilisateurs d'Internet consultent le plus souvent uniquement la première page de résultats qui s'affiche après avoir saisi un mot-clé. Ils ne cherchent pas plus loin. Ils partent du principe qu'ils trouveront déjà des réponses à leurs questions ici. Si votre entreprise ne figure pas sur la première page, elle n'existera pas du tout dans l'esprit des consommateurs. Et cela concerne jusqu'à 96% des clients potentiels.

Search - recherche. Comment influencer la visibilité sur Google grâce au SERM ?

De quoi dépend le classement dans les résultats de recherche ? De la capacité de votre site à répondre aux besoins des clients. Comment les algorithmes de Google évaluent-ils cela ? De plus en plus précisément. Il a été écrit de nombreux ouvrages sur le fonctionnement des mécanismes de Google. Pendant ce temps, le géant les peaufine encore. Les règles changent de temps en temps. Cependant, on peut y distinguer un facteur commun.

Tout le référencement repose sur les mots-clés. Ce sont les mots saisis par vos clients dans le moteur de recherche. Votre site doit les contenir. Sinon, personne ne saura que vous existez.

Mieux encore, les commentaires de vos clients influencent également votre visibilité. Si vous bénéficiez d'une bonne réputation en ligne, vous augmentez les chances de succès de votre entreprise.

Engine - moteur. Pour gérer la réputation, il faut avoir les bons outils.

La gestion efficace de la réputation de l'entreprise ne sera pas possible si vous n'utilisez pas une technologie moderne à cette fin. Vous pouvez commettre de nombreuses erreurs. Les plus courantes sont:

• supposer ce que pensent vos clients,
• ne pas savoir ce qui est écrit à votre sujet et où cela se fait,
• réagir de manière incorrecte aux avis négatifs,
• tirer des conclusions erronées des commentaires,
• manquer l'occasion de changer l'opinion du client,
• considérer la critique comme une action hostile plutôt que comme une information.

Dans une application de gestion de la réputation d'entreprise de qualité, vous pouvez non seulement rassembler toutes vos critiques en un seul endroit. L'outil effectuera également une analyse de sentiment, séparant les avis négatifs des avis positifs. Il effectuera une analyse sémantique pour identifier les problèmes à traiter dans votre entreprise. Il vous donnera des conseils sur la façon de gérer les clients mécontents. Il recommandera également du contenu pour les commentaires positifs, en incluant des phrases qui auront un impact positif sur le référencement. Il suffit de les envoyer à de vrais clients et de les encourager à les publier.

Reputation - réputation. Pourquoi est-elle importante ?

Il ne s'agit pas seulement d'honneur et de prestige. Votre réputation est importante car plus elle est élevée, plus vos revenus sont importants. Une note élevée, de bonnes critiques, des clients satisfaits - tout cela contribue à accroître la confiance dans la marque que vous représentez.

Si votre entreprise jouit d'une bonne réputation, les clients potentiels s'attendent à être satisfaits de leur achat. Ils seront donc d'autant plus enclins à le faire.

Management - gestion. Comment travailler efficacement sur l'image de l'entreprise ?

Une bonne stratégie commerciale nécessite de répondre de mieux en mieux aux attentes des consommateurs. Dans le marketing moderne, la réputation est la base de toutes les autres actions. Si vous souhaitez travailler de manière organisée et efficace sur le développement de votre marque, vous devez savoir où trouver du soutien.

Rating Captain fournit des outils qui vous permettront d'influencer consciemment votre réputation en ligne.