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Il est difficile de trouver quelqu'un aujourd'hui qui ne consulte pas les avis sur Google avant de profiter de l'offre d'une entreprise. D'un côté, c'est une chance de promouvoir efficacement votre entreprise. D'un autre côté, il est difficile de ne pas considérer cette situation comme une menace. Même si vous avez fait tous les efforts pour deviner et satisfaire tous les besoins des clients, vous finirez par rencontrer quelqu'un que vous ne satisferiez pas. Et de là, il est facile d'obtenir un commentaire négatif.
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La gestion des avis est importante pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, elle aide à améliorer la note, qui est un indicateur de votre crédibilité pour les acheteurs. Les entreprises 5 étoiles sont considérées comme dignes de confiance dès le départ. Une note inférieure à 4 étoiles peut susciter une certaine inquiétude parmi les acheteurs potentiels.
L'enquête de satisfaction client peut être réalisée soit par téléphone, soit par Internet. Il est bon de savoir que cette dernière méthode est considérée comme moins intrusive. Les clients peuvent répondre aux questions à leur convenance. Ils ont ainsi l'impression d'avoir le choix. Apparemment, la situation est similaire lors d'un appel téléphonique. Cependant, il s'avère que les enquêtes téléphoniques sont plus souvent perçues par les consommateurs comme une forme de publicité agressive.
Le secteur de la restauration fait face à une crise majeure ces derniers temps. Cela concerne particulièrement les restaurants physiques. Il y a moins de clients. Ceux qui utilisent ce type de service consultent généralement les avis sur le restaurant avant de décider de le visiter. D'un côté, c'est une difficulté. D'un autre côté, les sites web et les pages de présentation sur internet sont actuellement très sollicités. C'est une bonne occasion de se promouvoir efficacement.
Le terme SERM est l'acronyme de l'expression anglaise Search Engine Reputation Management. En traduction la plus simple, cela signifie la gestion de la réputation sur les moteurs de recherche. En réalité, cela comprend une série d'actions entreprises pour améliorer la visibilité de l'entreprise dans les résultats de recherche. On peut également y inclure le travail général sur l'image de marque et sa reconnaissance.
Les relations publiques, ou PR (Public Relations), sont responsables de la communication commerciale de votre marque, de la création de l'image de l'entreprise et de la construction de la confiance des destinataires. Le marketing des RP aide à améliorer la réputation de votre entreprise et à renforcer ses relations avec son environnement. Découvrez comment les actions de marketing et de RP créent une image de marque positive et attirent les clients potentiels.
À quoi pensez-vous avant de faire un autre achat en ligne ? Au prix ? Je pense que vous êtes également attentif aux avis des clients sur l'entreprise, le service dont vous avez besoin. Cela est confirmé par le rapport 3D Cart, qui indique que les clients sont 71% plus à l'aise pour acheter un produit après avoir lu des critiques. Pourquoi ne pas utiliser cette information et influencer la décision d'achat de l'acheteur afin qu'il effectue son achat dans votre boutique en ligne et ne choisisse pas la concurrence.
As-tu un couteau à la maison ? C'est génial. Il peut être utilisé pour préparer un délicieux repas ou pour se défendre. Dis-moi simplement si tu en auras besoin pour quelque chose, s'il reste dans un coin sombre du tiroir et que tu ne l'utilises jamais ? Pas vraiment. Il en va de même pour les outils de surveillance des opinions sur Internet. S'ils ne sont pas utilisés, ils ne te servent à rien. C'est tout.
Toute entreprise devrait prendre soin de l'opinion de ses clients, quel que soit son expérience et sa taille. Cependant, simplement créer des profils sur des sites d'avis ne suffit pas. Vos clients sont aussi occupés que vous, donc il y a peu de chances qu'ils donnent leur avis d'eux-mêmes. À moins d'être vraiment satisfaits ou sérieusement déçus. C'est donc à vous d'initier et de demander simplement un avis. Et lorsque vous le recevez, n'oubliez pas de répondre.
Une entreprise sans avis négatif est comme un soldat sans fusil. Peu importe à quel point vous essayez, tôt ou tard, un avis négatif apparaîtra sur votre fiche Google My Business ou sur votre profil sur les réseaux sociaux. Savez-vous quoi faire pour sauver votre réputation et éviter une crise d'image ? La réponse est une réaction appropriée aux commentaires des clients. De plus, grâce à une réaction adéquate, vous gagnerez des clients potentiels. Alors, découvrez comment répondre aux commentaires négatifs et les transformer à votre avantage.
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