Gestion efficace des avis Google

La gestion des avis est importante pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, elle aide à améliorer la note, qui est un indicateur de votre crédibilité pour les acheteurs. Les entreprises 5 étoiles sont considérées comme dignes de confiance dès le départ. Une note inférieure à 4 étoiles peut susciter une certaine inquiétude parmi les acheteurs potentiels.

Il est facile de voir que cela crée un mécanisme qui s'auto-alimente. Plus vos clients sont satisfaits, plus de personnes viendront vers vous. Vous pouvez exploiter ce effet de manière encore plus efficace lorsque vous commencez à gérer les avis de manière consciente.

Avez-vous peur des avis clients ? Pourquoi les avis négatifs sont-ils importants ?

Si les avis négatifs vous empêchent de dormir, nous avons une bonne nouvelle pour vous. Premièrement, votre concurrence rencontre les mêmes difficultés. Deuxièmement, il y a une solution à chaque problème. Du moins dans le monde du marketing. Vous voulez améliorer votre note ? Faites-vous des amis parmi les personnes qui critiquent vos services ou produits. D'accord, elles peuvent susciter des sentiments ambivalents en vous. Cependant, considérez les critiques comme une source précieuse d'informations.

Les clients mécontents soulignent les problèmes importants de votre entreprise. Il peut s'agir d'une mauvaise qualité de service, d'une mauvaise décoration, d'un site web qui ne fonctionne pas correctement, de problèmes de livraison, etc. Une personne aimable vous en informera par message privé. Chez une personne moins aimable, le manque de satisfaction provoquera un état proche de l'ébullition. Ce client se rendra directement sur Google Maps et laissera un commentaire cinglant qui vous poussera à agir.

La gestion efficace des avis clients ne consiste pas à les supprimer

Dans le monde du marketing, il existe trois stratégies connues pour faire face aux avis négatifs. La première consiste à ignorer les critiques. Vous ignorez la critique. Après tout, votre entreprise est la meilleure au monde et vous le savez bien. Le client a probablement passé une mauvaise journée et devait se défouler. Le produit est payé, la transaction est terminée. Pas de problème.

C'est une erreur. Le problème existe, et vous ne le verrez que plus tard. Lorsque vous ne réagissez pas, vous montrez à tous ceux qui consultent votre profil quelque chose de très important. Vous leur prouvez qu'en cas de difficultés, ils seront seuls. Et cela décourage les acheteurs.

Si la technique de l'autruche ne fonctionne pas, pourquoi ne pas essayer la confrontation ouverte ? C'est certainement un pas dans la bonne direction. Cependant, personne n'a fait fortune en adoptant une attitude de victime ou d'agresseur. Tant que vous prouvez que le client a tort, vous n'avez raison qu'à moitié. Quelqu'un a tort. Mais cette personne, c'est vous. Le client a toujours raison. Même quand il a tort. Et les disputes publiques auront un impact négatif sur l'image de l'entreprise.

Au lieu de cela, il est préférable de se comporter de manière professionnelle. Que faites-vous lorsque quelqu'un vous donne des informations précieuses ? Vous dites "merci". Faites de même avec un consommateur insatisfait. Remerciez pour l'avis. Comprenez le problème. Proposez une solution. Les clients apprécient une approche équilibrée. Vous montrez ainsi que vous pouvez être compté sur.

Peut-on éviter le système de notation de Google ? Quand vaut-il la peine de créer une nouvelle fiche d'entreprise ?

Beaucoup de gens envisagent de désactiver les avis. C'est tentant, surtout lorsque de nombreux commentaires négatifs apparaissent sur votre fiche Google My Business. Cependant, la société américaine ne permet pas cette possibilité. La seule solution est de créer un nouveau profil d'entreprise. Cependant, ce n'est pas aussi simple que cela en a l'air.

Si le système détecte la même adresse d'entreprise, les anciens avis seront automatiquement associés à la nouvelle fiche. Pensez-vous qu'il suffit de donner une autre adresse ? N'oubliez pas que le nouveau compte devra être vérifié. Cela se fait souvent par courrier. De plus, il y a un risque que vos clients ne puissent pas vous trouver. Vous pouvez également changer le nom de l'entreprise. Chacune de ces méthodes signifie cependant la perte des avis positifs.

Commencez à utiliser les avis dès aujourd'hui et adaptez votre offre aux besoins des clients

Vaut-il la peine de supprimer les avis de contenu négatif ? Pas nécessairement. Surtout que, en veillant à la satisfaction des acheteurs, vous pouvez améliorer votre classement.

C'est pourquoi activez les notifications pour les nouveaux avis dès aujourd'hui. Sur les téléphones Android, l'onglet des notifications se trouve dans les paramètres. Vous y accédez en cliquant sur votre photo de profil. Dans les produits Apple, vous configurez les notifications séparément pour chaque application dans les paramètres de l'appareil. Sur n'importe quel ordinateur, vous devez sélectionner le menu déroulant marqué par trois lignes horizontales. Vous n'êtes donc qu'à quelques étapes d'une gestion professionnelle de votre réputation.

Gestion efficace des avis avec Rating Captain

Exploitez le potentiel des avis pour augmenter vos ventes et surtout la satisfaction de vos clients. Comment ça marche ? Après leurs achats dans votre magasin ou après avoir utilisé vos services, vos clients reçoivent un e-mail leur demandant de laisser un avis. De cette façon, vous collectez non seulement des critiques précieuses et maintenez une note moyenne élevée, mais vous créez également une relation avec vos destinataires. Vous voulez en savoir plus sur vos clients ? L'application Rating Captain analysera chaque avis en termes de satisfaction, vous permettant ainsi de vérifier facilement les erreurs signalées par les clients et de connaître leurs besoins réels.

N'oubliez pas de répondre aux avis, en particulier aux avis négatifs. Les clients potentiels veulent savoir s'ils peuvent compter sur des informations de retour et votre aide en cas de problèmes. Les consommateurs renoncent très souvent à acheter chez une entreprise précisément en raison de la crainte de ne pas pouvoir compter sur une aide et de se contenter de partager leur frustration sur Google ou les réseaux sociaux. Et n'ayez pas peur des avis négatifs, ils arrivent à toutes les entreprises et ne font que confirmer que votre entreprise est authentique.