Comment augmenter les ventes dans un magasin en ligne ? Les meilleures façons !

Les boutiques en ligne sont extrêmement populaires, comme le montre le rapport E-commerce en Pologne 2020, où 73% des internautes ont déjà effectué des achats en ligne. Cette tendance est en constante augmentation, ce qui explique la prolifération des boutiques en ligne. La concurrence dans ce secteur est également de plus en plus féroce, il est donc de plus en plus difficile de se démarquer et d'atteindre son public cible. Cependant, il existe quelques éléments que vous pouvez toujours mettre en œuvre ou améliorer pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

Créez le profil du client idéal

Avant de lancer votre boutique en ligne ou d'apporter des modifications, il est important de prendre en compte le profil de l'utilisateur qui effectuera des achats sur votre site. Il s'agit de créer une persona, c'est-à-dire le profil du client idéal représentant votre public cible. En général, une persona est un ensemble de caractéristiques communes à un groupe de consommateurs. Lors de la création du client idéal, veillez à prendre en compte les caractéristiques démographiques, ainsi que sa personnalité, ses intérêts, ses préférences d'achat et même les marques qui l'entourent. Une fois que vous connaissez votre client, il sera beaucoup plus facile de lui adresser un message marketing.

Soignez l'apparence esthétique de votre boutique en ligne

La grande majorité des consommateurs sont des visuels, c'est pourquoi l'apparence de votre boutique en ligne est extrêmement importante. Un design attrayant et simple permettra à un client potentiel de ne pas quitter votre site dès son arrivée. Un élément important lié à l'apparence est la réactivité, c'est-à-dire la capacité de votre site ou de votre boutique en ligne à s'adapter à différents écrans. Selon les études, 69% des consommateurs effectuent des achats via leur smartphone. Ne perdez donc pas de clients en raison d'un manque de fonctionnalités qui sont aujourd'hui la norme sur Internet. Veillez également à une bonne navigation - créez des catégories et sous-catégories de produits, ainsi que des filtres pour que l'utilisateur ne voie que les produits qu'il recherche. Le processus d'achat doit être aussi simple que possible. Cela réduira le risque d'abandon du panier. N'oubliez pas de sécuriser votre boutique en ligne avec un certificat SSL, qui garantit aux utilisateurs que leurs informations ne tomberont pas entre de mauvaises mains.

La publicité est le moteur du commerce - promouvez votre boutique sur Google Ads et les réseaux sociaux

Maintenant que votre boutique en ligne est prête, il est temps de la promouvoir. Les marques choisissent de plus en plus d'être présentes sur les réseaux sociaux, car c'est un excellent moyen d'entrer en dialogue avec les parties prenantes et de présenter leur offre, d'éduquer les clients dans leur domaine d'activité. Les consommateurs doivent souvent d'abord faire confiance à votre marque, c'est pourquoi ils vous observent sur les réseaux sociaux. En plus des publications standard sur les réseaux sociaux, vous pouvez créer du contenu sponsorisé (payant).

Pour atteindre de nouveaux clients, utilisez également les possibilités offertes par Google Ads. Avec cet outil, vous pouvez créer plusieurs types de campagnes et tester celles qui donnent les meilleurs résultats. Lorsqu'un utilisateur saisit un mot-clé correspondant à votre annonce, il la verra en premier, avant les résultats organiques. Faites attention à Google Shopping, où vous pouvez créer des annonces de produits (photo, brève description, prix, lien vers la boutique) qui s'afficheront sur chaque page de résultats de recherche après avoir saisi un mot-clé.

N'oubliez pas le remarketing

Il est moins coûteux de fidéliser un client existant que d'en acquérir un nouveau, il est donc judicieux d'investir dans le remarketing (publicités payantes, marketing par e-mail et notifications push web). De plus, le remarketing vous permet d'atteindre également les consommateurs qui ont simplement visité votre boutique. Le fait qu'ils n'aient rien acheté ne signifie pas qu'ils ne le feront pas à l'avenir. Il est donc judicieux de rappeler à ces utilisateurs vos produits. Pour ce faire, observez le comportement des consommateurs sur votre boutique en ligne afin de leur proposer des articles personnalisés. N'oubliez pas de mettre à jour votre liste de remarketing.

Le marketing de contenu sur un blog - proposez du contenu de valeur

Dans votre stratégie marketing, il est essentiel d'inclure du contenu de valeur. C'est ce contenu qui vous aidera à optimiser votre boutique en ligne pour différents mots-clés liés à votre secteur et à vos produits. De plus, les contenus qui éduquent les clients vous présentent comme un professionnel, voire un passionné, ce qui renforce la confiance des clients envers votre marque et leur fidélité. Sur le blog de votre entreprise, vous pouvez publier du contenu lié à votre produit. Vous vendez des meubles ? Montrez les nouvelles tendances en matière d'aménagement intérieur. Parlez des critères à prendre en compte lors du choix d'un meuble spécifique. Vous pouvez également écrire sur différents styles de décoration et en profiter pour montrer les meubles de votre offre qui correspondent à ce style. N'oubliez pas que les consommateurs recherchent souvent des informations en ligne sur divers sujets, ils peuvent donc tomber sur votre blog. Si le contenu qu'ils y trouvent les intéresse suffisamment, ils pourraient décider d'acheter dans votre boutique.

Newsletter et programme de fidélité

L'e-mail marketing est une excellente idée pour soutenir les ventes de votre boutique en ligne. Vous pouvez rappeler votre existence à vos clients et leur proposer diverses réductions ou remises. Vous pouvez même offrir une réduction sur les premiers achats dès l'inscription. N'oubliez pas que le programme de fidélité attire de nouveaux clients, renforce l'attachement à la marque, augmente l'engagement des consommateurs et favorise les recommandations positives. Dans votre communication avec les membres du programme, vous pouvez également utiliser les SMS, dans lesquels vous pouvez inclure une remise spéciale et une offre réservée à un groupe sélectionné de clients.

Améliorez les descriptions de produits pour référencer votre boutique dans les moteurs de recherche

Vérifiez les descriptions de vos produits. Les clients se plaignent souvent que le produit acheté ne correspond pas à la description de la boutique en ligne. C'est là que le marketing de contenu est utile, car il optimise également les produits pour le SEO. Des descriptions de produits bien préparées et détaillées ont un impact positif sur la visibilité dans les résultats de recherche. Utilisez un langage axé sur les avantages tout en dissipant les doutes du consommateur. Veillez également à utiliser des photos de produits de bonne qualité. Vous pouvez également utiliser des vidéos pour présenter au mieux les articles que vous vendez.

Collectez et mettez en valeur les avis

Saviez-vous que 97% des consommateurs consultent les évaluations et les avis sur une entreprise avant d'acheter ses produits ou services ? C'est pourquoi il est important de recueillir régulièrement des avis clients. Un grand nombre d'avis positifs peuvent convaincre un client potentiel qui hésite entre votre boutique et la concurrence. C'est pourquoi il est également important de répondre à tous les commentaires, en particulier aux commentaires négatifs. Une réponse rapide et appropriée montre que vous tenez compte de l'opinion de vos clients et que vous améliorez constamment votre offre. En plus de collecter des avis sur différents sites d'évaluation, il est également intéressant de les mettre en valeur. Pour cela, vous pouvez utiliser vos profils sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même afficher un message privé d'un client satisfait, mais demandez d'abord son autorisation.

Récupérez les paniers abandonnés et augmentez les ventes

Il arrive parfois qu'un client ajoute un produit à son panier et commence même le processus d'achat, mais quitte votre boutique pour une raison quelconque. Mais tout n'est pas perdu ! Si vous avez l'adresse e-mail de ce client, vous pouvez lui rappeler les achats inachevés ou lui demander pourquoi il ne les a pas terminés. De cette manière, vous pouvez découvrir comment améliorer le processus d'achat pour ne pas perdre de clients. Bien sûr, il est également possible que suite à cet e-mail, le client revienne sur votre boutique et effectue l'achat. Pour encourager davantage le client à revenir, offrez-lui une réduction ou la livraison gratuite. Il est également très judicieux d'utiliser des notifications push web, que le consommateur peut recevoir même en parcourant les offres de la concurrence.

Veillez aux délais de livraison, à la politique de retour et aux différentes options de paiement

Les consommateurs n'aiment pas payer de frais supplémentaires, c'est pourquoi la livraison gratuite et rapide peut souvent les convaincre d'acheter dans une boutique en ligne donnée. Si vous ne pouvez pas vous permettre une livraison gratuite pour chaque achat, fixez un seuil de prix minimum à atteindre pour bénéficier de la livraison gratuite. Les clients préfèrent acheter davantage plutôt que de payer des frais de livraison. Les consommateurs vérifient souvent la politique de retour et de réclamation. Si vous proposez des retours gratuits, ils seront plus enclins à profiter de votre offre, car ils auront la certitude de pouvoir retourner le produit sans problème. Les acheteurs en ligne renoncent souvent à un achat parce qu'ils ne trouvent pas l'option de paiement qui leur convient, il est donc important d'en proposer le plus possible pour ne pas perdre de clients.

Utilisez le cross-selling, l'upselling et le sentiment d'urgence pour augmenter les conversions

Le cross-selling consiste à suggérer des produits complémentaires, par exemple des accessoires, pendant le processus d'achat. Supposons que vous ayez une boutique de vêtements et qu'un client ajoute un pantalon à son panier. Vous pouvez lui montrer des produits qu'il pourrait également avoir besoin, comme une ceinture. D'autre part, l'upselling consiste à proposer des produits de meilleure qualité. En vous basant sur l'exemple précédent, lorsque le client consulte ou ajoute un pantalon à son panier, vous pouvez lui proposer un modèle plus cher mais fabriqué dans un meilleur matériau. Les deux types de vente sont de bonnes tactiques pour augmenter les bénéfices de votre boutique. Quant au sentiment d'urgence, il s'agit de susciter l'inquiétude chez le client quant à la possibilité de perdre un produit, une remise ou une livraison gratuite. Vous pouvez utiliser cette tactique en affichant un nombre limité de produits en stock ou en indiquant que l'offre à un prix plus avantageux est limitée dans le temps.

Permettez aux utilisateurs de vous contacter via le chat en direct

Le chat en direct accélère la communication entre la boutique et le client. C'est également le moyen de contact préféré des clients. Si un client potentiel a des doutes sur le choix du bon produit pour lui, il est utile de lui donner la possibilité de demander l'aide d'un conseiller via le chat. Le chat en direct réduit le temps d'attente pour une réponse. De plus, les réponses aux questions les plus simples peuvent être automatisées en utilisant des chatbots, de sorte que le conseiller n'ait même pas besoin d'écrire un mot.

Augmentez les ventes de votre boutique en ligne - récapitulatif

L'augmentation des ventes de votre boutique en ligne dépend des actions que vous entreprenez. Revoyez les points suivants pour savoir sur quoi vous concentrer :

1. Profil du client idéal.
2. Apparence esthétique, réactivité de la boutique et certificat de sécurité.
3. Actions publicitaires et remarketing.
4. Marketing de contenu et SEO.
5. Newsletter et programmes de fidélité.
6. Avis et recommandations des clients.
7. Récupération des paniers abandonnés.
8. Délais de livraison, politique de retour et options de paiement.
9. Cross-selling, upselling et sentiment d'urgence.
10. Chat en direct et chatbot.

Vous savez maintenant quoi faire pour que les consommateurs aient plus envie d'acheter vos produits. Il est temps de mettre vos connaissances en pratique.