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Avez-vous un magasin ou une entreprise de services? La création d'un profil Google My Business est l'une des actions de base lors de la gestion d'une activité. Les entrepreneurs qui opèrent en magasin bénéficient le plus de cela. Google Maps est devenue l'application de navigation principale dans notre pays. Pendant la conduite ou même lors d'une promenade, vos clients utilisent instinctivement Google Maps.
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Vous dirigez votre entreprise depuis un certain temps. Votre fiche Google fonctionne bien. Vous recueillez des avis positifs, votre note augmente. Jusqu'au jour où vous accédez à votre profil et voyez le chaos qui y règne.Des centaines d'avis négatifs. Tous se ressemblent. Il y en a plus que de clients cette semaine. De plus, si vous ne faites rien, il sera difficile d'attirer de nouveaux clients à l'avenir.Que faire ? Comment supprimer les avis de Google My Business ? Est-ce même possible ? Oui, c'est possible. Il existe quatre façons de le faire.
Oh, comme les débuts de l'activité sont beaux. Vous avez de grands rêves, des idées, des plans. Vous choisissez un nom, un logo, des couleurs de marque, un ton de communication. Peut-être avez-vous même une mission en tête que vous souhaitez réaliser dans le cadre de votre entreprise. Tout semble aller dans la bonne direction.
Nous avons une proposition très intéressante pour vous. Nous allons suivre les étapes de gestion des avis en ligne effectuées par l'entreprise Manibox. Comme vous pouvez l'imaginer, cela sera un processus long, donc les articles apparaîtront de manière cyclique, en fonction des actions entreprises par l'entreprise.
Les communautés numériques rassemblées sur les plateformes Internet génèrent des données qui sont des informations précieuses pour les entreprises. Les connaissances ainsi rassemblées peuvent être analysées afin de créer de nouvelles solutions pour les entreprises. Grâce à l'analyse du sentiment des opinions, des améliorations peuvent être apportées dans l'entreprise, ce qui entraînera une augmentation de la satisfaction des clients.
As-tu un couteau à la maison ? C'est génial. Il peut être utilisé pour préparer un délicieux repas ou pour se défendre. Dis-moi simplement si tu en auras besoin pour quelque chose, s'il reste dans un coin sombre du tiroir et que tu ne l'utilises jamais ? Pas vraiment. Il en va de même pour les outils de surveillance des opinions sur Internet. S'ils ne sont pas utilisés, ils ne te servent à rien. C'est tout.
Client loyal... Son acquisition est difficile, mais essentielle pour le développement de toute entreprise. Qui est un client loyal ? C'est une personne qui revient régulièrement dans votre entreprise parce qu'elle est satisfaite de votre offre et de votre service, donc elle n'a pas besoin de chercher un produit ou un service chez la concurrence. De plus, un client loyal recommande volontiers votre offre à sa famille et à ses amis. Comment évaluer la fidélité des clients ? Il suffit de réaliser une enquête NPS, qui permet de tirer des conclusions et de prendre les mesures appropriées pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
Vous êtes l'une de ces personnes qui prétendent que le seul moyen de lutter pour un client est par le prix ? Vous en avez le droit. Mais savez-vous ce que pensent les personnes qui réussissent vraiment dans leurs affaires de telles théories ? Honnêtement, ils n'y pensent pas, ils ne s'en préoccupent pas. Au mieux, ils sourient légèrement en entendant de telles paroles.
Les avis sont un élément très important de la stratégie de chaque boutique en ligne. Plus de 90% des consommateurs les consultent avant de faire un achat ou d'utiliser les services d'une entreprise. Pourquoi ? Les avis fournissent des informations précieuses sur vos produits, par exemple s'ils correspondent à la description, s'ils sont arrivés endommagés, si leur prix est adapté à la qualité, combien de temps il faut pour les livrer, etc.
Dans la première partie de notre série, nous avons discuté des premières étapes entreprises par Manibox en matière de gestion des avis. Nous avons également présenté la situation actuelle de l'entreprise et mentionné que Manibox souhaite commencer à vendre sur différents marketplaces, ce qui nécessite un outil permettant de surveiller facilement les avis et d'y réagir rapidement.
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