Comment supprimer les avis de Google Mon Entreprise ?

Google My Business permet aux propriétaires d'entreprises de promouvoir leur activité. C'est un outil gratuit qui permet au propriétaire d'entreprise d'apparaître sur Google Maps. C'est également souvent la première source d'information pour les clients sur votre entreprise.

Fiche d'entreprise sur Google My Business

Les avis et les commentaires font partie des éléments de la fiche Google. Les clients qui ont utilisé les services d'une entreprise peuvent partager leurs expériences et impressions en utilisant un compte Google. Les avis s'affichent à côté du profil de l'entreprise dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Ces avis attirent les clients potentiels en montrant combien de consommateurs ont déjà fait confiance à votre entreprise.

La puissance des recommandations

Tout entrepreneur souhaite que les avis sur son entreprise soient favorables. Il est évident que les avis positifs attirent les clients. Les recommandations donnent de la crédibilité à la marque et lui permettent de gagner la confiance du marché. Les avis et les notes positives ont un impact direct sur les bénéfices de l'entreprise. De nombreux clients les utilisent comme référence lorsqu'ils font leur choix final. Selon les études, 95 à 97% des personnes consultent les avis sur les produits ou les services avant de les acheter. Il est donc essentiel que les avis publiés sur un outil tel que Google My Business soient les meilleurs possibles.

Le problème se pose lorsque des commentaires négatifs apparaissent. Leur présence nuit à l'image et aux résultats de l'entreprise. La question se pose de savoir comment gérer les avis négatifs. Peut-on supprimer les avis sur Google ?

Avis négatifs sur Google

Il est évident que les entrepreneurs veulent obtenir les meilleures notes possibles sur leur fiche Google Maps. Cependant, il faut être prêt à faire face à la critique. C'est à vous de décider comment réagir aux avis négatifs. Il est important de se rappeler que le simple fait de recevoir une critique ne justifie pas la suppression du commentaire. Lorsqu'un avis négatif apparaît, il est préférable d'y réagir rapidement. Sinon, l'ignorer peut nuire à la présentation de l'entreprise, du produit ou du service. L'image de votre entreprise peut en souffrir.

Comment supprimer les avis de la fiche Google ?

La première solution consiste à supprimer le commentaire négatif de la fiche Google. Cependant, pour le faire, certaines conditions doivent être remplies. Certains commentaires sont supprimés automatiquement en raison de violations des règles de Google My Business. Il s'agit notamment des actions de spam ou des contenus de commentaires interdits. Si les commentaires ne sont pas supprimés automatiquement, il est nécessaire de demander à Google de les supprimer en signalant l'avis. Cela peut être fait lorsque les commentaires: 

• sont du spam,
• sont faux,
• n'ont aucun lien avec le sujet, 
• sont soumis à des restrictions,
• sont illégaux,
• sont liés au terrorisme,
• sont de nature sexuelle,
• contiennent des contenus offensants,
• sont dangereux,
• sont discriminatoires,
• sont trompeurs,
• entraînent un conflit d'intérêts.

Tous ces cas sont plus en détail dans la politique de contenu publiée par les utilisateurs de Google. Google supprime les avis signalés après vérification. La question se pose alors de savoir que faire des avis qui respectent les règles et ne peuvent pas être supprimés, mais qui nuisent à l'image de l'entreprise.

Une réponse rapide et appropriée peut donner de meilleurs résultats que la tentative de suppression des avis. Il est important de montrer au client que l'entreprise se soucie de ce qui se passe avec son produit ou son service après la vente. Cette action vous permettra d'établir un contact avec le client et d'exprimer votre volonté de rétablir la relation.

Une autre solution consiste à surveiller soi-même les commentaires publiés sur Google My Business et à réagir en temps réel. Dans ce cas, il est nécessaire d'identifier le client et d'analyser le problème rencontré. Ensuite, il faut essayer de le contacter et de résoudre le problème. Ensuite, vous pouvez demander au client de modifier son avis. Lorsque vous utilisez cette méthode, il est important d'être prudent pour éviter que le client ne vous accuse de manipulation. De plus, cela nécessite une analyse et un suivi constants des commentaires publiés.

Gérer les avis négatifs sur Google

Les avis sur Google My Business sont recueillis de manière continue, il est difficile de surveiller tous les commentaires et de répondre individuellement aux avis des clients ou de tenter de les supprimer de l'internet en temps réel. Il est préférable de résoudre ce problème de manière systématique et automatisée. La solution à ce problème est une gestion appropriée des avis en ligne.

Il est donc judicieux de réfléchir à une application de gestion de la réputation en ligne qui facilitera la communication après-vente. L'application Rating Captain contrôle les avis. Vous serez ainsi informé de chaque nouvel avis, ce qui vous permettra de réagir rapidement. De plus, l'outil analysera les commentaires en termes de sentiment exprimé. En connaissant le degré de mécontentement du client et la raison de son insatisfaction, vous pourrez facilement répondre à l'avis.