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"Il est plus facile de reconstruire une ville détruite que de reconstruire la confiance détruite", a déclaré un jour Karol Bunsch, écrivain historique de Cracovie, et ses paroles résonnent même dans le monde des affaires numériques d'aujourd'hui. Par exemple, le manque de confiance augmente les coûts de transaction de 40%. Il peut également empêcher l'établissement de relations étroites pour 80% des employés, tandis que le manque de confiance envers les gestionnaires expose l'économie américaine à des pertes de plus de 300 milliards de dollars par an1 !
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Dans le livre "Un esprit tout neuf", Daniel Pink avance une thèse audacieuse selon laquelle : "l'ère de la domination des esprits scientifiques est révolue. L'avenir appartient à un autre type de personnes avec un autre type d'esprit : les concepteurs, les inventeurs, les enseignants, les conteurs, c'est-à-dire les penseurs créatifs et empathiques de l'hémisphère droit".
Chaque fois que vous saisissez le nom de votre entreprise dans un moteur de recherche, sa fiche Google devrait apparaître immédiatement. Cependant, cela ne vous permet pas de vérifier la visibilité de votre entreprise. Les utilisateurs qui recherchent des produits et des services utilisent généralement des phrases spécifiques liées à ceux-ci (souvent en y ajoutant également la localité). Ensuite, ils vérifient généralement l'entreprise dont la fiche apparaît sous la carte - la fiche Google qui est en première position.
Le psychologue autrichien Paul Watzlawick a un jour déclaré qu'il est impossible de ne pas communiquer, et par conséquent, il est impossible de ne pas avoir d'image. Nous créons des images de nous-mêmes, de nos entreprises ou de nos institutions (que nous le voulions ou non, car même l'absence de notre présence sur les canaux de communication en ligne en dit déjà long sur nous), c'est pourquoi nous devrions le faire consciemment. La clé pour construire une relation avec le client - à l'aide d'outils marketing ou de relations publiques - est donc de construire consciemment la conscience de notre marque de manière contrôlée et intentionnelle.
Le développement du commerce électronique entraîne une augmentation de la concurrence, ce qui signifie plus d'options pour le consommateur, ce qui rend plus difficile de le convaincre de choisir notre magasin. C'est pourquoi l'entreprise doit se démarquer de la concurrence dès le premier contact avec le client potentiel. Et qu'est-ce qui peut le convaincre? Les avis sur le produit qui l'intéresse.
Cela suscite la controverse, n'est-ce pas ? Si vous êtes ici parce que ce titre vous intéresse réellement et que vous espérez améliorer le référencement de votre fiche Google My Business grâce à de fausses critiques positives, je veux simplement vous montrer que ce n'est pas tant faible, instable et répréhensible que tout simplement - non rentable !
Comment fidéliser les clients ? Que faire pour qu'ils reviennent et deviennent des clients fidèles ? Les questions elles-mêmes suggèrent que ce qui se passe après la transaction est important. Bien sûr, la satisfaction des achats est influencée par l'offre du magasin, la qualité du service client ou la livraison sans problème, mais on peut également mentionner quelques actions qui augmentent la satisfaction des acheteurs et contribuent ainsi à des achats répétés de produits ou de services.
La construction de la notoriété de la marque par le positionnement dans l'esprit des consommateurs, liée au branding national (ou régional), est une pratique courante qui augmente la reconnaissance des produits et services. En associant une marque spécifique à l'image d'un pays donné, une sorte d'association se forme dans l'esprit des clients potentiels (à condition que leurs valeurs ne soient pas contradictoires). Comment cela fonctionne-t-il dans le marketing des alcools tels que la bière, le vin ou les spiritueux ?
Parfois, vous vous demandez s'il vaut la peine de demander aux clients de laisser un avis sur Google My Business, c'est-à-dire sur votre fiche Google. Peut-être êtes-vous convaincu que l'on ne parle que du bien de votre entreprise et qu'il n'est pas nécessaire de le publier quelque part, et que se vanter est quelque chose de mal (comme nous l'a appris le système éducatif "reproductif" en Pologne).
Le commerce en ligne est en plein essor et tout indique que cela ne changera pas de sitôt. Bien sûr, avec le développement du commerce électronique, la concurrence augmente dans de nombreux secteurs, même ceux de niche. Pour remporter la course au client, vous devez donc surveiller les tendances et augmenter la productivité en utilisant des outils dédiés qui facilitent de nombreuses tâches.
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