Comment mener une audit d'opinion ?

Toute entreprise devrait prendre soin de l'opinion de ses clients, quel que soit son expérience et sa taille. Cependant, simplement créer des profils sur des sites d'avis ne suffit pas. Vos clients sont aussi occupés que vous, donc il y a peu de chances qu'ils donnent leur avis d'eux-mêmes. À moins d'être vraiment satisfaits ou sérieusement déçus. C'est donc à vous d'initier et de demander simplement un avis. Et lorsque vous le recevez, n'oubliez pas de répondre.

La prochaine étape de la gestion de la réputation est l'audit des avis. Vous avez peut-être déjà entendu parler d'audits internes, externes, financiers ou d'audits SEO... Mais un audit des avis ? Je vais donc expliquer ce que cela signifie.

Audit des avis - en quoi cela consiste-t-il ?

L'audit des avis consiste à analyser la situation actuelle de l'entreprise en termes d'avis clients. Je vais expliquer en quoi cela consiste exactement. L'audit des avis implique une analyse complète des évaluations et des commentaires laissés par vos clients sur différents sites d'avis. Bien sûr, vous pouvez effectuer un audit sur un seul site, voire sur une seule fiche Google My Business. Si vous êtes propriétaire d'une chaîne de magasins physiques, vous pouvez effectuer un audit global de tous les profils de vos magasins, ainsi que pour chaque magasin individuellement, afin d'obtenir une vision globale de la situation.

Pourquoi est-il important de réaliser un audit des avis ?

L'analyse des évaluations et des commentaires devrait être un élément clé de la gestion des avis pour chaque entreprise. Obtenir des avis est très important, mais ce n'est pas une course à celui qui obtiendra le plus d'avis. Obtenir des avis devrait conduire à leur analyse, à la prise de décisions et à la mise en œuvre de changements dans l'entreprise qui augmenteront la satisfaction des clients et contribueront ainsi à la croissance des ventes.

L'étude des avis sur l'entreprise permet non seulement de connaître l'opinion des clients, mais aussi leurs besoins. En analysant les avis, l'entreprise a un certain contrôle sur eux. C'est pourquoi l'objectif de l'audit est une approche holistique de l'opinion. Il est certainement utile de développer des procédures et de réaliser régulièrement un audit en fonction des besoins de l'entreprise. N'oubliez pas que la surveillance des avis réduit le risque de crise d'image, ce qui est facile à rencontrer à l'ère d'Internet.

Audit des avis sur l'entreprise avec l'outil ReviewsAudit

Réaliser soi-même un audit, en particulier pour de nombreux profils, est très difficile à réaliser. Il est donc utile d'utiliser un outil dédié - ReviewsAudit, qui utilise l'intelligence artificielle pour vous fournir un rapport sur votre situation.

Effectuer un audit avec ReviewsAudit est très simple, il suffit de fournir le nom de l'entreprise et l'emplacement, puis de sélectionner les profils que vous souhaitez analyser dans la liste des profils trouvés. Attendez un moment que le système génère le rapport.

Le rapport généré contient de nombreux graphiques avec des conseils. Au début, vous trouverez un résultat global, mais il est intéressant de se plonger dans les détails pour en tirer le plus de conclusions possible. Le système prend en compte le nombre d'avis, la note moyenne, le degré de complétion des profils, leur visibilité et le nombre de nouveaux avis au cours du dernier trimestre. En plus de cela, le rapport comprend une évaluation de la confiance des clients envers l'entreprise, ainsi qu'une partie concernant les réponses fournies par l'entreprise (le pourcentage d'avis ayant reçu une réponse et le délai de réponse en jours). Le sentiment des commentaires et leur longueur sont également analysés. Tous ces éléments contribuent au résultat global.

Lors de l'analyse des graphiques, faites attention aux descriptions qui vous donneront des indications sur la solution.

Enfin, voici quelques statistiques importantes sur les avis:

• plus de 90% des consommateurs consultent les avis avant de faire appel à une entreprise ;
• les consommateurs font le plus confiance aux entreprises dont la note se situe entre 4,5 et 4,8 ;
• les entreprises qui ont des profils sur au moins trois plateformes d'avis gagnent 36% de plus ;
• les cinq premiers avis sur un produit ont le plus grand impact sur la conversion ;
• les consommateurs qui voient une réponse de l'entreprise à un avis négatif sont 186% plus susceptibles d'acheter que ceux qui ne voient pas de réponse ;
• une entreprise devrait veiller à ce que chaque profil affiche au moins 3 avis par mois (bien sûr, dans certains secteurs, cela peut être difficile à atteindre, nous recommandons donc simplement d'obtenir régulièrement des avis).

Accédez à ReviewsAudit et effectuez un audit des avis sur votre entreprise.