Étude de cas - Ideashirt.pl - industrie publicitaire

Ideashirt.pl est une entreprise du secteur du commerce électronique et de la publicité, proposant des t-shirts personnalisés.  

Situation actuelle: 

• 967 avis recueillis en 4 ans 
• 3,5 - note moyenne

Le problème du magasin était de laisser des avis négatifs émis par les clients sans essayer de les contacter et sans aucun commentaire. De nombreux commentaires négatifs provenaient de faux comptes d'un client frustré.

Le processus de réparation a commencé par la vérification des problèmes les plus fréquents du côté du client.

Les problèmes les plus courants étaient:

• „produit différent de la description”,
• „mauvaise qualité du produit” 
• „livraison trop longue”. 

Les changements suivants ont été mis en place:

• amélioration des descriptions des produits,
• élimination des produits de mauvaise qualité,
• raccourcissement du délai de livraison.

En conséquence, les résultats actuels ont été obtenus: 

• 2034 avis recueillis en 8 mois
• 4,5 - note moyenne 
  
  

Avantages supplémentaires pour le client:

• augmentation des ventes provenant du trafic organique et direct de 45%.
• augmentation des ventes à partir des cartes de visite Google de l'entreprise de 320%.
• grâce à l'utilisation de widgets informant les clients de la qualité des produits et de la note élevée du magasin et des produits, le taux de conversion a augmenté de 900% (ROI).
• grâce à l'optimisation SEO de la fiche produit, le coût par clic a diminué.