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Directive Omnibus opinions, or how to publish and verify customer recommendations?
Casper Cooper
23/11/2023
| 4 min read
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La directive Omnibus de l'Union européenne, qui est entrée en vigueur en janvier 2023, impose de nouvelles exigences en matière de protection des intérêts des consommateurs et lutte contre les pratiques commerciales déloyales. Les entreprises doivent désormais divulguer les méthodes qu'elles utilisent pour vérifier l'authenticité des avis des clients. Cependant, de nombreuses entreprises ne savent pas comment faire.
L'UOKiK aura la possibilité de mener des contrôles, y compris de vérifier la manière dont les avis sont publiés par les entrepreneurs.
Heureusement, il existe une solution simple - l'application Rating Captain, qui est déjà #OmnibusReady, c'est-à-dire adaptée aux exigences de la directive Omnibus et des lois. Il est intéressant de se familiariser avec ses fonctionnalités et d'adapter l'entreprise aux obligations d'information de la directive.
Comment publier des avis conformes à la directive Omnibus?
Les entrepreneurs doivent vérifier l'authenticité des avis des clients, en s'assurant qu'ils ont réellement utilisé le produit en question ou l'ont acheté.
Une des méthodes les plus efficaces pour vérifier les avis est de fournir aux clients un lien individuel par lequel ils peuvent laisser un avis.
Le président de l'UOKiK recommande cette méthode, affirmant qu'il s'agit de l'outil de vérification le plus simple et le plus fiable.
Ainsi, seuls les consommateurs qui ont réellement effectué un achat auprès de l'entrepreneur pourront laisser un avis, ce qui garantira l'authenticité des avis. Cela confirmera que le consommateur a réellement utilisé le produit ou bénéficié du service.
Comment vérifier les avis des consommateurs ? Conformité à l'UOKiK et à la directive Omnibus - #OmnibusReady
Le motif 47 de la directive Omnibus indique que les entrepreneurs doivent fournir des informations sur leurs processus ou procédures de vérification des avis, ainsi qu'informer clairement les consommateurs sur la façon dont les avis sont traités (par exemple, la source des avis).
Pour être conforme à la directive Omnibus, les entrepreneurs ont l'obligation d'expliquer, entre autres choses:
- s'ils publient tous les avis - positifs et négatifs ;
- quel est l'impact des avis sponsorisés ou des relations contractuelles ;
- s'ils sont influencés par des relations contractuelles avec l'entrepreneur ;
- si seuls les utilisateurs qui ont utilisé le produit ou l'ont acheté peuvent laisser des avis ;
- d'autres informations sur la manière dont les contrôles sont effectués.
La directive Omnibus vise à prévenir les pratiques commerciales déloyales. L'application Rating Captain, déjà adaptée aux exigences de la directive Omnibus, permet d'envoyer des liens individuels aux consommateurs afin qu'ils puissent laisser un avis sur le produit ou l'entreprise.
Vérification des avis sur les produits et directive Omnibus
Pour être conforme à la directive Omnibus, il est important d'informer clairement et honnêtement les clients des étapes que vous prenez pour vérifier les avis.
Il convient d'expliquer comment vous publiez les recommandations des consommateurs sur votre site web ou votre boutique en ligne, quelles étapes sont entreprises pour vérifier les avis, comment la moyenne des notes est calculée et d'où proviennent les avis.
Si vous utilisez les services d'une entreprise externe pour vérifier les avis, vous devez également informer les clients de la manière dont les avis sont traités par cette entreprise.
Il est également intéressant d'ajouter un widget d'avis sur votre site web ainsi qu'une annotation décrivant le processus de vérification des avis #OmnibusReady.
Soyez un président honnête ! Entrepreneur, avis et recommandations des consommateurs
Après avoir pris ces mesures, envisagez d'offrir des incitations aux clients pour laisser des avis, telles que des réductions sur leurs prochains achats, ce quiaugmentera le nombre d'avis obtenus des clients.
La transparence et les incitations peuvent encourager les clients à laisser des avis, tout en garantissant l'authenticité de ces avis.
Ainsi, vous aurez l'assurance que votre entreprise est #OmnibusReady - conforme à la directive Omnibus et vous éviterez d'éventuelles sanctions de l'Union européenne.
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