Opinions Google à travers les yeux des clients. Avis négatifs et positifs sur Google Maps.

Parfois, vous vous demandez s'il vaut la peine de demander aux clients de laisser un avis sur Google My Business, c'est-à-dire sur votre fiche Google. Peut-être êtes-vous convaincu que l'on ne parle que du bien de votre entreprise et qu'il n'est pas nécessaire de le publier quelque part, et que se vanter est quelque chose de mal (comme nous l'a appris le système éducatif "reproductif" en Pologne).

Cependant, les avis sont importants à la fois pour les utilisateurs qui consultent Google Maps et pour les clients qui vérifient s'il vaut la peine de visiter votre site web. Ils vérifient si la plupart d'entre eux ont 5 étoiles, ce que les clients disent du service, du produit ou de la livraison, et ils vérifient si vous répondez aux avis négatifs.

Avis Google sur la fiche - pourquoi les obtenir ?

Tout d'abord, les avis sur la fiche Google sont une excellente source d'informations à la fois pour les utilisateurs d'Internet et pour les entrepreneurs. Les futurs consommateurs peuvent se rassurer en lisant les avis, car cela signifie que quelqu'un d'autre a déjà fait confiance à cette entreprise. Et s'ils avaient déjà une bonne opinion de cette entreprise, ils sont également influencés par l'effet de confirmation.

Non seulement des avis positifs - la fiche Google My Business comme test pour votre marque

Grâce aux avis, les clients peuvent vérifier comment l'entreprise se débrouille dans des situations difficiles, comment elle réagit aux commentaires négatifs et à quoi se plaignent généralement les clients. Pendant ce temps, une marque qui analyse de telles critiques peut en tirer des conclusions - comprendre précisément les attentes des consommateurs et apporter les changements appropriés (à moins qu'elle ne se soucie pas d'améliorer les normes reflétées dans le profil de l'entreprise sur Google).

De plus, s'engager dans la communication avec les clients, leur montrer que leur opinion compte, permet de construire la fidélité des clients et l'image d'une marque forte. Les clients dont le problème a été résolu de manière positive après avoir laissé un commentaire négatif sont beaucoup plus enclins à devenir des représentants fidèles de la marque que ceux chez qui le processus d'achat s'est déroulé sans problème.

Comment parler aux clients mécontents qui ont laissé un avis sur Google Maps ?

L'un des aspects les plus difficiles de la gestion des avis est de répondre aux plaintes des clients mécontents. L'objectif principal dans ce cas devrait être d'aider à résoudre le problème du client. N'oubliez pas que votre réponse sera lue par des clients potentiels. Donc, lorsque vous répondez, gardez votre calme - le calme avant tout.

La réponse aux avis devrait être aussi réfléchie que possible. Commencez par remercier pour l'avis et présentez vos excuses pour la situation survenue. Référez-vous aux plaintes concernant votre entreprise, puis assurez que des mesures ont été prises pour éviter que la situation ne se reproduise ou que le problème du client soit résolu. Vous pouvez également proposer de les contacter par e-mail ou par téléphone.

Faut-il supprimer les avis sur votre entreprise sur Google ? Ou répondre sur la fiche ?

Vous gagnerez beaucoup plus en répondant à un avis sur votre entreprise plutôt qu'en le laissant sans réponse. Les futurs utilisateurs qui consultent votre profil Google My Business apprécieront le fait que vous traitez chaque client individuellement et que votre fiche Google n'est pas seulement pour montrer, mais aussi pour communiquer avec le client.

Publier des avis non seulement sur la fiche. Où ajouter un avis Google ?

Sur de nombreux sites web, les avis des clients "importés" de Google sont ajoutés. C'est certainement une pratique appropriée, car les recommandations sur le site fonctionnent comme une preuve sociale (le fameux "social proof"). Ce sont précisément les recommandations qui peuvent convaincre un client qui hésite à utiliser votre offre, c'est pourquoi elles devraient faire partie de votre stratégie de marketing de contenu.

Vous pouvez ajouter les avis des clients (les avis de Google) sur votre site web de deux manières. La première consiste à demander à quelques clients de laisser des recommandations plus détaillées et à les publier sur votre site avec le nom et le prénom du client. Si vous vendez un produit ou un service aux entreprises, il est préférable que l'avis contienne le logo de l'entreprise et le poste de la personne qui écrit l'avis. Cela renforcera encore plus la confiance du destinataire, car il ne s'agit pas d'un faux avis Google (un faux avis sur Google peut être supprimé si l'algorithme l'a détecté - ou si quelqu'un a signalé une violation des règles de Google).

La deuxième méthode consiste à utiliser un widget qui présente les avis recueillis sur un site d'avis (cette solution est proposée par notre application, par exemple). Ainsi, les avis proviennent d'un endroit fiable que chaque internaute peut vérifier. Si cela se produit et que vous avez un grand nombre d'avis sur votre entreprise dans Google Maps (dans votre profil Google My Business) - de préférence des avis positifs sur Google, mais aussi un nombre suffisant d'avis négatifs dans le panneau - cela renforcera la crédibilité du site et le positionnement de l'entreprise sur Google Maps.

Acheter des avis Google ? Faux avis sur Google My Business

La qualité des avis dépend en grande partie de la quantité de texte et (souvent) de la photo qui y est ajoutée. L'algorithme de Google gère de mieux en mieux les signalements de violation des règles, c'est-à-dire les avis sur Google qui ont été achetés et publiés par de faux comptes.

Cependant, il arrive parfois que la concurrence, en utilisant des évaluations - non pas de 1 à 5 étoiles, mais seulement celles avec une seule étoile, les plus faibles, des avis négatifs sur Google - veuille ridiculiser votre entreprise dans les résultats de recherche Google. Cela peut être remarqué lorsque de nombreux avis sont ajoutés soudainement en peu de temps. De telles actions peuvent également être signalées au support Google et - si tout le processus est vérifié - il sera possible de supprimer l'avis (supprimer l'avis négatif).