Comment publier des avis conformément à la directive Omnibus ? La fin légale des faux avis clients.

La directive Omnibus de l'Union européenne devrait entrer en vigueur en janvier 2023 et suscite beaucoup de confusion.

La directive renforce la protection des intérêts des consommateurs et exige des entreprises qu'elles divulguent comment elles vérifient l'authenticité des avis des clients sur l'entreprise, le produit ou le service, et beaucoup d'entre elles ne sont pas sûres de la manière de le faire.

C'est d'autant plus important car l'UOKiK a le pouvoir de procéder à des contrôles en demandant l'accès aux avis des consommateurs et en vérifiant la manière dont ils sont publiés ou commandés par l'entrepreneur (par exemple, sur le site web).

Heureusement, il suffit d'installer l'application Rating Captain, qui est déjà conforme aux exigences de la directive Omnibus (lire à ce sujet ici). Mais passons aux détails.

Comment publier des avis conformes à la directive Omnibus ?

L'entrepreneur devra vérifier la crédibilité des personnes qui publient des avis - s'ils ont réellement utilisé le produit ou l'ont acheté.

Une des façons les plus simples et les plus fiables de vérifier les avis des clients est de leur fournir un lien individuel où ils peuvent laisser un avis, comme recommandé par le président de l'UOKiK:

„Il semble que le moyen le plus simple et le plus fiable de vérification puisse être de fournir aux acheteurs un lien individuel où ils peuvent laisser un avis approprié sur le produit.”

Ainsi, seules les personnes qui ont réellement acheté un produit ou utilisé un service auprès de l'entrepreneur peuvent laisser un avis. Cela garantit que les avis publiés par les consommateurs sont authentiques.

Comment vérifier les avis des consommateurs ? Accord avec l'UOKiK et la directive Omnibus

En se référant aux ressources européennes, et plus précisément au considérant 47 de la directive Omnibus, nous pouvons également lire:

La directive Omnibus vise à lutter contre les pratiques commerciales déloyales. Les avis de consommateurs sur les produits qui sont faux ne pourront plus être présentés comme vérifiés - qu'ils soient positifs ou négatifs.

L'application Rating Captain peut vous aider dans cette démarche, car elle est déjà conforme à la directive Omnibus et permet d'envoyer un lien dédié à chaque consommateur pour demander un avis sur l'entrepreneur, l'entreprise ou le produit.

Directive Omnibus et vérification des avis sur les produits

La meilleure façon de se conformer à la directive Omnibus est d'informer clairement et honnêtement les clients sur la manière dont vous vérifiez les avis. Comment vous affichez les recommandations des consommateurs sur votre site web ou votre boutique en ligne.

À côté du widget affichant les avis sur le site web, vous devez inclure une annotation décrivant les mesures raisonnables et proportionnées prises lors de la vérification des avis, comment la note moyenne est calculée. Il est également important de fournir des informations sur leur source - les utilisateurs qui ont utilisé ou acheté le produit.

Si vous utilisez les services d'une entreprise externe pour vérifier les avis, n'oubliez pas de mentionner à vos clients comment les avis sont traités.

Entrepreneur honnête - avis et recommandations des consommateurs

Vous pouvez également envisager d'offrir des incitations à vos clients pour qu'ils laissent un avis, comme une réduction sur leur prochain achat, ce qui augmentera considérablement le nombre d'avis obtenus.

La loi impose aux entrepreneurs une obligation d'information. En maintenant la transparence et en offrant des incitations, vous pouvez encourager les clients à laisser des avis, tout en vous assurant qu'ils sont authentiques. Les deux parties y gagnent.

Cela vous aidera à éviter toute sanction de la part de l'Union européenne lors de l'entrée en vigueur de la directive Omnibus.