Die Omnibus-Richtlinie und Meinungen - alles, was Sie über die neuen Vorschriften wissen müssen

Am 1. Januar 2023 trat das Gesetz zur Umsetzung der EU-Richtlinie Omnibus in das polnische Recht in Kraft. Viele wichtige Bestimmungen betreffen die Anzeige von Verbrauchermeinungen zu Produkten, daher haben wir einen Artikel vorbereitet, in dem wir alle Anforderungen erläutern und Lösungen vorschlagen. Wenn Sie ein Unternehmer sind, ist dies ein Thema, das es sich lohnt, nicht nur zu vertiefen, um Strafen zu vermeiden, sondern auch um das Vertrauen der Verbraucher ehrlich zu gewinnen.

Warum ist das Sammeln von Meinungen heute so wichtig?

Von Jahr zu Jahr beobachten wir die zunehmende Bedeutung des Online-Verkaufs. Immer häufiger ist das Internet der erste Ort, an dem nach neuen Produkten oder Dienstleistungen gesucht wird. Die entscheidende Frage, die man sich stellen muss, ist, auf welcher Grundlage der Besucher entscheidet, ob dies genau das ist, was er kaufen möchte und wo er es kaufen möchte.

Hier kommt der sogenannte soziale Beweis ins Spiel. Wenn wir uns unsicher sind, schauen wir, was andere Leute getan haben. In unserem Fall handelt es sich genau um Meinungen.

Wenn auf unserer Website oder in unserem Geschäft zuverlässige Meinungen veröffentlicht sind, die die Qualität des Produkts und unseren Service bestätigen, wird der Besucher viel lieber bei uns kaufen. Daher ist das Sammeln und Präsentieren von Meinungen ein so wichtiger und sogar notwendiger Bestandteil.

Omnibus-Richtlinie - Informationspflicht, keine Überprüfung

Die Richtlinie legt den Unternehmern die Informationspflicht auf, die darin besteht, klar zu kommunizieren, ob die Meinungen von echten Kunden stammen, die das betreffende Produkt verwendet oder gekauft haben. Sie müssen also nicht die Herkunft der Meinungen überprüfen, aber Sie sind verpflichtet, die Verbraucher darüber zu informieren. Auf Ihrer Website können Sie eine solche Mitteilung veröffentlichen:

Die Meinungen auf unserer Website werden nicht überprüft.

Und das war's, aber Sie werden sicher zustimmen, dass eine solche Mitteilung nicht einladend ist... Also, wie können Sie Meinungen gemäß der Richtlinie anzeigen und gleichzeitig potenzielle Kunden nicht abschrecken?

Wie sammelt man Meinungen und zeigt sie gemäß der Omnibus-Richtlinie auf einer Website an?

Sie können Meinungen auf verschiedene Arten sammeln, aber im Zusammenhang mit den neuen Vorschriften ist es wichtig, dass eine Überprüfung möglich ist, ob sie tatsächlich von echten Kunden stammen. Eine der empfohlenen Methoden, auch vom Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz, ist das Versenden eines individuellen Links an Kunden, der es ihnen ermöglicht, Meinungen abzugeben. Sie können auch die Möglichkeit bieten, Bewertungen nur für angemeldete Benutzer hinzuzufügen. Eine andere Option könnte die Eingabe der Bestell- oder Reservierungsnummer beim Hinzufügen einer Meinung sein. Es ist jedoch wichtig, dass die Kontrollmethoden das Abgeben von Meinungen nicht erschweren.

Es ist also unzulässig, Meinungen zu manipulieren (nur positive Meinungen anzeigen) und zu behaupten, dass sie von echten Kunden stammen, obwohl diese Meinungen nicht überprüft wurden.

Wie informiert man über den Überprüfungsprozess?

Natürlich ist auch bei der Veröffentlichung von Meinungen gemäß der Richtlinie eine klare Information erforderlich, z.B.

Die Meinungen stammen von Kunden, die das Produkt verwendet oder gekauft haben. Die Meinungen werden gemäß den Regeln der Website überprüft und veröffentlicht.

Wenn Sie den Verbrauchern Zugang zu Meinungen ermöglichen, müssen Sie angeben, wie die Meinungen verarbeitet werden. Neben der Beschreibung der Methode zur Überprüfung der Authentizität der Meinungen sollten Sie unter anderem angeben, ob alle Meinungen veröffentlicht werden (sowohl positive als auch negative), wie der Durchschnitt berechnet wird und ob gesponserte Meinungen die Bewertung beeinflussen.

Sie können die Beschreibung des Kontroll- und Verarbeitungsprozesses von Meinungen z.B. in den Website-Richtlinien aufnehmen und in der Mitteilung unter den Meinungen einen sichtbaren Link zu den Richtlinien platzieren. Natürlich können Sie auch eine separate Unterseite erstellen, aber der Eintrag in den Richtlinien reicht völlig aus.

Die Überprüfung von Meinungen muss dank Rating Captain nicht schwierig sein

Mit der Anwendung Rating Captain können Sie die Anzeige von Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen auf Ihrer Website gemäß den Bestimmungen der Omnibus-Richtlinie anpassen. Unsere Plattform sammelt nur Meinungen, die durch eine Transaktion bestätigt wurden, d.h. von Verbrauchern, die einen Kauf getätigt oder Ihre Dienstleistungen genutzt haben, alle Meinungen sind also überprüft.

Wie funktioniert das in der Praxis? Der Verbraucher erhält nach Inanspruchnahme Ihres Angebots eine Einladung zur Abgabe einer Meinung. In den auf Ihrer Website platzierten Widgets werden alle Meinungen angezeigt, sowohl positive als auch negative, die durch eine Transaktion bestätigt wurden. Die Durchschnittsbewertung wird auch auf der Grundlage aller gesammelten Meinungen berechnet. Es besteht also keine Möglichkeit, eine Meinung von jemandem zu veröffentlichen, der keine Transaktion getätigt hat, und eine solche Meinung auf Ihrer Website anzuzeigen.

Sind gefälschte Meinungen jetzt Geschichte?

Die Omnibus-Richtlinie ist ein großer Schritt zur Bekämpfung unlauterer Geschäftspraktiken. Die maximale Strafe, die der Präsident des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz für die Verletzung kollektiver Verbraucherinteressen verhängen kann, beträgt 10% des Umsatzes des Unternehmens im vorangegangenen Geschäftsjahr. Wie aus dem oben Gesagten hervorgeht, können gefälschte Meinungen auf einer Website erhebliche Probleme verursachen. Die Wahl ethischer und ehrlicher Methoden zur Sammlung von Meinungen ist definitiv die bessere Lösung.