¿Cómo eliminar las opiniones negativas y mejorar la imagen de la empresa en Internet?

Actualmente es difícil encontrar a alguien que no consulte las opiniones en Google antes de aprovechar la oferta de una empresa. Por un lado, esto es una oportunidad para promocionar eficazmente su negocio. Por otro lado, es difícil no considerar esta situación como una amenaza. Aunque en su empresa se hayan hecho todos los esfuerzos para descubrir y satisfacer todas las necesidades de los clientes, al final te encontrarás con alguien a quien no podrás satisfacer. Y de ahí es un camino directo hacia un comentario negativo.

¿Estás intentando y tu calificación es baja? No te rindas. Hay al menos algunas formas de mejorar tu reputación en Google.

¿Es posible eliminar opiniones negativas?

Sí y no. Si esperas que simplemente borrando los comentarios negativos sea suficiente, te decepcionarás. Sin embargo, recuerda que las reglas de Google están diseñadas para proteger no solo a tus clientes, sino también a ti. Puedes eliminar una opinión negativa denunciando una violación de las normas. Sin embargo, tu denuncia no siempre será considerada positivamente. En la práctica, solo se pueden eliminar las reseñas que promueven el odio o contienen lenguaje vulgar. También se eliminarán los anuncios no deseados o el spam.

Si un cliente tiene objeciones reales sobre tu forma de trabajar y puede expresarlo de manera educada, debes buscar otros métodos. La eliminación de opiniones negativas es posible si decides crear un nuevo perfil de empresa en Google Maps. Por supuesto, junto con las calificaciones bajas, también perderás las altas y tendrás que reconstruir la reputación de tu empresa desde cero. Esta acción solo es rentable en casos extremos. Especialmente porque los algoritmos de Google pueden detectar este tipo de acciones con bastante precisión.

Eliminar la ficha de Google Maps y crear una nueva con la misma dirección implica transferir automáticamente las antiguas opiniones. Por lo tanto, este método no te servirá de nada. La nueva ficha debe tener una ubicación diferente. Sin embargo, ten en cuenta que al crear una nueva cuenta de empresa en Google Maps, deberás verificarla nuevamente, lo cual a menudo se hace enviando una postal con un código a la dirección proporcionada. Por lo tanto, tu nueva dirección debe ser real o al menos debes tener acceso real a ella.

¿Qué puedes hacer si Google dificulta la eliminación de opiniones negativas?

Puedes trabajar en la base. En primer lugar, recuerda que si las personas solo compraran en tiendas que tienen una calificación máxima de cinco estrellas, la economía colapsaría en una semana. Nadie espera la perfección. Sin embargo, lo que importa es cómo reaccionas cuando cometes un error.

Debes responder a las opiniones negativas manteniendo la profesionalidad. Entrar en discusiones no tiene sentido. Este comportamiento puede ser más efectivo para alejar a los clientes que dejar opiniones sin comentarios. En cambio, debes intentar resolver el problema del cliente en lugar de causarle más estrés. Recuerda, eliminar opiniones negativas es difícil. Sin embargo, puedes cambiarlas. Específicamente, los clientes insatisfechos pueden hacerlo cuando les demuestras que te preocupas por ellos.

Si quieres saber cómo obtener opiniones positivas en lugar de negativas, concéntrate en escuchar a tus compradores. Tal vez el problema esté en la entrega, que tardó demasiado. También puede ser la calidad del producto o la falta de seguridad en el envío. Hay muchas posibles causas de insatisfacción. Tu tarea es identificarlas y sugerir una solución al problema.

Usando nuestras herramientas, puedes realizar un análisis del sentimiento de las opiniones que tu empresa ha recibido hasta ahora. Además, obtendrás información precisa sobre las dificultades que enfrentan tus clientes en cada etapa de la transacción con tu empresa. También podemos indicar cómo comunicarte con los clientes decepcionados para que vuelvan a ti e incluso se conviertan en compradores habituales que generen ingresos.