¿Es posible transferir las reseñas de Google My Business a una nueva ficha en Google Maps?

¿Cuándo se pueden transferir las opiniones de Google a una nueva cuenta? ¿Cuándo es mejor renunciar a esta idea? ¿Las opiniones de Google My Business se transfieren automáticamente? ¿En todos los casos? ¿O sería mejor desactivar las opiniones de los clientes en el perfil y finalmente dejar de preocuparse por lo que otros piensan de mi empresa?

No todo a la vez. Tómate un momento para leer con calma. Todo quedará claro enseguida.

Agregar un perfil de empresa a Google My Business implica gestionar las opiniones de los usuarios

Vamos a aclarar una cosa de inmediato. Google Maps no permite desactivar las opiniones en tu perfil. Al agregar una ficha a Google My Business, estás exponiendo tu marca a evaluaciones. Dejar tus productos y servicios a merced de los usuarios de Internet no es una buena idea. Sin un plan de gestión efectivo, pronto buscarás formas de eliminar reseñas negativas. Y solo podrás lograrlo en casos particulares. Principalmente, cuando el contenido de los comentarios infringe las normas de Google.

Entonces, se te ocurre la idea de comenzar de nuevo. Y aquí es donde surgen los problemas.

Cada ficha de empresa en Google requiere verificación

Creas una nueva ficha. Google plantea un problema. No puedes crear una segunda cuenta para la misma marca en la misma dirección. ¿Qué sucede si cambias la dirección por una ficticia? Te quedarás atascado en la etapa de verificación.

La verificación puede realizarse por correo electrónico, teléfono o correo postal. Al ver las dos primeras opciones, respiras aliviado. Lamentablemente, esa sensación puede no durar mucho. No todas las empresas tienen acceso a métodos de verificación remotos. Esto significa que si tu empresa tiene una dirección física, es muy probable que solo puedas verificarla mediante un código enviado por correo tradicional. 

Por esta razón, no es una buena manera de eliminar opiniones negativas. Manipular las normas de Google Maps proporcionando información falsa no te traerá ningún beneficio.

¿Cada cambio en la empresa implica un cambio en la ficha de Google?

Pero, ¿qué sucede si cambias la ficha porque algo realmente ha cambiado en tu empresa? Primero, verifica si realmente necesitas hacerlo. 

No es necesario crear una nueva ficha si estás realizando cambios organizativos en la empresa. La dirección del sitio web, el horario de apertura y el número de teléfono actualizados son solo más datos relacionados con la misma marca. Curiosamente, incluso cambiar de propietario no requiere cambiar la ficha. Google My Business generalmente está vinculado a la cuenta de Google de la empresa. Y esa cuenta debería pasar a manos del nuevo propietario de la empresa.

Nueva ficha de Google My Business. ¿Cuándo puedes transferir las antiguas opiniones de los clientes a ella?

Si la empresa no cambia de nombre pero sí de dirección, las opiniones de la antigua ficha generalmente se transfieren automáticamente a la nueva. Sin embargo, hay algunas excepciones a esta regla. Las empresas fuertemente relacionadas con la ubicación, como hoteles, atracciones naturales o campos de golf, no pueden aprovechar esta facilidad.

Empresas relacionadas con la ubicación. ¿Qué sucede cuando cambian de dirección?

En ese caso, tendrás que comenzar todo el proceso de obtención de opiniones desde cero. Si crees que tu empresa ofrece servicios en exactamente las mismas condiciones en el nuevo lugar, puedes ponerte en contacto con el centro de ayuda de Google. Desafortunadamente, el chat y el teléfono solo están disponibles en horarios específicos. Y tendrás que esperar un poco para que se verifique tu solicitud por correo electrónico. Tampoco tienes garantía de que se apruebe de manera positiva.

¿Cuándo las opiniones de Google Maps no se transferirán a la nueva cuenta?

Cuando tienes un negocio en varias ubicaciones, incluso un cambio de nombre menor no causará confusión en las opiniones de Google My Business. La cuenta seguirá siendo reconocida como perteneciente a la misma empresa. Sin embargo, si tienes una sola dirección, un cambio de nombre de la empresa en la cuenta antigua puede ser considerado por Google como un negocio completamente nuevo. De manera similar, Google trata los cambios significativos en la nomenclatura, independientemente del tamaño de la empresa.

Esto conlleva cierto riesgo. En este caso, las opiniones de Google pueden ser eliminadas. Por lo tanto, será imposible transferirlas a la nueva cuenta.

La ficha de Google My Business afecta tu posición en los resultados de búsqueda

Por eso, en lugar de ocuparte de agregar nuevas cuentas y preocuparte por los aspectos técnicos de la transferencia de opiniones, es mejor cuidar lo que ya tienes. Utilizando la herramienta Rating Captain, podrás determinar rápidamente de qué se quejan más tus clientes. Obtendrás opiniones positivas. Podrás gestionarlas desde un panel de usuario conveniente. 

Mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda, y como resultado, tu página se mostrará con más frecuencia a posibles clientes, es la consecuencia natural de acciones efectivas. En lugar de reinventar tu ficha, aprovecha los servicios existentes.