SERM. Gestión de la reputación empresarial en el siglo XXI.

La abreviatura SERM proviene del término en inglés Search Engine Reputation Management. En su traducción más simple, esto significa gestionar la reputación en los motores de búsqueda. En realidad, esto implica una serie de acciones tomadas para mejorar la visibilidad de una empresa en los resultados de búsqueda. También se puede atribuir al trabajo general en la construcción de la imagen de marca y su reconocimiento.

Todos estos esfuerzos se realizan por una simple razón. Los usuarios de Internet suelen revisar solo la primera página de resultados que aparece después de ingresar una palabra clave. No buscan más allá. Parten del supuesto de que encontrarán respuestas a sus preguntas aquí. Si tu empresa no aparece en la primera página, no existirá en la conciencia de los consumidores. Lo peor de todo es que esto afecta al 96% de los clientes potenciales.

Search - búsqueda. ¿Cómo afectar la visibilidad en Google mediante SERM?

¿En qué se basa la posición en los resultados de búsqueda? En si tu sitio web satisface las necesidades de los clientes. ¿Cómo evalúa esto el algoritmo de Google? Cada vez más precisamente. Se han escrito extensos volúmenes sobre el funcionamiento de los mecanismos de Google. Mientras tanto, el gigante sigue perfeccionándolos. Las reglas cambian de vez en cuando. Sin embargo, se puede identificar un factor común en ellas.

Todo el posicionamiento se basa en palabras clave. Estas son las palabras que tus clientes ingresan en el motor de búsqueda. El contenido de tu sitio web debe contenerlas. De lo contrario, nadie sabrá de tu existencia.

Lo mejor de todo es que los comentarios de tus clientes también afectan a tu visibilidad. Si tienes una buena reputación en línea, aumentas las posibilidades de éxito de tu empresa.

Engine - motor. Para gestionar la reputación, se necesitan herramientas adecuadas.

No será posible gestionar eficazmente la reputación de una empresa si no se utiliza tecnología moderna para ello. Se pueden cometer muchos errores. Los más comunes son:

• suponer lo que piensan tus clientes,
• no tener conciencia de lo que se dice sobre ti y dónde se dice,
• reaccionar incorrectamente a las opiniones negativas,
• llegar a conclusiones erróneas a partir de los comentarios,
• desaprovechar oportunidades para cambiar la opinión de un cliente,
• considerar la crítica como un acto hostil en lugar de como información.

En una aplicación adecuada para gestionar la reputación de una empresa, no solo podrás recopilar todas tus reseñas en un solo lugar. La herramienta también realizará un análisis de sentimiento, separando las opiniones negativas de las positivas. Realizará un análisis semántico para identificar los problemas que vale la pena abordar en tu empresa. Te dará consejos sobre cómo lidiar con clientes insatisfechos. También recomendará contenido para comentarios positivos, incluyendo frases que afecten positivamente al posicionamiento. Solo tienes que enviarlos a clientes reales y animarlos a publicarlos.

Reputation - reputación. ¿Por qué es importante?

No se trata solo de honor y prestigio. Tu reputación es importante porque cuanto más alta sea, mayores serán tus ingresos. Una calificación alta, buenas reseñas, clientes satisfechos: todo esto contribuye a aumentar la confianza en la marca que representas.

Si tu empresa tiene una buena reputación, los clientes potenciales esperan estar satisfechos con su compra. Por lo tanto, estarán más dispuestos a realizarla.

Management - gestión. ¿Cómo trabajar eficazmente en la imagen de la empresa?

Una buena estrategia empresarial requiere satisfacer cada vez mejor las expectativas de los consumidores. En el marketing moderno, la reputación es la base de todas las demás acciones. Si deseas trabajar en el desarrollo de tu marca de manera ordenada y efectiva, debes saber dónde encontrar apoyo.

Rating Captain proporciona herramientas que te permitirán influir conscientemente en tu reputación en línea.