¿Cómo obtener opiniones de los clientes? 10 métodos para obtener recomendaciones positivas.

¿Sabes qué regla rige las opiniones? La regla de la desproporción. Si tu cliente está satisfecho, rara vez dejará una opinión. Tal vez hable de ti a 2-3 amigos. ¿Y qué sucede si lo decepcionas? Su opinión será conocida por alrededor de 15 personas. Además, en esta situación, la probabilidad de recibir una reseña negativa por escrito aumenta desproporcionadamente.

Una persona enfadada está más motivada. Este fenómeno no juega a tu favor.

¿Vale la pena recopilar opiniones positivas? ¿Quién las lee en primer lugar?

El 82% de los consumidores admite abiertamente que lee recomendaciones regularmente antes de comprar. ¿A qué se debe este fenómeno? Los compradores tienden a posicionarse en contra de tu empresa desde el principio. Tú eres el malo que intenta sacarles dinero de sus bolsillos. Solo pueden estar a favor de ellos las personas que han utilizado tu oferta y han dedicado su tiempo a recomendarla.

¿Cómo lidiar con este dilema? ¿Cómo animar a los compradores a que te devuelvan el favor con una buena palabra por un servicio bien hecho o productos que seleccionas cuidadosamente para ellos?

Aprende a obtener opiniones de los clientes de diversas maneras. Cada uno de los métodos mencionados aquí será útil. Sin embargo, solo las acciones de marketing a gran escala en este sentido te permitirán disipar las dudas sobre la calidad que ofreces de una vez por todas.

¿Qué permite obtener opiniones de los clientes?

1. Encuestas de satisfacción
2. Widgets de opiniones en el sitio web
3. Comentarios en el blog
4. Reseñas de productos
5. Opiniones en Google Maps
6. Redes sociales
7. Portales de subastas
8. Sitios web de reseñas
9. Pruebas de productos y servicios
10. Sistema de recompensas bien pensado

A continuación se describe cada uno de estos métodos. Si te asusta la cantidad, no te preocupes. Todo este proceso se puede automatizar en gran medida.

Encuesta de satisfacción

Es natural que te importen las reseñas positivas. Son ellas las que generan confianza en tu marca y constituyen una prueba social que convence a otros clientes. Sin embargo, buscar la situación ideal no tiene sentido alguno.

Tus acciones deben centrarse en brindar la oportunidad de dejar una opinión a cada comprador. ¿Y luego? Vale la pena alentar a los compradores satisfechos a utilizar esta opción y resolver rápidamente los problemas de aquellos que expresan sus preocupaciones.

Una herramienta fantástica para ti será una encuesta de satisfacción. Envíala por correo electrónico cuando el cliente haya tenido suficiente tiempo para probar tu producto. Si el resultado de la encuesta es positivo, agradece por el tiempo dedicado y pide una opinión. Indica dónde se puede hacer esto. ¿El cliente está decepcionado? Ayúdalo lo más rápido posible. De esta manera, también construyes tu reputación.

Widget de opiniones en el sitio web de la empresa

En muchos sitios web de empresas, se pueden encontrar opiniones en forma de carrusel. Por supuesto, puedes tener control total sobre su contenido.

Otra opción es un widget simple en forma de un ícono. Al hacer clic en él, los ojos del usuario verán una página dedicada con recomendaciones. También puedes permitir que los visitantes agreguen sus propias referencias.

Comentarios en los artículos del blog

¿Escribes un blog? Es una excelente forma de profundizar la relación con el cliente. Los consumidores modernos quieren saber qué tienes que decir. Quieren asegurarse de que están tratando con un experto, leer consejos útiles y conocer los valores que defiendes.

Activa la opción de comentarios. De esta manera, establecerás un diálogo abierto con tus clientes.

Espacio para reseñas de productos

¿Tienes buenas descripciones de productos? ¿Incluyes todos los datos necesarios? ¿Presentas los beneficios de su uso? Ahora piensa en cómo obtienen opiniones los grandes minoristas en línea.

Permiten hacer preguntas. Además, no solo el departamento de atención al cliente puede responder, sino también otros compradores. De esta manera, animas tu marketing y realmente animas a las personas a participar en tu sitio web.

Opiniones de Google: perfil en Google Maps

¿Sabes qué lugar en línea los consumidores asocian más con opiniones? Google Maps. Por lo tanto, crear un perfil en Google My Business es a menudo la base del marketing para los empresarios polacos.

Las empresas que ofrecen servicios se benefician más de esto. No solo construyen su imagen, sino que también atraen a clientes que buscan proveedores lo más cerca posible.

Recopilación de opiniones de clientes en redes sociales

¿Es esto fácil? Sí, si ya tienes tu perfil empresarial. Mantenerlo de manera regular es, por supuesto, un desafío. Sin embargo, si compartes información útil, presentas novedades y lo haces de una manera interesante para los clientes, entonces la pregunta es más bien: ¿cómo obtener opiniones de los clientes de manera aún más efectiva?

Tienes influencia en esto. Mantén un diálogo con los comentaristas. Ofrece ayuda. Haz que se sientan bienvenidos aquí. De esta manera, aumentarás tu alcance y construirás una marca que todos querrán comprar.

Anima a los clientes a calificar en portales de subastas

Muchos portales de venta tienen un proceso automatizado para obtener opiniones. Vale la pena aprovechar este servicio, al menos por dos razones. En primer lugar, cuanto más altas sean tus calificaciones, más pedidos recibirás. En segundo lugar, el portal de subastas puede actuar como árbitro si surge una disputa transaccional entre tú y el comprador.

Opiniones de clientes en sitios web de reseñas

Nos hemos acostumbrado tanto a las redes sociales que olvidamos Opineo o Ceneo. Mientras tanto, algunos consumidores dirigen sus pasos allí para obtener opiniones sobre una empresa. Por esta razón, incluye estos lugares en tu plan para obtener opiniones en línea.

¿Cómo obtener opiniones de los clientes en un nuevo negocio?

Ya conoces 8 formas de obtener recomendaciones. ¿Eres un empresario novato? En ese caso, es posible que tengas muchas dudas ahora. Los métodos mencionados aquí son útiles, por supuesto. Pero necesitas opiniones aquí y ahora para que alguien te note en primer lugar.

Tu solución puede ser pruebas de productos y servicios gratuitos. Solo necesitas reunir un pequeño grupo de personas y ofrecerles probar tu oferta sin costo alguno. La única condición será enviar una opinión a cambio.

Puedes considerar esta acción como una inversión. Los clientes satisfechos suelen agradecer no solo con una reseña por escrito, sino también con recomendaciones verbales. Y eso pone en marcha la máquina promocional y te convierte en un profesional en el negocio.

Recompensas por recomendaciones: ¡ten cuidado con la ética!

El último método puede generar algunas dudas. A veces, las empresas ofrecen descuentos en futuros pedidos por dejar una opinión. Organizan concursos para la mejor reseña. O implementan un sistema de lealtad con recompensas por comentar.

¿Es efectivo? Sí. ¿Es ético? Depende. Si no sugieres que la opinión debe ser positiva, todo está en orden. De lo contrario, disminuirás la confianza en la marca en lugar de fortalecerla.

Opiniones negativas y RGPD. ¿Hay algo que temer?

Definitivamente no. Cuando el cliente publica una opinión por sí mismo, no sucede nada. Si deseas citarla en tu sitio web o en los medios de comunicación obtenida por correo electrónico, debes obtener el consentimiento del autor. Esto es especialmente importante si deseas publicar sus datos personales junto con la reseña.

¿Y las opiniones negativas? Agradece sinceramente por ellas. Te permiten darte cuenta de que algo no funciona bien en tu empresa. Cuando sabes qué no funciona, puedes solucionarlo. Como resultado, reducirás la cantidad de reseñas negativas en el futuro.

¿Y qué? ¿Es mucho, verdad? ¿Te preguntas cómo podrás controlar tantos lugares donde los clientes te dejarán opiniones? Afortunadamente, hay herramientas para esto. Échales un vistazo si quieres acelerar la obtención de reseñas y facilitar este proceso.