¿Sabes qué regla rige las opiniones? La regla de la desproporción. Si tu cliente está satisfecho, rara vez dejará una opinión. Tal vez hable de ti a 2-3 amigos. ¿Y qué sucede si lo decepcionas? Su opinión será conocida por alrededor de 15 personas. Además, en esta situación, la probabilidad de recibir una reseña negativa por escrito aumenta desproporcionadamente.
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