Estudio de caso - Ideashirt.pl - industria publicitaria

Ideashirt.pl es una empresa de comercio electrónico y publicidad que ofrece camisetas personalizadas.  

Situación actual: 

• 967 opiniones obtenidas en 4 años 
• 3,5 - calificación promedio

El problema de la tienda era dejar opiniones negativas emitidas por los clientes sin intentar contactarlos ni hacer ningún comentario. Muchos comentarios negativos provenían de cuentas falsas de uno de los clientes frustrados.

El proceso de reparación comenzó verificando los problemas más comunes que surgían del lado del cliente.

Los más comunes fueron:

• „producto diferente al descrito”,
• „producto de baja calidad” 
• „entrega demasiado larga”. 

Se implementaron los siguientes cambios:

• mejora de las descripciones de los productos,
• eliminación de productos de baja calidad,
• acortamiento del tiempo de entrega.

Como resultado, se logró el siguiente resultado actual: 

• 2034 opiniones obtenidas en 8 meses
• 4,5 - calificación promedio 
  
  

Beneficios adicionales para el cliente:

• las ventas provenientes de visitas orgánicas y directas aumentaron hasta un 45%.
• el aumento de las ventas desde las tarjetas de presentación de Google fue del 320%.
• gracias al uso de widgets que informan a los clientes sobre la calidad de los productos y la alta calificación de la tienda y los productos, el coeficiente de conversión aumentó en un 900% (ROI).
• gracias a la optimización SEO de la ficha de producto, el costo por clic disminuyó.