Directiva Omnibus y opiniones: todo lo que necesitas saber sobre las nuevas regulaciones.

El 1 de enero de 2023 entró en vigor la ley que implementa la directiva Omnibus de la Unión Europea en el ordenamiento jurídico polaco. Muchas disposiciones importantes se refieren a la visualización de las opiniones de los consumidores sobre los productos, por lo que hemos preparado un artículo en el que discutimos todos los requisitos y ofrecemos soluciones. Si eres empresario, este es un tema que vale la pena profundizar, no solo para evitar multas, sino también para ganar la confianza de los consumidores de manera honesta.

¿Por qué recopilar opiniones es tan importante hoy en día?

Año tras año, observamos un aumento en la importancia de las ventas en línea. Cada vez más, Internet es el primer lugar para buscar nuevos productos o servicios. La pregunta fundamental que debemos hacernos es en base a qué decidirá el visitante si esto es exactamente lo que quiere comprar y el lugar donde quiere comprarlo.

Aquí es donde entra en juego la llamada prueba social. Si no estamos seguros de algo, verificamos lo que han hecho otras personas. En nuestro caso, estamos hablando precisamente de opiniones.

Si en nuestro sitio web o tienda se publican opiniones confiables que confirman la calidad del producto y nuestro servicio, los visitantes estarán mucho más dispuestos a comprar con nosotros. Por lo tanto, recopilar y mostrar opiniones es un elemento importante, e incluso necesario.

Directiva Omnibus: obligación de informar, no de verificar

La directiva impone a los empresarios la obligación de información, que consiste en comunicar de manera clara si las opiniones provienen de clientes reales que han utilizado o comprado el producto en cuestión. Por lo tanto, no es necesario verificar el origen de las opiniones, pero es tu deber informar a los consumidores al respecto. Puedes incluir un mensaje como este en tu sitio web:

Las opiniones en nuestro sitio no son verificadas.

Y eso es todo, pero seguramente estarás de acuerdo en que este mensaje no es atractivo... Entonces, ¿cómo mostrar opiniones de acuerdo con la directiva y al mismo tiempo no desanimar a los posibles clientes?

¿Cómo recopilar opiniones y mostrarlas en un sitio web de acuerdo con la directiva Omnibus?

Puedes recopilar opiniones de diversas formas, pero en el contexto de las nuevas regulaciones, es importante que sea posible verificar si realmente provienen de clientes reales. Una de las formas recomendadas por el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor es enviar a los clientes un enlace individual que les permita dejar una opinión. También puedes ofrecer la posibilidad de agregar una calificación solo a usuarios registrados. Otra opción puede ser requerir el número de pedido o reserva al agregar una opinión. Sin embargo, es importante que los métodos de control no dificulten la emisión de opiniones.

Por lo tanto, está prohibido manipular las opiniones (mostrar solo opiniones positivas) y afirmar que provienen de clientes reales, aunque estas opiniones no hayan sido verificadas.

¿Cómo informar sobre el proceso de verificación?

Por supuesto, también se requiere una información clara al publicar opiniones de acuerdo con la directiva, por ejemplo:

Las opiniones provienen de clientes que han utilizado o comprado el producto. Las opiniones se verifican y se publican de acuerdo con los términos y condiciones del sitio web.

Al proporcionar acceso a las opiniones de los consumidores, debes indicar cómo se procesan las opiniones. Además de describir el método de verificación de la autenticidad de las opiniones, también debes indicar, entre otras cosas, si se publican todas las opiniones (tanto positivas como negativas), cómo se calcula el promedio de las opiniones y si las opiniones patrocinadas afectan la calificación.

Puedes incluir una descripción del proceso de control y procesamiento de opiniones en los términos y condiciones del sitio web, y colocar un enlace visible a los términos y condiciones en el mensaje junto a las opiniones. Por supuesto, también puedes crear una página separada, pero la inclusión en los términos y condiciones es suficiente.

La verificación de opiniones no tiene por qué ser difícil con Rating Captain

Al utilizar la aplicación Rating Captain, puedes adaptar la visualización de las opiniones sobre productos o servicios en tu sitio web a las regulaciones de la directiva Omnibus. Nuestra plataforma recopila exclusivamente opiniones confirmadas por transacciones, es decir, de consumidores que han realizado una compra o utilizado los servicios de tu empresa, por lo que todas las opiniones están verificadas.

¿Cómo funciona en la práctica? Después de utilizar tu oferta, el consumidor recibe una invitación para dejar una opinión. En los widgets que se muestran en tu sitio web, se muestran todas las opiniones, tanto positivas como negativas, que están confirmadas por una transacción. La calificación promedio también se calcula en base a todas las opiniones recopiladas. Por lo tanto, no es posible que una persona que no haya realizado una transacción emita una opinión y que esta se muestre en tu sitio web.

¿Se acabaron las opiniones falsas?

La directiva Omnibus es un gran paso para combatir prácticas comerciales deshonestas. La multa máxima que el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor puede imponer por violar los intereses colectivos de los consumidores es del 10% de los ingresos del empresario del año fiscal anterior. Como se desprende de lo anterior, las opiniones falsas en un sitio web pueden causar muchos problemas. Sin duda, es mejor optar por formas éticas y honestas de recopilar opiniones.