¿Cómo publicar opiniones de acuerdo con la Directiva Omnibus? El fin legal de las opiniones falsas de los clientes.

La Directiva Omnibus de la Unión Europea entrará en vigor en enero de 2023 y está causando mucha confusión.

La directiva amplía la protección de los intereses de los consumidores y requiere que las empresas revelen cómo verifican la autenticidad de las reseñas de los clientes sobre la empresa, el producto o el servicio, y muchas de ellas no están seguras de cómo hacerlo.

Esto es aún más importante porque la Autoridad de Competencia y Consumo de Polonia tiene la capacidad de realizar controles solicitando acceso a las opiniones de los consumidores y verificando cómo se publican o se encargan de publicarlas por parte del empresario (por ejemplo, en el sitio web).

Afortunadamente, finalmente solo es necesario instalar la aplicación Rating Captain, que ya está adaptada a los requisitos de la Directiva Omnibus (lea más sobre esto aquí). Pero vayamos a los detalles.

¿Cómo publicar opiniones de acuerdo con la Directiva Omnibus?

El empresario deberá verificar la credibilidad de las personas que publican opiniones, es decir, si realmente han utilizado el producto o lo han adquirido.

Una de las formas más simples y confiables de verificar las opiniones de los clientes es proporcionarles un enlace individual donde puedan dejar su opinión, como también recomendó el presidente de la Autoridad de Competencia y Consumo de Polonia.

"Parece que la forma más simple y confiable de verificación puede ser proporcionar a los compradores un enlace individual donde puedan dejar una opinión adecuada sobre el producto".

De esta manera, solo las personas que realmente hayan comprado un producto o servicio al empresario podrán dejar una reseña. Esto garantiza que las reseñas publicadas por los consumidores sean auténticas.

¿Cómo verificar las opiniones de los consumidores? Cumplimiento con la Autoridad de Competencia y Consumo de Polonia y la Directiva Omnibus

Refiriéndonos a los recursos europeos, específicamente al motivo 47 de la Directiva Omnibus, también podemos leer lo siguiente:

La Directiva Omnibus combate las prácticas comerciales desleales. Las opiniones falsas de los consumidores sobre los productos ya no podrán presentarse como verificadas, tanto las positivas como las negativas.

La aplicación Rating Captain puede ayudar en esto, ya que cumple con la Directiva Omnibus y permite enviar un enlace personalizado a cada consumidor para solicitar su opinión sobre el empresario, la empresa o el producto.

Directiva Omnibus y verificación de opiniones sobre productos

La mejor manera de cumplir con la Directiva Omnibus es informar clara y honestamente a los clientes sobre cómo se verifican las reseñas. Cómo se muestran las recomendaciones de los consumidores en su sitio web o tienda en línea.

Junto al widget que muestra las opiniones en el sitio web, debe incluir una nota que describa los pasos razonables y proporcionales que se toman al verificar las opiniones, cómo se calcula la calificación promedio. Además, es importante proporcionar información sobre su origen: los usuarios que han utilizado o comprado el producto.

Si utiliza los servicios de una empresa externa para verificar las opiniones, recuerde mencionar a sus clientes cómo se procesan las opiniones.

Empresario honesto: opiniones y recomendaciones de los consumidores

También puede considerar ofrecer incentivos a los clientes para que dejen una reseña, como un descuento en su próxima compra, lo que aumentará significativamente el número de opiniones obtenidas.

La ley impone a los empresarios la obligación de proporcionar información. Manteniendo la transparencia y brindando incentivos, puede alentar a los clientes a dejar reseñas, al tiempo que se asegura de que sean auténticas. Ambas partes salen ganando.

Esto le ayudará a evitar cualquier sanción por parte de la Unión Europea cuando entre en vigor la Directiva Omnibus.