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Dyrektywa Omnibus opiniones, o cómo publicar y verificar las recomendaciones de los clientes?
Casper Cooper
23/11/2023
| 4 min read
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La Directiva Omnibus de la Unión Europea, que entró en vigor en enero de 2023, establece nuevos requisitos para la protección de los intereses de los consumidores y combate las prácticas comerciales desleales. Ahora las empresas deben revelar los métodos que utilizan para verificar la autenticidad de las reseñas de los clientes. Sin embargo, muchas empresas no saben cómo hacerlo.
La Autoridad de Competencia y Consumo de Polonia (UOKiK) tendrá la capacidad de llevar a cabo inspecciones, incluida la verificación de cómo los empresarios publican opiniones.
Afortunadamente, existe una solución sencilla: la aplicación Rating Captain, que ya es #OmnibusReady, es decir, adaptada a los requisitos de la directiva Omnibus y las leyes. Vale la pena conocer sus capacidades y adaptar la empresa a las obligaciones informativas de la directiva.
¿Cómo publicar opiniones de acuerdo con la directiva Omnibus?
Los empresarios deben verificar la autenticidad de las opiniones de los clientes, asegurándose de que realmente hayan utilizado o comprado el producto en cuestión.
Una de las formas más efectivas de verificar las opiniones es proporcionar a los clientes un enlace individual a través del cual puedan dejar una opinión.
El presidente de la UOKiK recomienda este método, afirmando que es la <strong"herramienta de verificación más simple y confiable.
De esta manera, solo los consumidores que realmente hayan realizado una compra al empresario podrán dejar una reseña, lo que garantizará la autenticidad de las opiniones. Esto confirmará que el consumidor realmente ha utilizado el producto o ha utilizado el servicio proporcionado.
¿Cómo verificar las opiniones de los consumidores? Cumplimiento de la UOKiK y la directiva Omnibus - #OmnibusReady
El motivo 47 de la directiva Omnibus establece que los empresarios deben proporcionar información sobre sus procesos o procedimientos de verificación de opiniones, así como informar claramente a los consumidores sobre cómo se procesan las opiniones (por ejemplo, de qué fuente provienen las opiniones).
Para cumplir con la directiva Omnibus, los empresarios tienen la obligación de explicar, entre otras cosas::
- si publican todas las opiniones, tanto positivas como negativas;
- cuál es el impacto de las opiniones patrocinadas o las relaciones contractuales;
- si tienen influencia en las opiniones las relaciones contractuales con el empresario;
- si solo los usuarios que han utilizado o comprado el producto emiten opiniones;
- otra información sobre el proceso de verificación.
El objetivo de la directiva Omnibus es prevenir prácticas comerciales desleales. La aplicación Rating Captain, ya adaptada a los requisitos de la directiva Omnibus, permite enviar enlaces individuales a los consumidores para que puedan dejar una opinión sobre el producto o la empresa.
Verificación de opiniones sobre productos y la directiva Omnibus
Para cumplir con la directiva Omnibus, es importante informar de manera clara y honesta a los clientes sobre los pasos que se toman para verificar las reseñas.
Debe explicar cómo se publican las recomendaciones de los consumidores en su sitio web o tienda en línea, qué pasos se toman para verificar las opiniones, cómo se calcula la calificación promedio y de dónde provienen las opiniones.
Si utiliza los servicios de una empresa externa para verificar las opiniones, también debe informar a los clientes sobre cómo se procesan las opiniones por parte de dicha empresa.
También es recomendable agregar un widget de opiniones en su sitio web y una nota que describa el proceso de verificación de opiniones #OmnibusReady.
¡Sé un presidente honesto! Empresario, opiniones y recomendaciones de los consumidores
Después de seguir estos pasos, considere ofrecer incentivos a los clientes para que dejen reseñas, como descuentos en futuras compras, lo que aumentará el número de opiniones obtenidas de los clientes.
La transparencia y los incentivos pueden motivar a los clientes a dejar reseñas, al tiempo que garantizan la autenticidad de esas opiniones.
De esta manera, tendrás la seguridad de que tu empresa está #OmnibusReady - cumpliendo con la Directiva Omnibus y evitando posibles sanciones por parte de la Unión Europea.
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