Casi todos los propietarios de empresas saben, después de leer el artículo en nuestro blog "¿Qué conclusiones sacan los clientes de las opiniones de Google Maps?", lo que piensa el usuario de Internet al evaluar una marca. Con la información proporcionada en esta publicación, ampliarás tus conocimientos sobre la gestión de empresas en línea y descubrirás por qué vale la pena crear una cuenta en Google My Business.
¿Alguna vez has oído la frase "Toda empresa debería tener un perfil en GMB"? ¿No? Google My Business, también conocido como GMB, es uno de los servicios de Google, específicamente una herramienta gratuita que ayuda a posicionar tu empresa en línea y proporciona información básica sobre ella. Crear un perfil de empresa en Google My Business es el primer paso para aparecer en los mapas de Google y desempeña un papel importante en aumentar la visibilidad de tu marca en el espacio en línea. Consulta cómo crear una ficha en Google My Business aquí.
La ficha de empresa de Google se muestra en 2 casos:
Pero recuerda, en el panel de Google Maps también se muestran tus competidores en los resultados de búsqueda. Por lo tanto, es importante destacarte entre ellos para que los usuarios te elijan a ti. Las opiniones y calificaciones de los clientes te ayudarán en esto. Cuantos más comentarios positivos obtenga tu empresa, mejor te percibirán los usuarios. Si deseas obtener la mayor cantidad de opiniones o mejorar tu ficha, utiliza la aplicación moderna Rating Captain. Es una herramienta que facilita la gestión de la reputación de tu empresa en línea. Consulta cómo la empresa IdeaShirt mejoró su servicio al cliente aquí.
La verificación de la ficha es un paso necesario después de crear una cuenta de empresa en Google My Business. Este proceso evita la activación de perfiles falsos en Google. Existen varias formas de verificar tu ficha de empresa:
Tener una ficha de Google My Business ayuda a recopilar información tanto para los clientes como para los propietarios de negocios. A continuación, se describen algunos de los servicios de GMB:
Información de la empresa
¿Alguna vez has encontrado una ficha de empresa en las búsquedas de Google? ¡Creo que sí! Los datos más importantes que los clientes buscan son el sitio web de la empresa, la dirección, el horario de apertura, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico. Además, puedes agregar la categoría de actividad de la empresa (por ejemplo, tienda en línea, restaurante), atributos (por ejemplo, métodos de pago) y una descripción. No olvides incluir fotos de tu empresa, como el equipo, el interior y el exterior de la oficina, el logotipo y un video de 30 segundos.
Publicaciones
Si tienes un blog o deseas compartir información adicional sobre tu empresa, utiliza la opción "Publicaciones" en GMB, que ofrece 5 tipos diferentes:
Estadísticas
Google recopila todos los datos posibles sobre tu ficha. Primero, te muestra cómo los clientes encuentran tu perfil, generalmente a través de la búsqueda y los mapas de Google. En el panel de estadísticas, también encontrarás información sobre las vistas, las acciones orgánicas y las acciones de Google Ads. Google también proporciona estadísticas sobre las interacciones de los clientes con tu negocio (Fuente: support.google.com).
Opiniones
Según Review42, el 60% de los internautas consultan las opiniones en Google My Business al elegir un negocio local. Es fundamental analizar cómo una empresa se preocupa por los comentarios de los clientes. Todos quieren ser escuchados, especialmente los clientes que han tenido una mala experiencia de compra. Por eso, Google creó la pestaña "Opiniones" en la ficha, para que otros consumidores puedan comparar la reputación de las empresas y tomar decisiones informadas. Lee y encuentra la respuesta a cómo gestionar eficazmente las opiniones de Google.
Recuerda no eliminar los comentarios negativos. A veces, hay opiniones falsas de la competencia, por lo que es importante saber cómo lidiar con las reseñas falsas. Ya hemos hablado de esto en nuestro blog, lee más aquí.
Chat
Una de las ventajas de tener un perfil de empresa en Google es la comunicación efectiva con los clientes. Gracias al servicio de "Mensajes", que incluye "Chat" y "SMS" y está disponible en la versión móvil del motor de búsqueda, puedes brindar un servicio al cliente de alta calidad. Al hacer clic en el botón "Hacer una pregunta", los usuarios pueden hacer preguntas sin tener que visitar tu sitio web. Si estás interesado en esta opción, debes instalar una aplicación especial en Google Play o App Store. Como propietario, tienes 24 horas para responder; de lo contrario, esta función se bloqueará en tu cuenta de Google.
Productos
El servicio "Productos" es muy popular entre los propietarios de tiendas en línea. Como su nombre indica, esta opción te permite agregar los productos que vendes en tu tienda. Los datos necesarios para completar esta sección son: nombre del producto, descripción, precio, fotos y categoría. Además, puedes elegir un botón personalizado para cada producto.
También existe una versión de pago de "Productos": Google Shopping. Esta herramienta promociona tus productos mostrándolos en la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que ayuda a aumentar la visibilidad de tu empresa. Si deseas realizar una campaña de productos efectiva, lee más aquí.
Un empresario no solo dirige su negocio, sino que también sigue las tendencias actuales. Si deseas que tu empresa tenga éxito, es importante observar lo que sucede no solo en tu industria, sino también en el mercado en general. En la actualidad, la mayoría de las personas optan por actividades en línea: compras en línea, estudios en línea, trabajo remoto. Para no perder clientes potenciales, aprovecha la herramienta que hemos mencionado en este artículo: Google My Business y controla tu visibilidad en línea y las opiniones sobre tu negocio.
Gestiona y rastrea la visibilidad de tus Perfiles de Negocio de Google