Tarjeta de presentación de Google Mi Negocio. ¿Cómo crear una tarjeta de presentación de GMN y verificar la cuenta de la empresa en Google?

Casi todos los propietarios de empresas saben, después de leer el artículo en nuestro blog "¿Qué conclusiones sacan los clientes de las opiniones de Google Maps?", lo que piensa el usuario de Internet al evaluar una marca. Con la información proporcionada en esta publicación, ampliarás tus conocimientos sobre la gestión de empresas en línea y descubrirás por qué vale la pena crear una cuenta en Google My Business.

GMB: gestión de empresas en línea

¿Alguna vez has oído la frase "Toda empresa debería tener un perfil en GMB"? ¿No? Google My Business, también conocido como GMB, es uno de los servicios de Google, específicamente una herramienta gratuita que ayuda a posicionar tu empresa en línea y proporciona información básica sobre ella. Crear un perfil de empresa en Google My Business es el primer paso para aparecer en los mapas de Google y desempeña un papel importante en aumentar la visibilidad de tu marca en el espacio en línea. Consulta cómo crear una ficha en Google My Business aquí.

La ficha de empresa de Google se muestra en 2 casos:

1. Al buscar el nombre específico de la empresa en el motor de búsqueda. En este caso, los resultados de búsqueda de Google mostrarán la ficha de la empresa con la información principal de la misma.
2. Búsqueda general, como ubicación o industria. Con palabras clave como estas, los clientes potenciales pueden encontrar tu empresa en los mapas de Google.

Pero recuerda, en el panel de Google Maps también se muestran tus competidores en los resultados de búsqueda. Por lo tanto, es importante destacarte entre ellos para que los usuarios te elijan a ti. Las opiniones y calificaciones de los clientes te ayudarán en esto. Cuantos más comentarios positivos obtenga tu empresa, mejor te percibirán los usuarios. Si deseas obtener la mayor cantidad de opiniones o mejorar tu ficha, utiliza la aplicación moderna Rating Captain. Es una herramienta que facilita la gestión de la reputación de tu empresa en línea. Consulta cómo la empresa IdeaShirt mejoró su servicio al cliente aquí.

Verificación de tu perfil de empresa

La verificación de la ficha es un paso necesario después de crear una cuenta de empresa en Google My Business. Este proceso evita la activación de perfiles falsos en Google. Existen varias formas de verificar tu ficha de empresa:

1. Por correo postal. Este es el método de verificación más común, que está relacionado con la ubicación de tu empresa. Al elegir esta opción, recibirás un código de verificación por correo, que será válido durante 30 días a partir de la fecha de recepción del envío.
2. Por teléfono. Este método se ofrece para cuentas de GMB ya existentes y es muy rápido de realizar. Un sistema automático te llamará y te proporcionará un código único para la verificación.
3. Por correo electrónico. Este método está disponible muy raramente. Se envía un código de verificación a tu correo empresarial.
4. Por Google Search Console. Para utilizar la verificación a través de Google Search Console, es recomendable vincular tu ficha con esta herramienta mencionada anteriormente. Verifica si tu sitio web está conectado a GSC antes de ingresar la ubicación de tu empresa en Google.
5. Verificación masiva. Esto se aplica a empresas con más de 10 sucursales. Este método implica completar una hoja de cálculo especial que debe contener información sobre cada ubicación de la empresa.
6. Por SMS. Este es un método muy rápido, pero también muy raro de verificación. Deberías recibir un SMS que contenga un código especial.
7. Verificador de confianza. Trusted Verifier es un socio de Google My Business que verifica las empresas recién creadas mediante una visita personal a la empresa y la verificación de algunos documentos comerciales.

Servicios de Google My Business

Tener una ficha de Google My Business ayuda a recopilar información tanto para los clientes como para los propietarios de negocios. A continuación, se describen algunos de los servicios de GMB:

Información de la empresa

¿Alguna vez has encontrado una ficha de empresa en las búsquedas de Google? ¡Creo que sí! Los datos más importantes que los clientes buscan son el sitio web de la empresa, la dirección, el horario de apertura, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico. Además, puedes agregar la categoría de actividad de la empresa (por ejemplo, tienda en línea, restaurante), atributos (por ejemplo, métodos de pago) y una descripción. No olvides incluir fotos de tu empresa, como el equipo, el interior y el exterior de la oficina, el logotipo y un video de 30 segundos.

Publicaciones

Si tienes un blog o deseas compartir información adicional sobre tu empresa, utiliza la opción "Publicaciones" en GMB, que ofrece 5 tipos diferentes:

• COVID-19. Publicaciones que informan sobre cambios relacionados con la pandemia, como cambios en el horario de trabajo o las medidas de seguridad e higiene.
• Eventos. Promoción de eventos de la empresa, como webinars educativos. Esta opción te permite elegir un botón personalizado.
• Noticias. Aquí puedes publicar información sobre novedades, como la apertura de una nueva tienda. Al igual que en "Eventos", puedes elegir un botón personalizado.
• Productos. Descripción de productos seleccionados de la pestaña "Productos" en tu perfil de Google. No se pueden compartir publicaciones de productos.
• Ofertas. Presentación de ventas o promociones especiales. Al agregar esta publicación, puedes seleccionar la fecha de inicio y finalización de la oferta, y se mostrará automáticamente el botón "Ver oferta" en la ficha de Google para los clientes.

Estadísticas

Google recopila todos los datos posibles sobre tu ficha. Primero, te muestra cómo los clientes encuentran tu perfil, generalmente a través de la búsqueda y los mapas de Google. En el panel de estadísticas, también encontrarás información sobre las vistas, las acciones orgánicas y las acciones de Google Ads. Google también proporciona estadísticas sobre las interacciones de los clientes con tu negocio (Fuente: support.google.com).

• Forma de encontrar tu ficha,
• búsquedas por palabra clave,
• forma de encontrar tu empresa en Google,
• acciones de los clientes,
• búsquedas relacionadas con las indicaciones,
• intentos de llamada al número de teléfono,
• visualización de fotos,
• visibilidad y conocimiento de la empresa.

Opiniones

Según Review42, el 60% de los internautas consultan las opiniones en Google My Business al elegir un negocio local. Es fundamental analizar cómo una empresa se preocupa por los comentarios de los clientes. Todos quieren ser escuchados, especialmente los clientes que han tenido una mala experiencia de compra. Por eso, Google creó la pestaña "Opiniones" en la ficha, para que otros consumidores puedan comparar la reputación de las empresas y tomar decisiones informadas. Lee y encuentra la respuesta a cómo gestionar eficazmente las opiniones de Google.

Recuerda no eliminar los comentarios negativos. A veces, hay opiniones falsas de la competencia, por lo que es importante saber cómo lidiar con las reseñas falsas. Ya hemos hablado de esto en nuestro blog, lee más aquí.

Chat

Una de las ventajas de tener un perfil de empresa en Google es la comunicación efectiva con los clientes. Gracias al servicio de "Mensajes", que incluye "Chat" y "SMS" y está disponible en la versión móvil del motor de búsqueda, puedes brindar un servicio al cliente de alta calidad. Al hacer clic en el botón "Hacer una pregunta", los usuarios pueden hacer preguntas sin tener que visitar tu sitio web. Si estás interesado en esta opción, debes instalar una aplicación especial en Google Play o App Store. Como propietario, tienes 24 horas para responder; de lo contrario, esta función se bloqueará en tu cuenta de Google.

Productos

El servicio "Productos" es muy popular entre los propietarios de tiendas en línea. Como su nombre indica, esta opción te permite agregar los productos que vendes en tu tienda. Los datos necesarios para completar esta sección son: nombre del producto, descripción, precio, fotos y categoría. Además, puedes elegir un botón personalizado para cada producto.

También existe una versión de pago de "Productos": Google Shopping. Esta herramienta promociona tus productos mostrándolos en la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que ayuda a aumentar la visibilidad de tu empresa. Si deseas realizar una campaña de productos efectiva, lee más aquí.

Resumen

Un empresario no solo dirige su negocio, sino que también sigue las tendencias actuales. Si deseas que tu empresa tenga éxito, es importante observar lo que sucede no solo en tu industria, sino también en el mercado en general. En la actualidad, la mayoría de las personas optan por actividades en línea: compras en línea, estudios en línea, trabajo remoto. Para no perder clientes potenciales, aprovecha la herramienta que hemos mencionado en este artículo: Google My Business y controla tu visibilidad en línea y las opiniones sobre tu negocio.