5 formas de apoyar las Relaciones Públicas con la ayuda de Rating Captain y la gestión de opiniones.

Las acciones de relaciones públicas, o PR, son responsables de la comunicación empresarial de tu marca, crean la imagen de la empresa y generan confianza en los receptores. El marketing de PR ayuda a mejorar la reputación de tu empresa y fortalecer sus relaciones con el entorno. ¿Quieres saber cómo las acciones de marketing y PR crean una imagen positiva de la marca y atraen a clientes potenciales?

¿Qué es Relaciones Públicas?

¿Alguna vez has pensado en cómo eliges una empresa entre muchas otras? ¿Qué criterios sigues al elegirla? ¡Tenemos la respuesta a esa pregunta! Los consumidores suelen prestar atención a la imagen de la empresa, porque todos quieren beneficiarse del mejor servicio o producto. Es muy importante lo que los compradores piensan de tu marca, por eso vale la pena llevar a cabo campañas de PR.

Relaciones Públicas: acciones de marketing que consisten en construir una estrategia integral de comunicación social con el entorno de la empresa. El objetivo principal de las PR es promover y proteger el prestigio y la imagen de la marca.

Como se explicó anteriormente, las acciones correctas en la industria de las PR tienen un impacto positivo en el desarrollo y promoción de la empresa, así como en la construcción de una sólida confianza entre los receptores. Pero surge la pregunta: ¿En qué dirección debes actuar para que tu empresa se convierta en líder en su campo? Las agencias de PR o marketing implementan las tendencias en la industria de las Relaciones Públicas. Para construir relaciones efectivas con los clientes, es recomendable seguir las tendencias populares y crear contenido adecuado. Las principales tendencias de marketing en PR son:

• Employer branding, que implica construir una imagen positiva del empleador desde el punto de vista del potencial empleado.
• Anty Fake, es decir, el marketing de contenido "original" y eventos están ganando popularidad.
• Relaciones con los medios - una comunicación adecuada con los medios de comunicación, lo cual es importante para construir la conciencia de marca en la sociedad.
• Contenido aún más valioso. Las acciones de marketing de contenido en línea, a través de correo electrónico o en las redes sociales deben ser de alta calidad: no solo deben contener información importante para el cliente, sino también presentarse de manera atractiva (en línea con tu identidad visual).

5 formas de apoyar las PR

El concepto de Relaciones Públicas puede sonar complicado para implementarlo en tu empresa. Por supuesto, los especialistas de las agencias de PR pueden llevar a cabo estas acciones sin problemas. Pero no te preocupes, el propietario o gerente de la empresa también puede hacerlo por sí mismo. En ese caso, vale la pena prestar atención a herramientas especiales y conocer formas de apoyar integralmente las Relaciones Públicas. El principal ayudante para construir la imagen de la empresa es la opinión, más precisamente, recopilar comentarios en Internet. Una de las aplicaciones más convenientes para gestionar opiniones es Rating Captain. Lee los consejos que no solo pueden promocionar tu marca, sino también aumentar las ventas.

#Anima a dejar comentarios

¿Sabías que las opiniones son una de las formas más efectivas de fortalecer las relaciones con los consumidores? Hasta el 97% de los clientes lee recomendaciones antes de realizar compras en línea, tanto positivas como negativas. Para aumentar tu nivel de confianza entre los consumidores y aumentar las ventas en un 36% gracias a los comentarios, la empresa debe estar registrada en al menos 3 sitios web de opiniones, como Opineo, Ceneo, Allegro, Google, Facebook, TrapAdvisor. Cuantos más perfiles tenga la empresa, mayor será la posibilidad de obtener una calificación y mayor será la visibilidad de la marca en línea. Pero al mismo tiempo, esto hace que supervisar los comentarios sea una tarea cada vez más difícil. Puedes facilitarte esta tarea utilizando la herramienta mencionada anteriormente, Rating Captain. Esta aplicación tiene funcionalidades que permiten recopilar opiniones de todos los sitios web en un solo lugar, lo que significa que puedes ahorrar mucho tiempo. Además, la herramienta ayuda a personalizar las invitaciones y animar a los clientes a dejar una calificación sobre la empresa.

#Comunícate con los clientes

Otro aspecto importante en las Relaciones Públicas es la comunicación con el cliente. Recuerda que las relaciones con los clientes se construyen a lo largo del tiempo, meses e incluso años. Si tu objetivo es construir confianza y hacer que el cliente regrese a tus servicios y productos en lugar de ir a la competencia, es imprescindible responder a cada calificación y comentario dejado por el consumidor. Todos quieren sentirse importantes, así que asegúrate de que el cliente quiera ser atendido solo por tu empresa. Independientemente de la longitud del comentario o su contenido, responde, haz que el receptor sepa que es lo más importante en la vida de tu negocio. Rating Captain te ayudará a conocer mejor las expectativas de los clientes gracias a una función que analiza el sentimiento de cada opinión y señala los aspectos que se pueden mejorar. Para obtener más información sobre la atención al cliente, lee aquí.

#Sé profesional

Desafortunadamente, los clientes a veces dejan recomendaciones negativas, pero no tengas miedo de responder a ellas. Ya sabes que todos quieren ser respetados y escuchados, por lo que vale la pena cuidar las respuestas adecuadas a las opiniones con calificaciones negativas. Más del 50% de los consumidores intenta encontrar al menos algunas opiniones que mencionen los aspectos negativos de la marca, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra. Además, las recomendaciones negativas te señalan errores en la gestión que vale la pena corregir. Para que el cliente esté satisfecho o vuelva a ti incluso después de una situación crítica, debes mostrarte como un profesional. Al responder a las calificaciones negativas, mantén la calma, discúlpate y soluciona el problema que surgió.

#Analiza regularmente tus acciones

Cada empresa cambia todos los días y, para seguir los resultados de sus acciones, es importante realizar un análisis mensual. Las Relaciones Públicas requieren no solo monitorear los resultados, sino también registrar los factores que causaron esos resultados. La aplicación Rating Captain tiene una solución lista en forma de un panel donde se presentan en forma de gráfico la cantidad y calidad de las opiniones, así como cómo te comparas con la competencia. Además, el sentimiento de las opiniones te indicará cuán satisfecho está el cliente, lo que facilitará adaptar la comunicación al cliente.

#Construye confianza en tu marca

Recordemos que el objetivo principal de las Relaciones Públicas es construir asociaciones positivas con tu marca, la lealtad de los clientes y una buena imagen. La confianza de los clientes se construye no solo respondiendo a las opiniones, sino también presentándolas a los posibles consumidores. Hay diferentes formas de demostrarlas, principalmente a través de publicaciones y relaciones en redes sociales. Hace poco tiempo, apareció otro método que permite presumir de la calificación de tu empresa y fortalecer el prestigio: los widgets en el sitio web. Los widgets permiten a los clientes, al ingresar al sitio web de la empresa, verificar tu calificación o comentarios, es decir, saber si pueden confiar en ti. Los widgets son una de las características innovadoras de Rating Captain.

Resumen

Las Relaciones Públicas son una técnica que te ayudará a comunicarte con los clientes, promover tu marca y crear la imagen de la empresa. Recuerda que las campañas de PR se pueden llevar a cabo tanto con la ayuda de agencias de marketing especializadas como asumiendo el control por ti mismo. Lo mejor es aprovechar ambas soluciones e influir en las Relaciones Públicas con doble eficacia.