¿Qué es el marketing de recomendación?

El potencial de marketing que se encuentra en las reseñas de los clientes es actualmente incalculable. Dado que los consumidores son indiferentes a las formas tradicionales de publicidad, prefieren buscar información sobre tu marca en línea, entre sus amigos o en los vlogs de los influencers. Las opiniones y recomendaciones de otras personas son una mina de conocimiento para los consumidores, por lo que hoy mismo intenta captar la atención de tu audiencia a través del marketing de recomendación.

Los consumidores actuales son personas comprometidas en la co-creación de la marca y su imagen, que desean influir en las opiniones de otros consumidores sobre la empresa. Ten en cuenta que ellos no consumirán pasivamente tu mensaje y buscarán información interesante en fuentes independientes en lugar de dejarse seducir por la publicidad. Para los consumidores, las opiniones y recomendaciones de otros usuarios son mucho más importantes, así como la posibilidad de compartir su propio conocimiento con ellos. Por lo tanto, si te interesa tener una comunicación bidireccional con consumidores conscientes, es imprescindible que te familiarices con el tema del marketing de recomendación.

Marketing de recomendación vs. marketing de boca en boca

Si consultamos los estudios de los profesionales de la comunicación, en la industria nos encontraremos con el uso intercambiable de los términos marketing de boca en boca y marketing de recomendación. Sin embargo, ¿realmente estos dos términos son equivalentes y, por lo tanto, pueden usarse indistintamente?

Para responder a estas preguntas, debemos recurrir a los estudios en inglés, de donde proviene el término WOM - Word of Mouth. En su sentido más amplio, se refiere a la comunicación de los consumidores entre sí sobre la marca, compartiendo información sobre los servicios o productos ofrecidos por la empresa, y sobre todo, sus ventajas y desventajas. Es, por lo tanto, simplemente la comunicación de los consumidores, en un sentido informal, para intercambiar opiniones, experiencias y sentimientos sobre una determinada empresa y su oferta.

Por otro lado, el Word of Mouth Marketing (WOMM) son todas las prácticas que buscan fomentar la discusión entre los clientes sobre la marca, así como brindarles oportunidades para tener esas conversaciones. El objetivo principal de estas acciones es generar recomendaciones de los consumidores, que atraigan a posibles clientes y, por lo tanto, influyan en el aumento de las ventas. Por lo general, las campañas se llevan a cabo en dos áreas: la primera es proporcionar a los clientes temas de discusión y, por lo tanto, estimular el interés en torno a la marca. Para captar la atención de los clientes, las empresas se centran en las experiencias personales de los consumidores con el producto, ya que nada influye tanto en las decisiones de compra como la posibilidad de probar el producto. El segundo ámbito es la estrategia de gestión de opiniones que aparecen en línea como resultado de las acciones realizadas.

El término WOMM se conoce en nuestro país como marketing de boca en boca, aunque a menudo su comprensión se limita erróneamente a una de las formas que adopta, es decir, el marketing viral. En la práctica, el marketing de boca en boca es un concepto mucho más amplio que también incluye prácticas de marketing como el marketing viral o el marketing de recomendación.

Formas seleccionadas de marketing de boca en boca

Veamos qué acciones se esconden detrás de las formas más importantes de marketing de boca en boca.

Marketing de recomendación - consiste en difundir información sobre un producto o servicio a través de los clientes actuales de la empresa, sin recurrir a formas tradicionales de publicidad. Estas acciones pueden ser tanto "orgánicas" como iniciadas y dirigidas por los empleados de la empresa, cuya tarea es motivar a los clientes a dejar opiniones o recomendaciones en línea.

Marketing viral - consiste en generar una gran emoción en torno a un producto o servicio y despertar emociones entre los usuarios. El "zumbido" es generado por los consumidores que han utilizado la oferta de la empresa y desean compartir espontáneamente recomendaciones positivas sobre el producto.

Esto es en teoría, ya que la práctica muestra que el marketing viral ha perdido algo de autenticidad en su mensaje, y las opiniones sobre la marca, que se dejan, entre otros, en foros en línea o blogs, no son el resultado del entusiasmo de los clientes, sino de las acciones intencionadas de los empleados de la empresa o de las agencias de publicidad contratadas. Esta comunicación se basa más en publicaciones publicitarias que en reseñas no forzadas de los consumidores, que se publican, por ejemplo, en los comentarios de las publicaciones de la industria. Sin embargo, no pretendemos valorar las prácticas descritas aquí, ya que las campañas de marketing viral llevadas a cabo de manera ética y hábil pueden aumentar significativamente el alcance de la marca y motivar a los clientes a actuar.

Marketing viral, marketing viral - tiene como objetivo la distribución de contenido divertido y original sobre la marca, pero el énfasis está en los materiales publicitarios y no en las recomendaciones de productos.

Todas las técnicas de marketing de boca en boca mencionadas anteriormente tienen como objetivo lograr la publicidad deseada para la marca y contribuir al aumento de las opiniones sobre la empresa publicadas en Internet. Sin embargo, cada una de ellas persigue este objetivo utilizando diferentes herramientas. En este artículo nos centraremos principalmente en el marketing de recomendación, que puede aumentar el reconocimiento y la credibilidad de la marca ante los clientes.

¿Cómo llevar a cabo una campaña de marketing de recomendación?

La creciente importancia de las opiniones de los consumidores brinda a las empresas la oportunidad de utilizar el marketing de recomendación para generar compromiso con los clientes y construir relaciones auténticas. Si te preguntas cómo aprovechar el poder de las recomendaciones en la estrategia de tu empresa, echa un vistazo a algunos consejos que hemos preparado para una exitosa campaña de marketing de recomendación. Permítenos centrarnos en esta parte en señalar la forma adecuada de marketing para tu negocio.

Debes basar la elección de los métodos adecuados para llegar a los clientes potenciales en dos premisas: el perfil de tu grupo objetivo y la especificidad de la industria en la que operas. Sin embargo, te facilitaremos esta tarea presentando algunas de las prácticas más interesantes en el campo del marketing de recomendación. El objetivo de cada una de ellas es generar interés en los clientes potenciales y actuales, lo que resultará en recomendaciones positivas.

¿Qué herramientas utilizar en el marketing de recomendación?

Blogging de marca

Por un lado, implica la creación de blogs corporativos, que se convierten en una plataforma natural para obtener opiniones en forma de comentarios en las publicaciones. Además, el blog brinda a las personas una razón para hablar no solo sobre temas relacionados con la oferta de la empresa, sino también sobre su funcionamiento. Si tus empleados participan activamente en actividades voluntarias, asegúrate de mencionarlo a tus clientes. El compromiso social de tu negocio seguramente ganará la simpatía de más de un cliente. Por otro lado, como parte del blogging de marca, puedes colaborar con un blogger que sea un especialista y una autoridad en el campo que te interesa. Propón a esa persona probar tus productos o evaluar las acciones realizadas bajo el nombre de tu marca.

Marketing en redes sociales, community marketing

Así se llama a la estrategia de involucrar a la marca en interacciones con la comunidad de clientes existentes. Este tipo de marketing se lleva a cabo a través de grupos temáticos en Facebook, foros de discusión u otras redes sociales. Además de participar en estos lugares, intenta crear tus propios grupos de personas relacionadas con la marca. De esta manera, presentarás un rostro más "humano" de tu empresa y conocerás los problemas de los miembros de la comunidad.

Recuerda que el marketing en redes sociales se centra en las relaciones con los clientes actuales de la marca, brindándoles una sensación de exclusividad y comprensión de sus necesidades. Sin embargo, esto no significa que estos grupos estén cerrados a los clientes potenciales, ya que son ellos quienes buscarán el respaldo social de la validez, es decir, las reseñas de personas que ya han utilizado tus productos. Por lo tanto, asegúrate de tener un lugar donde tus clientes puedan intercambiar experiencias y percepciones anteriores, y donde los nuevos usuarios encuentren un incentivo que los convenza de aprovechar tu oferta. Tu actividad en línea te ayudará a legitimar tu empresa ante los consumidores.

¿Cómo llevar a cabo una campaña de marketing de recomendación?

El creciente valor de las opiniones de los consumidores brinda a las empresas la oportunidad de utilizar el marketing de recomendación para generar compromiso con los clientes y construir relaciones auténticas. Si te preguntas cómo aprovechar el poder de las recomendaciones en la estrategia de tu empresa, echa un vistazo a algunos consejos que hemos preparado para una exitosa campaña de marketing de recomendación. Permítenos centrarnos en esta parte en señalar la forma adecuada de marketing para tu negocio.

Debes basar la elección de los métodos adecuados para llegar a los clientes potenciales en dos premisas: el perfil de tu grupo objetivo y la especificidad de la industria en la que operas. Sin embargo, te facilitaremos esta tarea presentando algunas de las prácticas más interesantes en el campo del marketing de recomendación. El objetivo de cada una de ellas es generar interés en los clientes potenciales y actuales, lo que resultará en recomendaciones positivas.

¿Qué herramientas utilizar en el marketing de recomendación?

Blogging de marca  

Por un lado, implica la creación de blogs corporativos, que se convierten en una plataforma natural para obtener opiniones en forma de comentarios en las publicaciones. Además, el blog brinda a las personas una razón para hablar no solo sobre temas relacionados con la oferta de la empresa, sino también sobre su funcionamiento. Si tus empleados participan activamente en actividades voluntarias, asegúrate de mencionarlo a tus clientes. El compromiso social de tu negocio seguramente ganará la simpatía de más de un cliente. Por otro lado, como parte del blogging de marca, puedes colaborar con un blogger que sea un especialista y una autoridad en el campo que te interesa. Propón a esa persona probar tus productos o evaluar las acciones realizadas bajo el nombre de tu marca.

Marketing en redes sociales, community marketing  

Así se llama a la estrategia de involucrar a la marca en interacciones con la comunidad de clientes existentes. Este tipo de marketing se lleva a cabo a través de grupos temáticos en Facebook, foros de discusión u otras redes sociales. Además de participar en estos lugares, intenta crear tus propios grupos de personas relacionadas con la marca. De esta manera, presentarás un rostro más "humano" de tu empresa y conocerás los problemas de los miembros de la comunidad.

Recuerda que el marketing en redes sociales se centra en las relaciones con los clientes actuales de la marca, brindándoles una sensación de exclusividad y comprensión de sus necesidades. Sin embargo, esto no significa que estos grupos estén cerrados a los clientes potenciales, ya que son ellos quienes buscarán el respaldo social de la validez, es decir, las reseñas de personas que ya han utilizado tus productos. Por lo tanto, asegúrate de tener un lugar donde tus clientes puedan intercambiar experiencias y percepciones anteriores, y donde los nuevos usuarios encuentren un incentivo que los convenza de aprovechar tu oferta. Tu actividad en línea te ayudará a legitimar tu empresa ante los consumidores.

Embajador de marca y trendsetting

Los fanáticos más activos pueden convertirse en embajadores de tu marca en el futuro, por lo que vale la pena buscarlos entre los miembros de los grupos mencionados anteriormente. Los defensores de la marca son personas que representan y promueven tu empresa de manera positiva al acercar la oferta a los consumidores y construir credibilidad y confianza en tus productos. Pueden ser personas famosas e influyentes a las que se les paga por promocionar la marca, así como fanáticos apasionados que confían tanto en la marca que están dispuestos a promocionarla de forma desinteresada a través de sus canales. Al buscar un embajador de marca, postaraj encontrar un influencer que se identifique con las convicciones y valores de tu grupo objetivo. En el caso de los mayores fanáticos que recomiendan tu marca de forma espontánea, no olvides recompensarlos por su actividad.

No te limites solo a nombres conocidos y a los principales creadores en línea. Puede que te resulte difícil creerlo, pero algunos de los mejores embajadores de marca pueden ser tus propios empleados.

Marketing de evangelización

Su objetivo es construir una confianza tan fuerte en la marca o convencer a los consumidores de un determinado producto o servicio que, de forma voluntaria, se conviertan en defensores de nuestra empresa. Un evangelista es una persona que está absorta en la idea de la marca, que cree en su visión y anima a utilizar sus servicios (sin esperar ninguna recompensa). Por supuesto, no todas las marcas pueden convertir a sus clientes en evangelistas, ya que no podemos influir en las conversaciones que tenemos con nuestros amigos o en las recomendaciones que hacemos a nuestros amigos más cercanos. Para que las personas compartan sus experiencias con entusiasmo, debes fomentar la discusión entre los clientes, involucrar constantemente a las comunidades centradas en la marca y familiarizarte con la técnica de escucha social.

El desarrollo del marketing de recomendación está relacionado con el uso de reseñas publicadas en línea para legitimar la empresa ante los consumidores. También implica fomentar las discusiones en torno a la marca para mantener el interés en nuestros productos. Si te interesa establecer relaciones auténticas con los clientes, asegúrate de gestionar adecuadamente las opiniones en línea e incorpora el marketing de recomendación en tu estrategia de comunicación desde hoy mismo.