Gestión efectiva de opiniones en Google

La gestión de opiniones es importante por varias razones. En primer lugar, ayuda a aumentar la calificación, que es un indicador de tu credibilidad para los compradores. Las empresas con 5 estrellas desde el principio se consideran confiables. Por otro lado, una calificación por debajo de 4 estrellas puede generar cierta preocupación entre los posibles compradores.

Es fácil ver que esto crea un mecanismo que se retroalimenta. Cuanto más satisfechos estén tus clientes, más personas llegarán a ti. Puedes aprovechar este efecto de manera más efectiva cuando comiences a gestionar las opiniones de manera consciente.

¿Tienes miedo de las opiniones de los clientes? ¿Por qué las opiniones negativas son importantes?

Si las opiniones negativas te quitan el sueño, tenemos buenas noticias para ti. En primer lugar, tu competencia también se enfrenta a las mismas dificultades. En segundo lugar, para cada problema hay una solución. Al menos en el mundo del marketing. ¿Quieres aumentar tu calificación? Haz amistad con las personas que critican tus servicios o productos. Está bien, pueden despertar sentimientos ambivalentes en ti. Sin embargo, considera a los críticos como una valiosa fuente de información.

Los clientes insatisfechos señalan problemas importantes en tu empresa. Tal vez se trate de mala calidad de servicio. ¿Una decoración fea? ¿Un sitio web que no funciona correctamente? ¿Problemas con la entrega? Una persona amable te informará de esto en un mensaje privado. En el caso de una persona menos amable, la falta de satisfacción puede llevar a un estado cercano a la ebullición. Ese cliente se dirigirá directamente a Google Maps y dejará un comentario contundente que te motivará a actuar.

La gestión efectiva de las opiniones de los clientes no implica eliminarlas

En el mundo del marketing, se conocen tres estrategias para lidiar con las opiniones negativas. La primera consiste en ignorar las críticas. Después de todo, tu empresa es la mejor del mundo y lo sabes. El cliente probablemente tuvo un mal día y necesitaba desahogarse. El producto fue pagado, la transacción se cerró. No hay problema.

Eso es un error. El problema existe y solo lo verás después de un tiempo. Cuando no reaccionas, estás mostrando algo muy importante a todos los que ven tu perfil. Les estás demostrando que estarán solos en caso de dificultades. Y eso desanima a los compradores.

Si la técnica de "avestruz" no funciona, ¿qué tal probar la confrontación abierta? Definitivamente es un paso en la dirección correcta. Sin embargo, nadie ha hecho una fortuna adoptando una postura de víctima o agresor. Mientras demuestres que el cliente está equivocado, solo tienes razón a medias. Alguien está equivocado. Pero ese alguien eres tú. El cliente siempre tiene razón. Incluso cuando no la tiene. Y las discusiones públicas afectarán negativamente a la imagen del negocio.

En cambio, es mejor actuar de manera profesional. ¿Qué haces cuando alguien te brinda información valiosa? Dices "gracias". Debes hacer lo mismo con un consumidor insatisfecho. Agradece por la opinión. Comprende cuál es el problema. Ofrece una solución. Los clientes aprecian un enfoque equilibrado. Al hacerlo, estás demostrando que se puede confiar en ti.

¿Es posible evitar el sistema de calificación de Google? ¿Cuándo vale la pena crear un nuevo perfil de empresa?

Muchas personas consideran desactivar las opiniones. Esto es tentador, especialmente cuando hay muchos comentarios negativos en la fichaGoogle Mi Negocio. Sin embargo, la empresa estadounidense no ofrece esa opción. La única forma es crear un nuevo perfil de empresa. Sin embargo, no es tan sencillo como parece.

Si el sistema detecta la misma dirección de la empresa, las antiguas opiniones se asignarán automáticamente al nuevo perfil. ¿Crees que basta con proporcionar una dirección diferente? Recuerda que la nueva cuenta requerirá verificación. Esto a menudo se hace por correo. Además, existe el riesgo de que tus clientes no puedan encontrarte. También puedes cambiar el nombre de la empresa. Sin embargo, cada uno de estos métodos implica la pérdida de opiniones positivas.

Comienza a aprovechar las opiniones hoy mismo y adapta tu oferta a las necesidades de los clientes

¿Vale la pena eliminar las opiniones con contenido negativo? No necesariamente. Especialmente porque al cuidar la satisfacción de los compradores, puedes mejorar tu reputación.

Por eso, activa las notificaciones de nuevas opiniones hoy mismo. En los teléfonos Android, la pestaña de notificaciones se encuentra en la configuración. Puedes acceder a ellas haciendo clic en tu foto de perfil. En los productos de Apple, configuras las notificaciones por separado para cada aplicación en la configuración del dispositivo. En cualquier computadora, debes seleccionar el menú desplegable con tres líneas horizontales. Solo hay unos pocos pasos que te separan de un control profesional de tu reputación.

Gestión efectiva de opiniones con Rating Captain

Aprovecha el potencial de las opiniones para aumentar las ventas y, sobre todo, la satisfacción de tus clientes. ¿Cómo funciona? Después de realizar una compra en tu tienda o utilizar tus servicios, tus clientes recibirán un correo electrónico solicitando que dejen una opinión. De esta manera, no solo recopilarás reseñas valiosas y mantendrás una calificación promedio alta, sino que también establecerás una relación con tus destinatarios. ¿Quieres saber más sobre tus clientes? La aplicación Rating Captain analizará cada opinión en términos de satisfacción, lo que te permitirá verificar fácilmente los errores reportados por los clientes y conocer sus necesidades reales.

No olvides responder a las opiniones, especialmente las negativas. Los posibles clientes quieren saber si pueden contar contigo para obtener retroalimentación y ayuda en caso de problemas. Los consumidores a menudo renuncian a comprar en una empresa debido a la preocupación de que no recibirán ayuda y solo podrán compartir su frustración en Google o en las redes sociales. Y recuerda, no temas las opiniones negativas, todas las empresas las reciben y solo confirman que el negocio es auténtico.