Obtención de opiniones en la industria de servicios. ¿Cómo obtener calificaciones de los clientes?

Los empresarios que operan en la industria minorista se están desempeñando bastante bien en 2020. Incluso si hasta ahora solo han estado vendiendo en tiendas físicas, rápidamente se dieron cuenta de lo que tenían que hacer para mantener sus ingresos en niveles similares. La transición a Internet resultó ser una oportunidad de marketing para muchos de ellos. En muchos casos, la pandemia solo aceleró la decisión de expandir el negocio.

¿Y qué pasa con los servicios? Muchas empresas gastronómicas, peluquerías, salones de belleza, agencias de viajes y otros están al borde de la quiebra. La necesidad de adaptarse a las cada vez más estrictas restricciones está afectando seriamente la estabilidad de las empresas de servicios. Por eso, en su caso, el marketing en Internet efectivo es esencial para sobrevivir en tiempos difíciles.

Obtener opiniones en la industria de servicios puede afectar el posicionamiento local.

Precisamente, el posicionamiento local tiene el mayor impacto en la cantidad de clientes potenciales que atrae un proveedor de servicios. Incluso si prestas tus servicios en todo el país, es importante tener en cuenta que las personas tienden a buscar empresas de servicios en su área local.

¿Dónde buscan? En los motores de búsqueda. Ingresan frases locales que consisten en el nombre del servicio y la ubicación. Reparación de bicicletas en Varsovia. Restaurante Psie Pole en Wrocław. Así es como se ven las consultas de los consumidores de hoy en día al maestro Google. Y Google responde gustosamente, ordenando los resultados según diversos criterios.

Uno de los factores que más influyen en el posicionamiento local son las opiniones de los consumidores. Por eso, la obtención de opiniones en la industria de servicios tiene un impacto clave en la atracción de nuevos clientes y proporciona una gran ventaja sobre la competencia.

¿Cómo recopilar opiniones de clientes que han utilizado tus servicios?

Ya sabes por qué es importante cuidar las opiniones en línea. Sin embargo, la pregunta es cómo hacerlo. Afortunadamente, las soluciones simples suelen ser las mejores en este caso. ¿Quieres obtener opiniones? ¡Pídelas! Si lo haces de manera profesional, tienes muchas posibilidades de obtener las recomendaciones que deseas.

Una campaña para obtener opiniones en la industria de servicios requiere tacto. En este caso, las encuestas de satisfacción tradicionales realizadas por correo electrónico funcionan bien. Sin embargo, no siempre tendrás el correo electrónico del comprador. Por eso, coloca invitaciones para dejar opiniones en todos los lugares posibles.

El sitio web y los perfiles en redes sociales son lugares obvios para colocar este tipo de comunicación. Pero eso es solo el comienzo de las posibilidades. Las pegatinas con solicitudes de opinión pueden ser una excelente decoración para tu sede y todos los folletos y volantes publicitarios. Si prestas tus servicios en casa del cliente, puedes invertir en ropa de trabajo con impresión. No solo le dará profesionalismo a tus empleados, sino que también será una publicidad móvil. También puedes colocar la solicitud de opinión en el equipo que utilizas en tu trabajo.

Apuesta por la creatividad y verás resultados más rápido de lo que esperas.

Obtener opiniones positivas puede ser aún más fácil.

La simple solicitud de una opinión no es suficiente. Un buen especialista en marketing puede ponerse en el lugar de los clientes de la empresa. Conoce sus problemas y sabe bien qué puede dificultarles. Resulta que a veces obtener opiniones en la industria de servicios es difícil porque la gente simplemente no sabe sobre qué escribir. Ahora que eres consciente de esto, facilita a tus clientes lo más posible.

Puedes hacerles preguntas que estimulen su imaginación. Pregunta qué es lo que más les gusta de tus servicios. Averigua qué han ganado al utilizar la oferta de tu empresa. También puedes preguntar sobre las características que distinguen a tu empresa de la competencia. De esta manera, no solo ayudarás a los clientes a formular una respuesta objetiva, sino que también obtendrás información valiosa.

El método más sencillo es utilizar la aplicación Rating Captain, que genera opiniones de muestra basadas en el análisis de SEO. Puedes sugerir estas recomendaciones a tus clientes. Algunos de ellos decidirán dejarlas, ahorrando así su valioso tiempo. Y tu empresa definitivamente se beneficiará, avanzando en los resultados de búsqueda.