Soporte postventa al cliente: las mejores herramientas para el comercio electrónico

¿Cómo retener a los clientes? ¿Qué hacer para que vuelvan y se conviertan en clientes leales? Las propias preguntas sugieren que lo que sucede después de la transacción es importante. Por supuesto, la oferta de la tienda, la calidad del servicio al cliente y la entrega sin problemas influyen en la satisfacción de las compras, pero también se pueden mencionar algunas acciones que aumentan la satisfacción de los compradores y, por lo tanto, contribuyen a las compras repetidas de productos o servicios.

Entrega y devolución de productos de AlleKurier.pl

La entrega y la gestión de devoluciones se pueden considerar como parte del servicio postventa. AlleKurier.pl es una plataforma para enviar paquetes de mensajería en toda Polonia, la Unión Europea y la mayoría de los países del mundo. En el sitio web de AlleKurier.pl, se encuentran disponibles los servicios de las principales y más confiables empresas de mensajería, incluso un 70% más barato. La plataforma permite una fácil cotización del envío, solo es necesario proporcionar el peso y las dimensiones, así como el lugar de envío y entrega, y el sistema presentará una oferta completa en unos segundos. Además, para utilizar AlleKurier.pl, no es necesario firmar contratos ni declarar el envío de un gran número de paquetes.

La venta en línea implica que los clientes devuelvan los artículos que han pedido. Y aquí es donde AlleKurier.pl ofrece una opción interesante para las empresas: Devoluciones cómodas. Para el cliente, es un formulario sencillo que permite devolver el producto comprado, y para la tienda, es una identificación fácil y un manejo efectivo de los pedidos devueltos, así como el fin de los problemas con los envíos mal direccionados, los envíos contra reembolso o los envíos a los puntos de recogida. El servicio es gratuito para la tienda, el costo del envío lo cubre el consumidor. Vale la pena destacar que una política de devoluciones transparente es uno de los factores que motivan a comprar en una tienda en línea en particular. Es muy fácil poner en marcha las Devoluciones cómodas, solo es necesario colocar un banner en el sitio web de la tienda con un enlace al formulario de devolución.

Gestión de opiniones de clientes con Rating Captain

Las opiniones de los clientes son una de las mejores herramientas para construir la confianza en una empresa y su imagen positiva. Por lo tanto, cada tienda en línea debe obtener y monitorear opiniones en diferentes plataformas (como Google, Facebook, Ceneo). Por supuesto, la gestión de opiniones se puede automatizar utilizando Rating Captain. La herramienta permite enviar invitaciones para solicitar opiniones sobre la empresa y también sobre productos específicos. Las opiniones obtenidas se pueden mostrar en el sitio web de la tienda utilizando widgets personalizados para su apariencia.

Vale la pena responder a las opiniones obtenidas, de esta manera, el cliente sentirá que su opinión realmente importa. Por eso, Rating Captain crea un lugar y herramientas adicionales para mediar con clientes insatisfechos y fomentar compras repetidas (cupones de descuento). Además, la herramienta realiza un análisis semántico de las reseñas de los clientes. De esta manera, la tienda puede conocer las razones de la satisfacción o insatisfacción de los compradores y, en base a eso, tomar las medidas adecuadas que ayuden a desarrollar el negocio.

Boletín informativo: mantente en contacto con tus clientes

El boletín informativo es una herramienta de marketing que ayuda a construir y mantener relaciones con los clientes. Puedes utilizarlo para enviar información sobre promociones próximas o la llegada de nuevos productos a la tienda, pero también el boletín informativo puede servir para educar a los clientes y compartir consejos con ellos.

GetResponse es un software eficaz para el marketing por correo electrónico, donde puedes crear campañas de correo con diferentes objetivos. Además, GetResponse entrega mensajes en el momento preferido por los destinatarios gracias a la herramienta Perfect Timing. En GetResponse, también puedes diseñar y lanzar envíos automáticos de mensajes basados en acciones específicas del cliente. Además de eso, encontrarás muchas otras características que te permiten crear embudos de conversión, webinars, notificaciones web-push y páginas de destino.

Programas de lealtad en tiendas en línea

Los programas de lealtad se pueden considerar como parte del servicio postventa al cliente, y son efectivos para mantener el contacto con el cliente. La ventaja de un programa de lealtad es que no solo convierte a los compradores ocasionales en clientes habituales, sino que también atrae la atención de nuevos compradores que están muy dispuestos a unirse al programa desde su primera compra.

Loyalty Starter es una plataforma moderna para la gestión de programas de lealtad, motivación y gamificación. Los participantes del programa tienen acceso a una aplicación móvil que puedes configurar y personalizar según tus necesidades, así como a un panel de usuario. Mientras tanto, la tienda administra un panel de administración donde puede configurar y automatizar el programa de lealtad, enviar notificaciones, crear encuestas y cuestionarios y gestionar el catálogo de recompensas.

Servicio postventa al cliente en el comercio electrónico: resumen

El cliente es lo más importante en los negocios. Por lo tanto, debemos llevar a cabo nuestras acciones de manera que los clientes elijan nuestra tienda con gusto cuando tengan otra necesidad. Para lograr este estado, es necesario comunicarse con el cliente. Para ello, vale la pena utilizar las redes sociales, el boletín informativo o los programas de lealtad, y también cuidar una política de devoluciones transparente. También puedes destacarte entre la competencia, por ejemplo, optando por envases ecológicos.

Como puedes ver, el servicio postventa no se limita solo al departamento de atención al cliente. Por supuesto, este departamento también desempeña un papel muy importante, especialmente en el caso de devoluciones o reclamaciones, pero el equipo de marketing y ventas también debe estar involucrado en los procesos posteriores a la venta. Sin embargo, las herramientas presentadas ayudan en gran medida a automatizar las acciones y, de esta manera, ahorrar tiempo y aumentar los beneficios de la tienda.