En el dinámico mundo empresarial de hoy en día, comprender el customer journey se convierte en un elemento clave para una gestión de marca efectiva. En este artículo nos centraremos en el customer journey map, una poderosa herramienta que permite a las empresas comprender y adaptar su enfoque hacia los clientes en todas las etapas de su viaje de compra.
Get valuable reviews and see your
company is growing
La industria gastronómica se enfrenta actualmente a una gran crisis. Esto afecta especialmente a los restaurantes físicos. Hay menos clientes. Aquellos que utilizan este tipo de servicios suelen revisar las opiniones sobre el restaurante antes de decidir visitarlo. Por un lado, esto supone una dificultad. Por otro lado, los perfiles y las páginas web están experimentando un verdadero auge en este momento. Y esta es una buena oportunidad para promocionarse de manera efectiva.
Uno de los pilares para construir una imagen positiva de la empresa es obtener opiniones adecuadas de los clientes. Mientras que un cliente insatisfecho estará dispuesto a compartir una opinión negativa en línea, un consumidor satisfecho no estará tan inclinado a expresar su entusiasmo. Por lo tanto, es importante que te enfoques en animar a los clientes a dejar reseñas. Si te preguntas cómo obtener opiniones positivas de clientes satisfechos con su compra, seguramente encontrarás la respuesta en este artículo.
En los últimos años, hemos sido inundados con estudios que indican que las opiniones de los clientes ayudan al desarrollo de las tiendas en línea. Los consumidores confían en las reseñas en línea casi tanto como en las recomendaciones personales de amigos.
Los empresarios que operan en la industria minorista se están desempeñando bastante bien en 2020. Incluso si hasta ahora solo han estado vendiendo en tiendas físicas, rápidamente se dieron cuenta de lo que tenían que hacer para mantener sus ingresos en niveles similares. La transición a Internet resultó ser una oportunidad de marketing para muchos de ellos. En muchos casos, la pandemia solo aceleró la decisión de expandir el negocio.
¿Es el surgimiento de opiniones negativas de los clientes el comienzo del fin de tu marca? ¡Por supuesto que no! Sin embargo, ¿deberíamos prestarles atención? Definitivamente sí. La transparencia de la marca es extremadamente importante para el consumidor actual. Las redes sociales y las reseñas en Google Maps son definitivamente un "must have" para cualquier empresa en la actualidad. Aquí es donde mostramos a nuestros posibles clientes lo que hay detrás de nuestra marca y construimos su imagen. Las redes sociales también son un lugar donde las empresas pueden entablar un diálogo con sus usuarios. Desafortunadamente, a veces pueden ser conversaciones difíciles. Los consumidores no siempre están satisfechos con nuestros servicios y comparten opiniones negativas y comentarios críticos. ¿Qué hacer en ese caso?
Cada empresario debe esforzarse por conocer al cliente. Esto es extremadamente importante desde el punto de vista del marketing. Conocer al grupo objetivo y sus expectativas facilita llegar a ellos. Pero, ¿cómo encontrar a la persona adecuada?
¿Cuándo se pueden transferir las opiniones de Google a una nueva cuenta? ¿Cuándo es mejor renunciar a esta idea? ¿Las opiniones de Google My Business se transfieren automáticamente? ¿En todos los casos? ¿O sería mejor desactivar las opiniones de los clientes en el perfil y finalmente dejar de preocuparse por lo que otros piensan de mi empresa?
¿Te gustaría mejorar los estándares de atención al cliente pero no sabes por dónde empezar? Las tecnologías modernas están aquí para satisfacer tus necesidades, permitiéndote automatizar este proceso y aumentar el nivel de satisfacción de los clientes. Con ellas, podrás reducir el tiempo de respuesta a las preguntas de los consumidores, estandarizar el proceso de respuesta y aumentar la eficiencia de la comunicación. Todo esto con el objetivo de reafirmar a los consumidores en la creencia de que siempre pueden contar con tu apoyo.
La Experiencia del Cliente (CX) es la impresión que genera en los consumidores el contacto con tu marca. No se trata solo de un eficiente departamento de atención al cliente. Es solo uno de los muchos elementos que pueden alejar a un posible comprador o motivarlo a realizar compras repetidas. También las campañas de marketing son solo una parte de la CX. Es importante, pero no aportará nada si no cuidas el conjunto.
Gestiona y rastrea la visibilidad de tus Perfiles de Negocio de Google