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La Experiencia del Cliente (CX) es la impresión que genera en los consumidores el contacto con tu marca. No se trata solo de un eficiente departamento de atención al cliente. Es solo uno de los muchos elementos que pueden alejar a un posible comprador o motivarlo a realizar compras repetidas. También las campañas de marketing son solo una parte de la CX. Es importante, pero no aportará nada si no cuidas el conjunto.
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Allegro no es solo un popular servicio de venta en línea, este canal también goza de reconocimiento entre los consumidores. Según el estudio GEMIUS, el 86% de los encuestados menciona a Allegro como una plataforma relacionada con las compras en Internet. Sin embargo, publicar una oferta no es todo lo que el vendedor debe cuidar. La competencia acecha a la vuelta de la esquina, y lo que puede ayudar a superarla son las opiniones sobre los productos.
¿Crees que las opiniones solo son útiles como complemento del CV? No es cierto. Las opiniones negativas ayudan a desarrollar el negocio de comercio electrónico. Proporcionan valiosas conclusiones sobre lo que puedes mejorar en tus productos, logística y proceso de venta.
¿Cómo retener a los clientes? ¿Qué hacer para que vuelvan y se conviertan en clientes leales? Las propias preguntas sugieren que lo que sucede después de la transacción es importante. Por supuesto, la oferta de la tienda, la calidad del servicio al cliente y la entrega sin problemas influyen en la satisfacción de las compras, pero también se pueden mencionar algunas acciones que aumentan la satisfacción de los compradores y, por lo tanto, contribuyen a las compras repetidas de productos o servicios.
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