Opiniones y comentarios en Allegro: ¿cómo obtener reseñas con Rating Captain?

Allegro no es solo un popular servicio de venta en línea, este canal también goza de reconocimiento entre los consumidores. Según el estudio GEMIUS, el 86% de los encuestados menciona a Allegro como una plataforma relacionada con las compras en Internet. Sin embargo, publicar una oferta no es todo lo que el vendedor debe cuidar. La competencia acecha a la vuelta de la esquina, y lo que puede ayudar a superarla son las opiniones sobre los productos. 

¿Por qué son importantes los comentarios en Allegro?

Las reseñas de los clientes son una prueba social de validez para los posibles compradores. Si un consumidor ve una gran cantidad de comentarios positivos, aumenta la posibilidad de concretar la transacción. Seguramente sabes que los usuarios de Internet navegan en busca de ofertas. Sin embargo, en Allegro no solo los convencerá una buena oferta y la política de devoluciones y reclamaciones. También revisarán las calificaciones de tus productos. ¿Tienes una alta calificación y muchos comentarios? ¡Genial! De esta manera, muestras a los posibles clientes que vale la pena confiar en ti. Además, en la página de ayuda de Allegro se ha publicado la información de que a partir de julio de 2021, responder a los mensajes de los consumidores en un plazo de 24 horas será una de las condiciones que se deben cumplir para convertirse en un Super Vendedor.

¿Cómo responder a los comentarios negativos?

Las opiniones negativas sobre la tienda o el producto no deben hacer que te arranques los pelos. Cuanto más tiempo llevas en el mercado y más ventas realizas, mayor es la probabilidad de que aparezcan compradores insatisfechos. Por lo tanto, cuando recibas una reseña negativa, mantén la calma y toma la iniciativa. Recuerda que el consumidor espera una respuesta rápida y el deseo de aclarar el incidente. La falta de respuesta lo irritará aún más, y en ese caso incluso puede decidir contarle al mundo lo decepcionado que está. Por lo tanto, para calmar la situación, comienza con una disculpa y responde tranquilamente al comentario. También es bueno agradecer el mensaje, ya que te permite saber qué mejorar para aumentar la satisfacción de los próximos compradores. Cuando llegues a un acuerdo con el cliente, puedes pedirle que elimine la calificación. Si el comprador está de acuerdo, dentro de los 90 días podrá darte una nueva calificación para el mismo pedido.

Opiniones en Allegro: obténlas con Rating Captain

Obtener reseñas de productos de los compradores a menudo lleva mucho tiempo, por lo que vale la pena automatizar este proceso. La efectiva entrega de invitaciones por correo electrónico y SMS para dejar comentarios es llevada a cabo por Rating Captain. Sin embargo, esta no es la única funcionalidad de la aplicación. Entre ellas encontrarás una serie de herramientas que facilitan la vida de cualquier vendedor, como: auditoría de tu situación en comparación con la competencia, panel de estadísticas y widgets con reseñas, que puedes mostrar en tu sitio web. La aplicación también analiza el sentimiento de las declaraciones del cliente, lo que facilita mucho la mediación. Esta funcionalidad también te ayudará a analizar posibles problemas en todo el proceso de venta, y gracias a este conocimiento podrás realizar cambios adecuados en tu negocio.

Resumen

Allegro es básicamente un lugar donde se puede encontrar cualquier cosa que se nos ocurra. Por eso, los consumidores buscan con gusto todo tipo de productos allí. A medida que aumenta el interés por las subastas, también aumenta la competencia. Por lo tanto, cuida el desarrollo de tu negocio gracias a los comentarios de compradores satisfechos.