¿Cuál es el impacto de las opiniones en las ventas de una tienda en línea?

¿Crees que las opiniones solo son útiles como complemento del CV? No es cierto. Las opiniones negativas ayudan a desarrollar el negocio de comercio electrónico. Proporcionan valiosas conclusiones sobre lo que puedes mejorar en tus productos, logística y proceso de venta.

¿Significa esto que las reseñas positivas no importan? Importan. Y mucho. Sin embargo, no solo importa la cantidad, sino también la calidad. Y la mayoría de los vendedores se olvidan de eso.

Un cliente potencial verificará las opiniones para saber si puede confiar en ti

Considera las opiniones desde el punto de vista de alguien que recién está conociendo tu marca. ¿De qué tiene miedo principalmente, especialmente si planea gastar mucho dinero contigo? Tiene miedo de que lo engañes. Luego ve que tus clientes están dispuestos a dejarte buena reseñas y no se arrepienten de la compra. Este es el primer y necesario paso para construir confianza en la marca que estás creando.

Al principio, esta confianza será provisional. No decepciones al momento de hacer el pedido. Puedes agregar un pequeño regalo al paquete. Empaquétalo cuidadosa y estéticamente. Envíalo rápidamente.

En resumen, haz todo lo posible para darle muchas razones para dejar una opinión positiva. De esta manera, generarás un círculo virtuoso de compras. Las reseñas posteriores atraerán a más compradores hacia ti.

Gracias a las opiniones atraes a más clientes leales

Hablando de más clientes, consideremos las últimas tendencias del mercado. Los consumidores modernos prefieren comprar cada vez más a marcas éticas. Sin embargo, simplemente apoyar a organizaciones que están cambiando el mundo para mejor no es suficiente como ventaja de marketing.

La afinidad también influye en el impacto de las opiniones en las ventas. El comprador potencial verifica de manera subconsciente si las personas que compran en tu tienda son similares a él. También estará interesado en cómo resuelves los problemas que encontró en tu competencia. Por esta razón, construye tu reputación también en las respuestas.

Información sobre el proceso de venta en la tienda en línea

El comprador ya ha verificado si tienes opiniones positivas. También ha determinado que se ajusta a las personas a las que les vendes. ¿En qué se fijará después? En la información básica. Como el tiempo de envío y la seguridad durante el transporte.

Si tu cliente menciona en su opinión que el paquete estaba empacado de tal manera que ni una mina antipersonal lo habría dañado, eso es un gran regalo para ti. El comprador potencial se asegurará de que cuidas la entrega segura del producto. Y no dependes solo de la empresa de mensajería o el correo en este aspecto.

Opiniones como marketing de productos: datos para ti y para el cliente

Las reseñas de productos merecen una mención aparte. Puedes descubrir qué información falta en tus descripciones. Al completar el contenido en tu tienda, reducirás la cantidad de devoluciones. Por lo tanto, reducirás los costos de envío y la cantidad de personas insatisfechas con su compra.

Tus clientes están interesados en cualquier mención de tus productos. ¿Este suéter será adecuado para pieles sensibles o pica? ¿La talla es estándar o más pequeña? Las personas que ya han comprado algo de ti están ayudando a tus vendedores. Por eso, pide opiniones después de cada compra. Siempre te beneficiarán.

¿Por qué esto aumentará tus ventas? El impacto de las opiniones en las ventas en la tienda

Bien, ¿esto significa que en algún momento puedes dejar de recopilar opiniones? ¿Cuando cada uno de tus productos ya tenga muchas reseñas, sería mejor dejar de publicar nuevos comentarios? No sigas ese camino. Gestionar las opiniones se puede manejar. La prueba social de la validez puede funcionar infinitamente.

Las personas confían en otras personas, no en las tiendas. Por eso, las opiniones de los clientes tendrán un buen impacto en las decisiones de compra de los próximos compradores. Una mayor cantidad de opiniones también indica un gran interés en un producto en particular. Esto hace que los usuarios de Internet lo deseen aún más.

Por supuesto, en primer lugar, es importante obtener recomendaciones para productos sin opiniones. El informe "The Value of Online Customer Reviews" muestra que solo 5 opiniones aumentan el interés en productos más baratos en un 190%. El aumento en las ventas de productos más caros fue aún mayor, alcanzando el 380%. Sin duda, este es un resultado bastante impresionante, ¿verdad?