Las opiniones falsas y negativas en Google Maps representan una amenaza para la empresa. ¿Cómo eliminarlas?

Las opiniones negativas en Google Maps pueden hacer que los clientes huyan de tu empresa. Incluso si tu oferta les parece interesante, no comprarán contigo. ¿Conoces el principio de la prueba social? Cuando una persona no sabe qué decisión tomar, tiende a buscar opiniones de otros. Luego toma la misma decisión que la mayoría de la sociedad.

Un cliente satisfecho atraerá a más clientes hacia ti. Un comentario negativo puede hacer que un posible comprador de tus productos dude y comience a buscar alternativas. Por eso, te conviene eliminar, en la medida de lo posible, las opiniones que perjudican tu imagen. De lo contrario, le estás dando una gran ventaja a la competencia, lo cual probablemente no sea tu objetivo.

Google puede eliminar comentarios negativos de tu ficha

Como propietario de una ficha de Google My Business, eres cliente de un gigante estadounidense. Esto significa que tienes todo el derecho de exigir servicios de alta calidad. Google debe cumplir con tus expectativas y garantizarte la seguridad al utilizar su plataforma. En consecuencia, si alguien que deja una opinión viola los términos y condiciones, estás en una posición ganadora de inmediato.

El reglamento de Google Maps establece claramente qué contenido está prohibido en esta plataforma. Se trata principalmente de spam y opiniones falsas. Dado que desde una cuenta de Google solo se puede dejar una opinión, puedes lidiar fácilmente con las prácticas deshonestas de la competencia. Si puedes demostrar que alguien ha dejado una opinión desde varias cuentas diferentes, todas las calificaciones de esa persona serán eliminadas. De manera similar, puedes lidiar con personas que no han sido tus clientes o cuyos comentarios contienen información falsa.

Google también penaliza opiniones ofensivas, discriminatorias, peligrosas o relacionadas con el terrorismo, así como comentarios con connotaciones sexualmente explícitas. En Google Maps tampoco se puede evaluar tu propia empresa. Curiosamente, esto no se aplica solo a los propietarios de negocios. Los empleados actuales y anteriores tampoco pueden hacerlo sin infringir las reglas de Google. Por un lado, esto supone una dificultad. Sin embargo, esta regla te protege eficazmente de personas tóxicas con las que tu empresa ya no colabora.

¿Cómo denunciar opiniones falsas que infringen las normas de Google Maps?

Denunciar una opinión es muy sencillo. Solo tienes que hacer clic en el icono de tres puntos junto al comentario que infringe las normas y seleccionar la opción adecuada. Si la verificación de la denuncia es positiva, la opinión debería desaparecer en un plazo de 4 días. Después de ese tiempo, puedes ponerte en contacto con el soporte de Google. Describe el problema con detalle. Indica qué norma se ha infringido. De esta manera, mostrarás que estás enviando la denuncia por motivos justificados.

A veces, la respuesta al formulario enviado puede ser negativa. En ese caso, puedes apelar. Después de una segunda negativa, solo te quedará la vía judicial. Sin embargo, incluso de esta manera no podrás eliminar opiniones verdaderas y conformes con las normas de Google. Tampoco podrás deshacerte de las calificaciones con pocas estrellas que no contienen contenido. ¿Qué hacer en ese caso?

En lugar de eliminar, utiliza las opiniones falsas y negativas en Google My Business para construir tu reputación

No pudiste eliminar una opinión negativa. Está bien. A veces sucede. En ese caso, lo importante es tu reacción. Los posibles clientes no solo prestan atención al contenido de los comentarios. Quieren saber qué harás si ellos mismos tienen alguna queja sobre un pedido. Si insultas a la persona que dejó un comentario negativo, perderás la oportunidad de mejorar tu imagen. En lugar de eso, puedes abordar el problema de manera profesional.

Considera la respuesta como un espacio publicitario gratuito. Comprende por qué tu cliente está insatisfecho. Luego, hazle frente. Disculpate por las molestias. Hazlo incluso si tu empresa ha cumplido con la transacción de manera ejemplar. Es precisamente este tipo de comportamiento lo que distingue a los profesionales de los aficionados. Propón una solución o una compensación. Invita al comprador a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y espera su mensaje.

¡Recuerda! Responde a las opiniones no deseadas en el comentario. No utilices mensajes privados para ello. Tu respuesta debe ser visible no solo para un cliente, sino también para otras personas interesadas en tu oferta.