Ranking de marcas de automóviles: ¿cómo gestionan las marcas las opiniones?

¿Qué fabricantes han ganado el reconocimiento de los conductores polacos? Presentamos el ranking de marcas de automóviles que se basa en las opiniones de los clientes publicadas en las tarjetas de visita de los concesionarios de Google en toda Polonia.

Los informes sobre la situación de las diferentes marcas se realizaron con la herramienta ReviewsAudit y, a partir de ellos, se creó el ranking. Vale la pena destacar que los resultados son muy similares y que los matices decidieron quiénes ocuparían los primeros lugares. Los informes de la herramienta ReviewsAudit mostraron que las marcas de automóviles se preocupan por las opiniones de los clientes, pero aún hay algunos aspectos en los que vale la pena trabajar y los presentaremos más detalladamente en la siguiente parte del ranking.

1. Dacia

En cuanto a las opiniones de los clientes y la forma en que se gestionan, hay que reconocer que Dacia lo hace muy bien. Lo demuestra mejor la calificación de 4,56 que se mantiene en tendencia ascendente desde febrero de 2022. Gracias a esto, Dacia se encuentra en la clase B en el tablero que refleja la confianza de los clientes. Además, los clientes suelen dejar reseñas más largas con fotos, lo que tiene un impacto positivo en la percepción de la marca y anima a visitar los concesionarios.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 98
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,56
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 13,437
• porcentaje de opiniones con texto: 59%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 68%

Ver el perfil de Dacia en el directorio de opiniones de Rating Captain.

2. Hyundai

Hyundai, gracias a las tarjetas de visita corporativas, que tienen una calificación promedio de 4,49 y más de 23,000 opiniones, se encuentra en la clase B en el tablero de confianza. La calificación promedio de los concesionarios sigue aumentando, pero es importante asegurarse de que cada tarjeta de visita reciba al menos 3 opiniones al mes, lo que acelerará significativamente el aumento de la calificación. La buena posición de Hyundai en el ranking se debe a que responde a las opiniones de los clientes: el 73% de las opiniones recibieron una respuesta de la marca.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 78
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,49
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 23,579
• porcentaje de opiniones con texto: 53%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 73%

Ver el perfil de Hyundai en el directorio de opiniones de Rating Captain.

3. Škoda

En el podio también se encuentra Škoda con una calificación promedio de 4,45. Las tarjetas de visita corporativas están bien completas con información y, además, los clientes suelen agregar fotos de los autos comprados. Škoda obtiene regularmente nuevas opiniones, lo que resulta en un aumento constante de la calificación. La marca respondió al 67% de las opiniones, pero el tiempo promedio de respuesta es de 35 días, por lo que es necesario trabajar en este aspecto e implementar una estrategia de gestión de opiniones.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 119
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,45
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 45,922
• porcentaje de opiniones con texto: 51%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 67%

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4. Audi

En el caso de la marca Audi, desde junio de 2022, la calificación promedio de las tarjetas de visita ha comenzado a aumentar y actualmente se sitúa en 4,4. Las tarjetas de visita reciben un promedio de 7 opiniones al mes, lo que augura un aumento continuo de la calificación.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 41
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,4
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 15,563
• porcentaje de opiniones con texto: 49%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 68%

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5. Volkswagen

La calificación promedio de las tarjetas de visita de Google de la marca Volkswagen sigue aumentando mes a mes. Además, las tarjetas de visita reciben un promedio de 6 opiniones al mes, por lo que la marca puede alcanzar rápidamente una calificación recomendada de 4,5 a 4,8.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 91
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,39
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 38,045
• porcentaje de opiniones con texto: 51%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 68%

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6. Mazda

La calificación promedio de las tarjetas de visita de Mazda se mantiene en 4,45 desde junio de 2022. Sin embargo, desde entonces, ha disminuido el número de opiniones que aparecen en las tarjetas de visita, por lo que es importante implementar o mejorar el proceso de recopilación de reseñas.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 40
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,45
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 9,791
• porcentaje de opiniones con texto: 49%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 47%

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7. Seat

Seat mantiene una calificación de 4,42 a pesar de las opiniones que llegan constantemente. Por lo tanto, vale la pena analizar las reseñas negativas para eliminar posibles errores y obtener más calificaciones positivas.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 30
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,42
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 8,067
• porcentaje de opiniones con texto: 49%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 56%

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8. Renault

Renault recibe un promedio de 8 opiniones al mes en sus tarjetas de visita de Google, lo que contribuye a un rápido aumento de la calificación. A lo largo del año, la calificación promedio ha aumentado de 4,31 a 4,4. La marca respondió al 58% de las opiniones, pero el tiempo promedio de respuesta es de 61 días, por lo que definitivamente debe acortarse.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 98
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,4
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 41,415
• porcentaje de opiniones con texto: 53%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 58%

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9. Lexus

Lexus tiene una calificación muy alta, de 4,63, pero a pesar de esta calificación tan alta, no se encuentra en la parte superior del ranking. Esto se debe directamente al hecho de que las tarjetas de visita de Google reciben un promedio de 2 opiniones al mes y solo el 40% de las opiniones recibieron una respuesta de la marca.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 17
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,63
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 4,021
• porcentaje de opiniones con texto: 52%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 40%

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10. Honda

Honda, con una calificación promedio de 4,46, cierra los diez primeros puestos del ranking. Sin embargo, implementar una estrategia de obtención de opiniones puede mejorar significativamente los resultados. Es importante pedir a los clientes que dejen opiniones más largas. La marca solo respondió al 39% de las opiniones, por lo que esta es otra área que requiere automatización.

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 37
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,46
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 11,180
• porcentaje de opiniones con texto: 49%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 39%

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11. Mitsubishi Motors

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 37
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,45
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 4,641
• porcentaje de opiniones con texto: 49%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 43%

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12. Mercedes-Benz

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 80
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,36
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 27,867
• porcentaje de opiniones con texto: 43%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 47%

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13. Volvo Car

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 34
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,48
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 12,093
• porcentaje de opiniones con texto: 51%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 37%

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14. BMW

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 52
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,44
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 21,879
• porcentaje de opiniones con texto: 51%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 46%

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15. Porsche

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 9
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,56
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 2,545
• porcentaje de opiniones con texto: 44%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 53%

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16. Toyota

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 83
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,45
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 45,910
• porcentaje de opiniones con texto: 48%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 35%

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17. KIA

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 81
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,45
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 20,770
• porcentaje de opiniones con texto: 50%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 39%

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18. Suzuki

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 64
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,43
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 9,697
• porcentaje de opiniones con texto: 49%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 37%

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19. Ford

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 69
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,26
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 22,637
• porcentaje de opiniones con texto: 48%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 42%

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20. Citroën

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 63
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,39
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 10,766
• porcentaje de opiniones con texto: 49%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 29%

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21. Nissan

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 48
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,37
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 9,721
• porcentaje de opiniones con texto: 49%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 41%

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22. Alfa Romeo

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 39
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,27
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 10,199
• porcentaje de opiniones con texto: 48%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 39%

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23. Fiat

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 87
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,26
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 18,614
• porcentaje de opiniones con texto: 47%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 36%

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24. Opel

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 77
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,25
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 25,099
• porcentaje de opiniones con texto: 47%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 30%

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25. Peugeot

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 71
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,29
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 15,169
• porcentaje de opiniones con texto: 48%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 25%

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26. Jeep

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 55
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,23
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 12,664
• porcentaje de opiniones con texto: 48%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 29%

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27. Subaru

Resultados de ReviewsAudit:

• número de perfiles analizados: 33
• calificación promedio de todas las tarjetas de visita: 4,35
• número de opiniones en las tarjetas de visita: 4,143
• porcentaje de opiniones con texto: 48%
• porcentaje de respuestas proporcionadas: 33%

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Resumen del ranking

El análisis de los informes de ReviewsAudit mostró que las marcas de automóviles se preocupan por las opiniones y su imagen en Internet. Vale la pena destacar que los resultados son muy similares y que los detalles decidieron quién ocupó los primeros lugares. Por supuesto, hay que tener en cuenta que los resultados se presentan como un promedio de todas las tarjetas de visita, por lo que cada marca tiene tarjetas de visita mejores y peores. Por lo tanto, es importante estandarizar las acciones en todos los concesionarios, implementar procedimientos relacionados con la gestión de opiniones, para que cada concesionario de una marca se encuentre en el mismo nivel de calidad.

Se pueden mencionar algunos aspectos en los que todas las marcas deben trabajar para aumentar la satisfacción de los clientes. El primer aspecto es responder a las opiniones de los clientes. Debe ser un elemento clave de la gestión de la reputación. Es importante responder a todas las opiniones lo más rápido posible (recomendamos responder en un plazo de 3 días desde la recepción de la opinión). Al implementar una estrategia de obtención de opiniones, es recomendable pedir a los clientes que dejen opiniones más largas, que tienen un impacto positivo en la visibilidad de la tarjeta de visita y proporcionan información valiosa. Además, es importante analizar regularmente las opiniones y tomar decisiones y realizar cambios en base a ellas.