Opiniones sobre hoteles y otros alojamientos

Un mal hotel puede arruinar unas vacaciones enteras. Después de todo, los huéspedes regresan a él después de un día lleno de emociones, buscando descansar, dormir bien y comer una comida regeneradora. Si las habitaciones están sucias, la comida no está fresca y las camas son incómodas, es difícil hablar de unas vacaciones exitosas. Uno de los medios preventivos más utilizados es verificar las opiniones sobre el establecimiento antes de hacer una reserva. Son clave y a menudo prevalecen en la decisión de elegir un lugar específico. Las opiniones positivas refuerzan la decisión tomada, mientras que las negativas indican que hay que seguir buscando.

¿Tienes un hotel? ¡Verifica las opiniones!

Si administras un establecimiento de alojamiento, como un hotel, una pensión o un centro vacacional, es muy importante seguir las opiniones que aparecen sobre ti en Internet. Debes verificar si algo ha aparecido al menos todos los días, e incluso varias veces al día. También es bueno configurar diferentes tipos de alertas (por ejemplo, Google Alerts) para recibir notificaciones cuando tu nombre aparezca en la web. Si no tienes tiempo para buscar comentarios manualmente y también hay muchos de ellos, una plataforma de zarządzania reputación en línea te ayudará con eso.

Dirigir un negocio hotelero está especialmente expuesto a las opiniones negativas. Por supuesto, son inevitables, porque además de las deficiencias evidentes, los huéspedes tienen diferentes preferencias y expectativas. Algunos buscan tranquilidad y desayunos clásicos, otros quieren muchas atracciones y comida que no experimentarán en casa. Una opinión negativa siempre aparecerá y eso no significa el fin del negocio, pero en ese caso es importante la reacción del propietario del establecimiento. A veces, unas disculpas corteses son suficientes, pero también puede ser un intento de explicación o incluso de convencer al huésped de cambiar de opinión y de la opinión emitida.

¿Dónde se publican las opiniones sobre hoteles?

Si estás buscando opiniones sobre tu hotel, comienza por los portales turísticos más populares, como Booking, Tripadvisor y Holidaycheck. Luego busca tu nombre en sitios más pequeños y, por supuesto, en Google. Si tienes cuentas en redes sociales, también debes controlarlas, ya que pueden aparecer como opiniones sobre la empresa (por ejemplo, en la página de fans), así como comentarios en publicaciones o como opiniones expresadas por turistas en grupos temáticos.

Los hoteles mejor valorados

En la evaluación de un hotel, no siempre prevalecen factores "objetivos" como el precio, la ubicación (cerca del centro), las instalaciones, como la piscina, el spa, la sauna, el jacuzzi. A menudo, los hechos no son suficientes. A las personas les gusta características del hotel que a menudo son muy subjetivas, como el personal profesional, si el hotel está limpio, si los desayunos y las comidas son sabrosos y variados, y si las habitaciones están bien equipadas. Desafortunadamente, los mismos criterios se aplican a establecimientos como un resort de 5 estrellas y un hotel íntimo. Sin embargo, una cosa es segura, los lugares mejor valorados tienen más posibilidades de ser reservados.

Opiniones de los huéspedes: ¿qué hacer con ellas?

Cuanto más turistas recibamos, más opiniones sobre nosotros aparecerán en Internet, eso es natural. Los comentarios positivos no son un problema, pero siempre vale la pena responder a ellos como propietario del establecimiento, agradecer y animar a una nueva estancia, y esforzarse por tener la mayor cantidad posible de ellos. ¿Cómo hacerlo? La forma más sencilla es pedir a los huéspedes satisfechos que dejen una opinión en el sitio indicado. Esto se puede hacer transmitiendo la solicitud a través del personal de recepción, dejando información en la habitación del hotel o enviando un correo electrónico o un mensaje de texto a los huéspedes con esa solicitud. Si sabemos que un turista en particular podría estar insatisfecho porque, por ejemplo, informó de fallas, debemos asegurarnos de que no reciba ese mensaje. En ese caso, el riesgo de recibir una opinión negativa es alto, por lo que no vale la pena animarla.

¿Qué hacer con las opiniones negativas? Definitivamente no debemos enterrar la cabeza en la arena fingiendo que no importa, porque sí importa y mucho. Siempre vale la pena aclarar el asunto, idealmente llevando la discusión a mensajes privados. Si tenemos algo de culpa, debemos disculparnos, y es bueno ofrecer algún descuento o gran descuento en la próxima visita. Si la opinión negativa es infundada, nunca debemos discutir con el huésped, pero debemos intentar aclarar el asunto y explicarlo. A menudo, después de todo, es una sensación subjetiva, simplemente la impresión que nuestro establecimiento o servicio ha dejado. En este caso, sin embargo, podemos intentar suavemente persuadir al huésped a cambiar de opinión.