Herramientas de apoyo a la venta en la tienda en línea

El éxito en las ventas depende de muchos factores: además de la pasión, la determinación y la creatividad, también debes conocer a fondo a tus clientes potenciales y actuales para acompañarlos en cada etapa del proceso de compra. Pero, ¿cómo brindar a los consumidores experiencias coherentes e inolvidables que le den a tu negocio una ventaja competitiva? Utiliza herramientas de conversión en tu tienda en línea que también mejoren la eficiencia y organización de tu equipo.

Las herramientas de soporte de ventas son aplicaciones y software dedicados a vendedores y especialistas en marketing, creados para facilitar y automatizar su trabajo y mejorar el nivel de atención al cliente. La clave para elegir las herramientas adecuadas es encontrar soluciones que se adapten mejor a las necesidades individuales de tu negocio. Hay muchas opciones disponibles, ya que el ámbito de acción y el alcance de funcionalidades son lo suficientemente amplios como para dividirlos en varias categorías, como herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), análisis y automatización e integración de ventas.

Consulta nuestra guía en la que presentamos herramientas de comercio electrónico que apoyan las ventas y descubre los beneficios de implementar las mejores prácticas en tu tienda en línea.

Herramientas para atención al cliente en línea

Rozwiązaniom dedicado a la gestión de contactos con los clientes ya hemos dedicado una extensa publicación en nuestro blog. Por lo tanto, solo recordaremos brevemente los beneficios de implementar un sistema CRM en tu empresa y te daremos algunos consejos sobre las herramientas que actualmente son más populares.

Los principales beneficios que ofrecen las herramientas CRM son::

• gestionar todas las interacciones con el cliente desde un solo lugar en cada etapa del ciclo de vida del consumidor;
• organizar y garantizar experiencias positivas y coherentes del cliente en toda su relación con la empresa;
• convertir muchos datos provenientes de ventas, atención al cliente, marketing y monitoreo de redes sociales en información empresarial concreta;
• personalizar el mensaje y preparar ofertas que se ajusten a las necesidades de los consumidores;
• mejorar la comunicación tanto con los clientes como entre los departamentos de la empresa, lo que acelera el flujo de información y el trabajo en equipo;
• identificar oportunidades de venta, detectar problemas con los servicios o gestionar eficazmente las campañas de marketing, lo que se traduce en un aumento de los ingresos de la empresa.

El aumento de la popularidad de los sistemas CRM ha llevado a que haya una amplia gama de herramientas disponibles en el mercado dedicadas a la atención al cliente multicanal. Vale la pena mencionar la versión en polaco de system en línea Pipedrive, así como las dedicadas a medianas y grandes empresas como HubSpot y Salesforce, En cuanto a la comunicación con el cliente, también se destacan LiveChat y Tidio.

Creación de mapas de calor

Crazy Egg: utilizando esta herramienta, al rastrear todos los eventos en el sitio web, podrás determinar si tu sitio es lo suficientemente intuitivo para los usuarios. Con los mapas de calor, es decir, los mapas de clics, obtendrás información sobre qué elementos son los más clicados por los usuarios y cuáles son ignorados. Crazy Egg analiza las acciones específicas de los usuarios, mostrando la profundidad del desplazamiento de la página y las palabras clave buscadas, lo que te permitirá verificar si has colocado tu llamado a la acción (CTA) en el lugar correcto. Al invertir en esta aplicación, mejorarás la comodidad de uso de tu sitio web y aumentarás su efectividad al mejorar la tasa de conversión.

Hotjar - te permite analizar los comportamientos de los usuarios en el sitio web para verificar qué atrae su atención y qué los desanima a realizar una compra. Con su ayuda, podrás conocer cómo los clientes navegan por tu sitio web y ver grabaciones de todas las acciones de los clientes en el sitio. Además de registrar las acciones de compra, Hotjar también ofrece análisis de encuestas, formularios y el recorrido del cliente. La información obtenida sobre qué productos/servicios generan mayor y menor interés es una valiosa guía para los diseñadores de experiencia de usuario que buscan crear experiencias positivas para los usuarios. Finalmente, con la ayuda de Hotjar, encontrarás la respuesta a la pregunta que todo vendedor se hace, es decir, en qué etapa del proceso de venta se produce el abandono del carrito.

Boletines, correo publicitario y marketing por SMS

FreshMail - es ideal para el marketing por correo electrónico y la distribución de boletines, ofreciendo plantillas de mensajes listas para usar que se pueden personalizar según el grado de personalización del contenido. FreshMail también genera informes valiosos sobre la efectividad del envío de correo y organiza tus listas de correo. Con esta herramienta, también puedes realizar pruebas A/B, agregar envío de SMS a tus campañas y realizar análisis antispam, lo que te ayuda a detectar errores en tu creación.

También puedes consultar: MailerLite

MailChimp - te permite crear boletines totalmente receptivos que puedes personalizar según las preferencias de tus clientes, y realizar un seguimiento de los resultados de tus campañas a través de informes claros. La automatización de tareas en MailChimp también permite aliviar la carga de trabajo de tu equipo de marketing, incluso en acciones no estándar. Las principales ventajas mencionadas en relación con esta solución son su facilidad de uso y su sencillez, y estas ventajas se ven especialmente en el diseño de plantillas simples (no es necesario tener conocimientos de codificación o HTML básico). Vale la pena apreciar a MailChimp por su amplia gama de servicios adicionales, que lo convierten en una de las plataformas más completas que utilizan múltiples canales de comunicación con el cliente.

También puedes consultar: Campaign Monitor

GetResponse - además de crear campañas de correo automatizadas, puedes utilizar esta herramienta para crear páginas de destino, CRM e incluso organizar webinars. Además, puedes integrar el sistema con Facebook Ads y Google Ads, lo que te permite llevar a cabo tus acciones de marketing desde una sola cuenta. Las posibilidades de GetResponse no se limitan a las integraciones mencionadas, y la herramienta sorprende con una serie de soluciones de ventas. La creación de embudos de conversión, notificaciones web push o formularios de salida, todas estas tareas se pueden realizar en una sola plataforma para automatizar los procesos de marketing.

También puedes consultar: ActiveCampaign

Si estás buscando información sobre wskazówek - una de las formas más antiguas de marketing en Internet - te recomendamos leer nuestra publicación en el blog, donde te brindamos consejos sobre cómo mejorar la efectividad de tus acciones.

TideMobile - es una herramienta para llevar a cabo campañas en línea a través del envío y recepción de mensajes de texto, multimedia y de voz. El marketing móvil en forma de notificaciones, agradecimientos o códigos de descuento es una buena idea para destacar tu comunicación entre otros mensajes publicitarios. Los envíos de SMS o MMS tienen la ventaja de permitir un contacto rápido con los clientes y llegar directamente al destinatario con una oferta. También puedes consultar: SMSAPI  

Hace algún tiempo, tuvimos la oportunidad de hablar con un representante de Tide Software, quien nos reveló los secretos de una skutecznej campaña de SMS efectiva.

Y hablando de boletines, no podemos dejar de mencionar en esta lista a Landingi, una plataforma que te permite crear páginas de destino, páginas móviles, pop-ups y embudos de ventas para campañas o promociones específicas.

Análisis del tráfico del sitio y monitoreo de la reputación en línea

Aquí hemos agrupado tanto herramientas para analizar el tráfico y el contenido de tu sitio web, como Google Analytics y Senuto, como soluciones avanzadas que te permiten monitorear todas las menciones y opiniones sobre tus productos, calidad de servicio y marca en Internet, como Brand24 y Rating Captain.

Google Analytics: te permite verificar el tráfico en tu sitio web y, por lo tanto, responder a la pregunta de si tu sitio es lo suficientemente visible para los usuarios. Con Google Analytics, puedes rastrear estadísticas sobre las visitas a tu sitio web, así como datos demográficos de los usuarios que visitan tu sitio y las acciones que los consumidores realizan en el sitio. La nueva versión de Google Analytics, Google Analytics 4, ofrece algunas mejoras que puedes leer aquí.

También puedes consultar: SimilarWeb

Senuto - esta herramienta está dedicada principalmente a especialistas en SEO y se basa en un índice de palabras clave para analizar la visibilidad y monitorear la posición del sitio. Con Senuto, puedes ver cómo tu dominio se desempeña en Google en función de frases específicas y cómo se compara con la competencia. Esta auditoría de nuestro sitio es el primer paso para optimizarlo en términos de contenido y enlaces externos e internos, y todas estas acciones se traducen en un aumento de la credibilidad de tu sitio web.

También puedes consultar: Semstorm

Brand24 - si no quieres limitarte solo a tu sitio web corporativo y deseas comenzar a monitorear la reputación de tu marca en Internet, utiliza una herramienta para proteger la reputación de tu negocio en línea. Brand24 rastrea las redes sociales, blogs, foros, sitios de reseñas y muchos otros lugares en busca de menciones sobre tu empresa, y luego las analiza en términos de sentimiento. De esta manera, no solo sabrás dónde se está discutiendo sobre tu marca, sino también qué tono tienen las publicaciones.

También puedes consultar: SentiOne y Brandwatch

Rating Captain: la gestión de opiniones en Internet es otro proceso que a menudo se pasa por alto en la estrategia de imagen de marca, pero que afecta al aumento de las conversiones en una tienda en línea. La adquisición efectiva de opiniones positivas y el monitoreo de la calidad del servicio son posibles gracias a la aplicación Rating Captain. La herramienta cuenta con un sistema listo para enviar invitaciones para dejar opiniones que se ajustan a tu identidad visual y que se envían a los clientes después de realizar un pedido. Otra funcionalidad es el análisis de problemas en el servicio al cliente y la recomendación de acciones para superar las dificultades. No olvides que las opiniones son uno de los factores que generan confianza en una marca, por lo que apuesta por una aplicación que te permita mejorar de manera natural la calificación de tu negocio.

Conscientes de que es imposible agotar el tema de las herramientas que apoyan las ventas en un solo artículo, al final te presentamos una serie de soluciones que te permitirán trabajar de manera más eficiente en tu equipo de comercio electrónico. Hemos agrupado estas propuestas en áreas temáticas para que puedas elegir las mejores opciones para tu negocio::

• monitoreo de ofertas de venta - Sellizer;
• automatización de marketing - SalesManago, Marketo;
• integración de comercio electrónico y gestión de ventas - Baselinker;
• construcción de bases de contactos - Detective by Charlie, Clearbit;
• programación de citas - Calendly, Appoint.ly.

Las herramientas integrales para vendedores modernos permiten automatizar muchos aspectos de las ventas. Las soluciones presentadas harán que tus conversiones aumenten y que el proceso de construcción de la participación de los clientes sea mucho más eficiente. Esperamos que nuestro repaso subjetivo de las plataformas que apoyan las actividades de ventas te ayude en el desarrollo dinámico de tu tienda en línea y en la generación de mayores ingresos. Si utilizas otras herramientas de ventas en línea en tu día a día, no dudes en compartir tus inspiraciones con nosotros.