Ponte por un momento en la piel de tu cliente. Quieres comprar un producto o utilizar un servicio específico. Abres tu navegador web y haces una rápida investigación. Encuentras una empresa que puede satisfacer tus necesidades. Entras en su página, lees la información detallada. Antes de comprar el producto o llamar para concertar una cita, quieres asegurarte de que estás tratando con un contratista confiable. ¿Qué haces?
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Actualmente es difícil encontrar a alguien que no consulte las opiniones en Google antes de aprovechar la oferta de una empresa. Por un lado, esto es una oportunidad para promocionar eficazmente su negocio. Por otro lado, es difícil no considerar esta situación como una amenaza. Aunque en su empresa se hayan hecho todos los esfuerzos para descubrir y satisfacer todas las necesidades de los clientes, al final te encontrarás con alguien a quien no podrás satisfacer. Y de ahí es un camino directo hacia un comentario negativo.
¿Qué guía a las mamás? En términos generales, solo puede haber una respuesta. Las mamás son impulsadas por el amor. Es el faro que las guía en su vida diaria. También en aspectos muy prosaicos de su funcionamiento, como hacer compras.
En cada industria, las opiniones de los clientes son un elemento importante para construir una imagen positiva. Esto también se aplica a la industria médica, donde a menudo elegimos a un médico recomendado por alguien o lo buscamos leyendo opiniones en línea. Los estudios muestran que hasta el 81% de los pacientes confían en las opiniones en línea1. Las opiniones positivas aumentan las posibilidades de atraer nuevos clientes. Después de todo, nadie irá a un médico del que no haya ninguna mención en znanylekarz.pl o a una clínica con una mala calificación en Google Maps. Otro problema son las opiniones negativas. Por supuesto, a todos nos pueden suceder, pero ¿qué se puede hacer para tener la menor cantidad posible y que los pacientes programen citas?
La abreviatura SERM proviene del término en inglés Search Engine Reputation Management. En su traducción más simple, esto significa gestionar la reputación en los motores de búsqueda. En realidad, esto implica una serie de acciones tomadas para mejorar la visibilidad de una empresa en los resultados de búsqueda. También se puede atribuir al trabajo general en la construcción de la imagen de marca y su reconocimiento.
Las personas quieren saber cómo se está desempeñando tu empresa. Y esto no se debe a la preocupación. Tienen un interés legítimo en ello. ¿Tienes una buena reseña en Google Maps? Preferirán utilizar tu ayuda. ¿Tu reputación es mala? No te engañes. Huirán hacia la competencia. Incluso si deciden utilizar tus servicios o productos, tendrán una actitud negativa. Y luego, con gusto, confirmarán lo mal que te va al dejar un comentario desfavorable.
Uno de los pilares para construir una imagen positiva de la empresa es obtener opiniones adecuadas de los clientes. Mientras que un cliente insatisfecho estará dispuesto a compartir una opinión negativa en línea, un consumidor satisfecho no estará tan inclinado a expresar su entusiasmo. Por lo tanto, es importante que te enfoques en animar a los clientes a dejar reseñas. Si te preguntas cómo obtener opiniones positivas de clientes satisfechos con su compra, seguramente encontrarás la respuesta en este artículo.
Elegir el mejor restaurante no siempre es fácil, ya que no se trata solo de la comida, sino también del entorno en general. La dificultad de la elección no se limita solo a una nueva ciudad que no conocemos bien o a viajes al extranjero, sino también a situaciones cotidianas en las que queremos pasar un buen rato y comer bien. Por eso, los usuarios, si nadie les recomienda personalmente un lugar, consultan las opiniones sobre restaurantes o bares que aparecen en Internet, en páginas de reseñas, blogs culinarios o redes sociales. Estas opiniones son clave y a menudo son determinantes a la hora de decidir qué lugar elegir. Aunque la elección de un lugar para almorzar o cenar no sea una cuestión de "vida o muerte", nadie quiere sentirse decepcionado.
En Google Maps, puedes calificar prácticamente cualquier cosa. Literalmente. Agregar opiniones sobre una máquina expendedora de boletos o una parada de autobús no es nada nuevo para los usuarios de Internet. ¿Cuál es la conclusión? Los consumidores modernos, que saben muy bien qué es un motor de búsqueda, no pasarán por alto nada.
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