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Una buena reputación en Internet contribuye a aumentar los ingresos. Casi todos los consumidores tienden actualmente a tomar decisiones de compra basadas en las opiniones que encuentran. Es posible que no estés de acuerdo con el gran papel que desempeñan los comentarios. Sin embargo, definitivamente debes satisfacer a tus clientes.
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Cada empresario debe esforzarse por conocer al cliente. Esto es extremadamente importante desde el punto de vista del marketing. Conocer al grupo objetivo y sus expectativas facilita llegar a ellos. Pero, ¿cómo encontrar a la persona adecuada?
La tarjeta de presentación de Google My Business es visible en los resultados de búsqueda de Google y Google Maps. Aquí es donde tus clientes pueden dejar una opinión sobre tus productos y servicios. Puedes verlas en la pestaña "Mis opiniones" de Google. La calificación de tu perfil determina si generarás confianza en los visitantes. Sin embargo, ¿la visibilidad en el motor de búsqueda depende solo de la cantidad de estrellas?
La abreviatura SERM proviene del término en inglés Search Engine Reputation Management. En su traducción más simple, esto significa gestionar la reputación en los motores de búsqueda. En realidad, esto implica una serie de acciones tomadas para mejorar la visibilidad de una empresa en los resultados de búsqueda. También se puede atribuir al trabajo general en la construcción de la imagen de marca y su reconocimiento.
Las personas quieren saber cómo se está desempeñando tu empresa. Y esto no se debe a la preocupación. Tienen un interés legítimo en ello. ¿Tienes una buena reseña en Google Maps? Preferirán utilizar tu ayuda. ¿Tu reputación es mala? No te engañes. Huirán hacia la competencia. Incluso si deciden utilizar tus servicios o productos, tendrán una actitud negativa. Y luego, con gusto, confirmarán lo mal que te va al dejar un comentario desfavorable.
¿Qué haces cuando no estás satisfecho con el servicio en un restaurante? Antes, en esa situación, se llamaba al gerente del salón. Actualmente, con frecuencia nos encontramos con una tendencia completamente diferente. El cliente se va. Su estado de ánimo solo se puede reconocer por las comisuras de los labios apretadas. No dirá una palabra sobre sus quejas, aunque probablemente no dejará propina.
El éxito en las ventas depende de muchos factores: además de la pasión, la determinación y la creatividad, también debes conocer a fondo a tus clientes potenciales y actuales para acompañarlos en cada etapa del proceso de compra. Pero, ¿cómo brindar a los consumidores experiencias coherentes e inolvidables que le den a tu negocio una ventaja competitiva? Utiliza herramientas de conversión en tu tienda en línea que también mejoren la eficiencia y organización de tu equipo.
El potencial de marketing que se encuentra en las reseñas de los clientes es actualmente incalculable. Dado que los consumidores son indiferentes a las formas tradicionales de publicidad, prefieren buscar información sobre tu marca en línea, entre sus amigos o en los vlogs de los influencers. Las opiniones y recomendaciones de otras personas son una mina de conocimiento para los consumidores, por lo que hoy mismo intenta captar la atención de tu audiencia a través del marketing de recomendación.
No se puede negar que existe una relación entre el servicio al cliente y la rentabilidad de una empresa, es un hecho bien conocido. Por lo tanto, mantener al cliente es una tarea clave para cualquier negocio, lo que afecta los ingresos de la empresa. La mayoría de las empresas incluyen la monitorización continua de la satisfacción del cliente como parte de su estrategia de marketing. Como se sabe, un cliente satisfecho está más dispuesto a realizar una compra nuevamente.
La Experiencia del Cliente (CX) es la impresión que genera en los consumidores el contacto con tu marca. No se trata solo de un eficiente departamento de atención al cliente. Es solo uno de los muchos elementos que pueden alejar a un posible comprador o motivarlo a realizar compras repetidas. También las campañas de marketing son solo una parte de la CX. Es importante, pero no aportará nada si no cuidas el conjunto.
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