Opiniones de Google en 2023: ¿Cómo obtener y gestionar opiniones en Google Maps?

La tarjeta de presentación de Google My Business es visible en los resultados de búsqueda de Google y Google Maps. Aquí es donde tus clientes pueden dejar una opinión sobre tus productos y servicios. Puedes verlas en la pestaña "Mis opiniones" de Google. La calificación de tu perfil determina si generarás confianza en los visitantes. Sin embargo, ¿la visibilidad en el motor de búsqueda depende solo de la cantidad de estrellas?

No. La calificación general es creada únicamente por los revisores. Sin embargo, cada empresario debe asegurarse de lo que puede hacer para mejorar la posición de su cuenta.

Proporciona la mayor cantidad de información en tu tarjeta de presentación de Google My Business

Los datos más importantes los proporcionas al crear tu tarjeta de presentación. Es importante recordar algunas reglas. El nombre del perfil debe incluir el tipo de servicios ofrecidos y el nombre. De esta manera, será visible tanto para las personas que conocen tu empresa como para aquellas que buscan empresas similares a la tuya.

Una tarjeta de presentación correctamente creada también incluye la dirección real, número de teléfono y enlace al sitio web de la empresa. Las horas de apertura son un aspecto importante. Actualízalas cada vez que haya cambios. A las personas no les gusta encontrarse con puertas cerradas, aunque los mapas de Google indiquen que la tienda, local u oficina deberían estar abiertos en ese momento. Y en esa situación, es muy probable que dejen un comentario negativo.

Elige la categoría, ubicación y descripción adecuadas

Al elegir la categoría y subcategorías, puedes aprovechar la experiencia de tu competencia. Haz una rápida investigación y determina qué categoría eligen las empresas con las mejores calificaciones. Si hay varias categorías, elige la que aparezca con más frecuencia. Las demás se pueden utilizar como subcategorías.

De manera similar, vale la pena hacer lo mismo con la ubicación. Observa lo que han hecho otros. Si tu empresa no ofrece servicios ni vende productos en la dirección proporcionada al crear la tarjeta de presentación, puedes ocultarla. En su lugar, simplemente proporciona el área de tu actividad. Sin embargo, esto no siempre es rentable.

También piensa en tu descripción. Vale la pena incluir palabras clave para mejorar el posicionamiento.

Agrega fotos a tu cuenta de Google Maps

Comienza agregando varias fotos. Incluso esta cantidad aumentará claramente la atractividad de tu tarjeta de presentación. Puedes mostrar tu empresa o productos que ofreces en ellas. A cada foto se le puede agregar una breve descripción. Asegúrate de que las fotos sean tomadas con un dispositivo que marque su ubicación. Puedes usar tu teléfono de trabajo para esto.

Tus clientes también pueden agregar fotos.

Obtén opiniones valiosas en Google. Anima a los usuarios a eliminar opiniones negativas

"¡Quiero que mis opiniones en Google sean positivas! ¡Y quiero tener tantas como sea posible!". No es sorprendente. Vale la pena abordar activamente la tarea de obtener comentarios. Si esperas a que los clientes dejen reseñas sin animarlos a hacerlo, rápidamente te quedarás atrás de la competencia.

También aprende cómo responder adecuadamente a las reseñas. Las opiniones en Google My Business son una oportunidad para resolver los problemas de los clientes insatisfechos. Solo ellos pueden cambiar su comentario y mejorar la calificación que dieron anteriormente.

Cuida la sección de preguntas y respuestas

Un cliente que tiene preguntas para ti no tiene que enviar un correo electrónico o hacer una llamada. Basta con que utilice la sección de "Preguntas y respuestas". Es muy visible para los usuarios de la aplicación móvil. Al abrir Google Maps desde el navegador, es posible que ni siquiera la vean. Por eso, no todos los propietarios de empresas conocen su existencia.

Si no respondes a una pregunta planteada, alguien más lo hará sin problemas. Por lo tanto, es importante verificar la información en esta sección. Lo mejor es hacerlo regularmente, ya que la comunidad de Google es muy activa y a menudo te sorprenderá con su creatividad.

¿Qué son las opiniones de Google y cómo afectan a tu empresa?

Las opiniones de Google son calificaciones y reseñas que los usuarios publican en la tarjeta de presentación de tu empresa en Google. Son visibles para todos aquellos que buscan tus servicios en Google Maps o en los resultados de búsqueda de Google. Las opiniones son importantes para tu negocio porque afectan a la reputación de la empresa, su credibilidad y la persuasión de los posibles clientes para utilizar tus servicios.

Las buenas calificaciones y las opiniones positivas de Google atraen la atención de los clientes, aumentando las posibilidades de que elijan tu empresa entre la competencia. Muchos usuarios de Google se guían por las opiniones y reseñas de otros antes de decidirse a utilizar un determinado servicio. Además, una calificación alta y reseñas positivas pueden influir en la imagen positiva de tu empresa y aumentar el número de posibles clientes.

Por lo tanto, es importante monitorear regularmente las opiniones en Google y participar en la respuesta a las opiniones, especialmente las positivas. Responder a las opiniones muestra que te preocupas por tus clientes y te brinda la oportunidad de aclarar o agradecer las opiniones positivas.

¿Cómo gestionar las opiniones en Google My Business?

Gestionar las opiniones en Google es un elemento importante de una estrategia de marketing efectiva. Hay muchas formas de obtener opiniones positivas y cuidar la reputación de tu empresa.

En primer lugar, verifica regularmente la tarjeta de presentación de tu empresa en Google para estar al tanto de las opiniones. Responde a cada opinión, tanto positiva como negativa. En el caso de opiniones positivas, agradece a los clientes por su confianza y elogios. Esto les mostrará que aprecias su apoyo e interés en tu empresa.

En el caso de opiniones negativas, responde de manera profesional y empática. Demuestra que estás dispuesto a resolver cualquier problema y mejorar la experiencia del cliente. Pregunta por detalles y ofrece una solución. Es importante mostrar a los clientes que su opinión es importante para ti y que estás dispuesto a tomar medidas para satisfacer sus necesidades.

Además, asegúrate de que la tarjeta de presentación de tu empresa en Google contenga contenido y fotos cuidadosamente preparados que representen mejor tu empresa. Asegúrate de que la información sea actual y precisa. Al agregar información y fotos valiosas, aumentas las posibilidades de obtener opiniones positivas de los clientes.

¿Cómo eliminar las opiniones negativas de nuevos clientes de Google y se pueden editar?

Eliminar las opiniones negativas de Google no es una tarea fácil, ya que la empresa tiene ciertas reglas y pautas para eliminar opiniones. Si tienes sospechas razonables de que una opinión es falsa o viola las reglas de Google, puedes informar sobre esa opinión a Google para que la eliminen.

Para informar sobre una opinión negativa, debes hacer clic en la bandera junto a la opinión en la tarjeta de presentación de Google de tu empresa. Luego, sigue las instrucciones. Debes proporcionar una justificación para el informe y enviar pruebas que respalden tus afirmaciones. También es importante tener en cuenta que Google tiene sus algoritmos que detectan y eliminan automáticamente algunas opiniones falsas y spam.

En cuanto a la posibilidad de editar opiniones, los usuarios de Google pueden editar sus reseñas. Esto significa que pueden cambiar sus opiniones o calificaciones en cualquier momento. Sin embargo, como propietario de la empresa, no tienes la capacidad de editar las opiniones de otras personas. Tu contribución radica en gestionar y responder de manera efectiva a las opiniones, así como en participar en un diálogo con los clientes.

Opiniones falsas sobre tu empresa y Google Maps: cómo detectarlas y eliminarlas?

Las opiniones falsas en Google pueden afectar la reputación de tu empresa y proporcionar información falsa a los posibles clientes. Por lo tanto, es importante poder detectarlas y tomar las medidas adecuadas para eliminarlas.

El primer paso es examinar cuidadosamente cada opinión. Presta atención a si la opinión contiene detalles o información que parezca sospechosa. También verifica la cuenta de Google de la persona que dejó la reseña. Si la cuenta está vacía o parece sospechosa, puede indicar una opinión falsa.

Si tienes sospechas razonables de que una opinión es falsa, puedes informar a Google al respecto. Haz clic en la bandera junto a la opinión en la tarjeta de presentación de Google de tu empresa y sigue las instrucciones para informar sobre una opinión falsa. Recuerda que la decisión de eliminar una opinión corresponde a Google, pero informar puede aumentar las posibilidades de eliminar una opinión falsa.

Sin embargo, también es importante no intentar falsificar opiniones o comprar reseñas positivas. Esta práctica no solo es poco ética, sino que también puede tener consecuencias negativas duraderas para tu empresa si Google lo descubre. En cambio, concéntrate en brindar servicios de alta calidad y en satisfacer a tus clientes para obtener opiniones positivas de manera natural.

Agregar opiniones en Google y por qué son importantes para tu empresa

Agregar opiniones en Google es una de las formas más importantes de apoyar a tu empresa y ayudar a otros usuarios a tomar decisiones sobre el uso de tus servicios. Las opiniones son importantes para tu empresa por varias razones.

En primer lugar, las opiniones de Google tienen un gran impacto en la reputación de tu empresa. Los usuarios a menudo verifican las opiniones antes de decidir utilizar los servicios de una empresa en particular. Las opiniones positivas generan confianza y convencen a los posibles clientes de que tu empresa ofrece servicios de alta calidad.

En segundo lugar, las opiniones también tienen un impacto en el posicionamiento de tu empresa en los resultados de búsqueda de Google. Google tiene en cuenta las opiniones y calificaciones de manera algorítmica en el proceso de mostrar los resultados de búsqueda. Cuantas más opiniones positivas tenga tu empresa, mayores serán las posibilidades de obtener una posición más alta en los resultados de búsqueda y llegar a más posibles clientes.