¿Qué conclusiones sacan los clientes de las opiniones de Google Maps?

El desarrollo de tu propio negocio requiere enfrentarse a desafíos cada vez más difíciles. Es muy fácil perderse en el laberinto de coeficientes y informes de marketing. Mientras tanto, cuando los empresarios se familiarizan con conceptos de comercio electrónico cada vez más avanzados, los consumidores se ocupan de sus propias vidas. Y ningún indicador los convencerá de comportamientos que contradigan la lógica básica.

A veces vale la pena dar un paso atrás y mirar la situación desde una nueva perspectiva. Esto es especialmente cierto para las opiniones de Google, que son la mejor expresión de la satisfacción de los clientes y tienen un gran impacto en los resultados de búsqueda. Así que averigua lo que piensa el usuario de Internet al evaluar tu marca en función de las opiniones que se encuentran en la ficha de Google Maps.

Solo opiniones positivas de Google

Una situación tan deseada como poco realista. Por supuesto, hay empresas con una calificación de 5. Sin embargo, generalmente son pequeñas empresas que aún no han tenido tiempo de acumular opiniones negativas en su ficha. Si hay pocas opiniones, el cliente seguirá considerando la transacción potencial como un riesgo. Por lo tanto, tu objetivo no debería ser alcanzar la calificación máxima, sino más bien mantener un resultado entre 4.5 y 4.8 estrellas. Pon el mayor énfasis en acumular una gran cantidad de buenas opiniones, de las cuales se tiene en cuenta el promedio.

Muchas estrellas en las opiniones, pocos comentarios

Las empresas cuyos clientes no son muy expresivos tampoco gozan de confianza. Una alta calificación por sí sola no dice nada a una persona que está considerando utilizar tus servicios. Quiere obtener un poco más de información que simplemente que todo está bien en general. Por lo tanto, es importante animar a los compradores a dejar opiniones con comentarios breves. Si además agregan fotos, será aún más beneficioso para ti. Y tendrá un mejor impacto en el posicionamiento de tu ficha de Google en el motor de búsqueda.

Muchas opiniones positivas de Google, muchas calificaciones negativas

Al ver una ficha así, el cliente se siente completamente perdido. Entró en Google Maps en busca de información sobre tu empresa y, al principio, siente que sabe aún menos de lo que sabía antes. ¿Qué hace a continuación? Lee los comentarios.

Ahora adivina a qué publicaciones prestará atención primero: ¿las positivas o las negativas? Algo ya ha despertado su atención. Por lo tanto, querrá saber qué está mal con tu empresa. Al hacerlo, estará en el camino directo para renunciar a tus productos o servicios.

¿Qué puedes hacer? Obtén más opiniones positivas en Google. Con el tiempo, las opiniones de clientes insatisfechos representarán solo una pequeña fracción del total.

Falta de opiniones en Google Maps

Una señal muy preocupante para los clientes. En esta situación, es probable que el consumidor dé media vuelta y acuda directamente a la competencia. ¿Por qué? Porque prefiere empresas probadas. Porque quiere que alguien disipe sus dudas. Si no respondes a sus necesidades, es posible que no vuelva a verte.

Falta de ficha de Google My Business

La empresa no existe. No importa si tiene una oficina atractiva en el centro de una gran ciudad. No importa cuántos empleados tenga. Si no está en Internet, significa que no vale la pena. O está invirtiendo en soluciones obsoletas y está completamente fuera de sintonía con las expectativas de los compradores. Mucho menos vale la pena dedicarle tiempo. Crea una ficha en Google Maps lo antes posible. No querrás no tenerla.

¿Cómo reconoce un usuario las opiniones falsas? ¿Vale la pena eliminar las reseñas negativas?

Los propietarios de empresas suelen dedicar mucho tiempo a intentar eliminar opiniones negativas de Google. No siempre vale la pena el esfuerzo. Por supuesto, debes luchar contra las opiniones falsas escritas por personas que nunca han sido tus clientes. También debes informar a Google sobre cualquier situación en la que una persona o empresa publique opiniones desde diferentes cuentas.

Sin embargo, los usuarios de Internet no son nuevos en esto. Son sensibles a cualquier artificialidad en los comentarios. Saben que tu competencia puede escribir opiniones. Y no siempre tomarán en serio esas reseñas. Especialmente si te preocupas por una cosa importante. La respuesta.

Las respuestas a los comentarios pueden animar a dejar opiniones en Google

Si tu respuesta está bien pensada y es profesional, puede ser tu mejor publicidad. Recuerda siempre que no solo la persona que dejó la opinión la leerá, sino también tus futuros clientes.

Aprovecha el campo de texto debajo de la opinión de Google para mostrar cuánto te importa que el comprador esté satisfecho contigo. Agradece rápidamente las reseñas positivas. Agradece también las negativas, y hazlo sinceramente. Propón una solución al problema. No dudes en extraer conclusiones de las opiniones negativas que conduzcan a mejorar tu empresa.

De esta manera, mostrarás que eres uno de los principales empresarios en tu industria y que no te alejas del cliente si algo no sale según lo planeado.