¿Cómo eliminar reseñas de Google Mi Negocio?

Google My Business permite a los propietarios de empresas promocionar su negocio. Es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de negocios aparecer en Google Maps. También es la fuente de información más común para los clientes sobre tu empresa.

Tarjeta de presentación en Google My Business

Una de las características de la tarjeta de presentación de Google son las calificaciones y opiniones. Los clientes que han utilizado los servicios de una empresa pueden compartir sus experiencias y opiniones a través de una cuenta de Google. Estas opiniones se muestran en el panel junto al perfil de la empresa en el motor de búsqueda y en Google Maps. Estas opiniones atraen a posibles clientes, ya que muestran cuántos consumidores ya han confiado en tu empresa.

El poder de las recomendaciones

Todo empresario quiere que las opiniones sobre su empresa sean favorables. Es un hecho que las calificaciones positivas atraen a los clientes. Gracias a las recomendaciones, la marca gana credibilidad y confianza en el mercado. Las opiniones y calificaciones positivas se traducen directamente en ganancias para la empresa. Muchos clientes las utilizan como referencia al tomar una decisión final sobre una empresa. Según las investigaciones, hasta el 95-97% de las personas revisan las calificaciones de productos o servicios antes de comprarlos. Por eso es tan importante que las opiniones publicadas en herramientas como Google My Business sean lo mejor posible.

El problema surge cuando aparecen comentarios negativos. Su presencia afecta negativamente la imagen y los resultados de la empresa. Surge la pregunta de cómo lidiar con las opiniones negativas. ¿Se pueden eliminar las opiniones de Google?

Opiniones negativas sobre una empresa en Google

Es obvio que los empresarios quieren obtener las mejores calificaciones posibles sobre su empresa en la tarjeta de presentación de Google Maps. Sin embargo, hay que estar preparado para enfrentar críticas. Depende de ti cómo respondas a las calificaciones negativas. Hay que recordar que el simple hecho de recibir críticas no es motivo para eliminar un comentario. Cuando aparezca una reseña negativa, es importante responder rápidamente. De lo contrario, la ignorancia llevará a una presentación desfavorable de la empresa, el producto o el servicio. La imagen de tu empresa puede verse afectada.

¿Cómo eliminar las opiniones de la tarjeta de presentación de Google?

Una solución es eliminar el comentario negativo de la tarjeta de presentación de Google. Sin embargo, para hacerlo, se deben cumplir ciertos requisitos. Algunos comentarios se eliminan automáticamente debido a violaciones de las políticas de Google My Business. Esto incluye acciones como spam o contenido de comentarios no permitido. En caso de que los comentarios no se eliminen automáticamente, se debe solicitar a Google que elimine la opinión. Esto se puede hacer cuando los comentarios: 

• son spam,
• son falsos,
• no están relacionados con el tema, 
• están sujetos a restricciones,
• son ilegales,
• están relacionados con el terrorismo,
• son de naturaleza sexual,
• contienen contenido ofensivo,
• son peligrosos,
• son discriminatorios,
• son engañosos,
• causan conflictos de intereses.

Todos estos casos se describen más detalladamente en la política de contenido publicado por los usuarios de Google. Después de verificar, Google eliminará las opiniones informadas de la tarjeta de presentación. Surge la pregunta de qué hacer con las opiniones que no violan las reglas y no se pueden eliminar, pero que dañan la imagen de la empresa.

Una respuesta rápida y adecuada puede tener mejores resultados que intentar eliminar las opiniones. Es importante mostrar al cliente que a la empresa le importa lo que sucede con su producto o servicio después de la venta. Gracias a esta acción, establecerás contacto con el cliente y expresarás tu deseo de mejorar la relación.

Otra solución es monitorear de forma independiente los comentarios publicados en Google My Business y reaccionar de manera oportuna. En este caso, debes identificar al cliente y analizar el problema que ha surgido. El siguiente paso es intentar comunicarte y solucionar el error. Luego puedes pedirle al cliente que edite su opinión. Al utilizar este método, debes tener cuidado de que el cliente no acuse a la empresa de intentar manipular. Además, este es un proceso que requiere análisis y seguimiento constante de los comentarios publicados.

Maneja las opiniones negativas de Google

Las opiniones en Google My Business se obtienen de manera continua, es difícil monitorear todos los comentarios y responder individualmente a las opiniones de los clientes o intentar eliminarlas de la web. Es bueno resolver este proceso de manera sistemática y lo más automatizada posible. La solución a este problema es una adecuada gestión de opiniones en línea.

Por lo tanto, en este caso, vale la pena considerar una aplicación que gestione la reputación en Internet y ayude con la comunicación posterior a la venta. La aplicación Rating Captain controla las opiniones. Por lo tanto, serás informado de cada nueva opinión, lo que te permitirá reaccionar rápidamente. Además, la herramienta analizará los comentarios en términos de sentimiento. Conociendo el grado de insatisfacción del cliente y la razón, podrás responder fácilmente a la opinión.