¿Cómo aumentar las ventas en una tienda en línea? Top 10 consejos

A cada proprietário de uma loja online interessa aumentar as vendas. Claro que sempre há uma chance para isso, pois o crescimento das vendas é influenciado por muitos fatores, tanto relacionados à área de marketing quanto à própria loja, sua operação e aparência. Neste artigo, apresentaremos alguns desses fatores que podem fazer com que as estatísticas de vendas em sua loja aumentem.

O comércio eletrônico tem sido muito popular desde o início da pandemia, tanto do lado dos consumidores quanto das empresas. Essa tendência parece não diminuir, todos nós nos acostumamos com a conveniência de comprar roupas, equipamentos ou até mesmo alimentos em lojas online. Como proprietário de uma loja, você pode estar investindo em marketing, mas precisa saber que a publicidade não é tudo. Para aumentar as vendas, você precisa, antes de tudo, adaptar sua loja às exigências dos consumidores modernos e, em seguida, cuidar de sua promoção. Além disso, o aumento das vendas deve ser resultado da otimização de soluções já existentes.

1. Cuide da estética da loja online

Trate seu site como o cartão de visita da loja. Sua aparência é o elemento que pode incentivar a permanência nele ou a visita às páginas individuais. Portanto, cuide de um design claro e de uma interface amigável. Isso permitirá que o cliente encontre facilmente o produto de seu interesse, bem como todas as informações necessárias antes de fazer a compra. Além disso, a etapa de fazer o pedido deve ser limitada apenas às etapas necessárias.

2. Teste a velocidade e a responsividade do site

Velocidade - é graças a ela que as compras online são tão populares. Portanto, sua loja deve simplesmente funcionar rapidamente para minimizar o risco de o cliente sair do site ou do carrinho de compras. Claro, você pode mudar de plataforma de comércio eletrônico, mas isso não é necessário. No início, faça um teste de velocidade do site, por exemplo, usando a ferramenta PageSpeed Insights. Em seguida, siga as orientações do relatório. Certamente, vale a pena reduzir o número de imagens e vídeos de alta qualidade. Também não exagere em banners ou fontes no site. Portanto, é importante buscar um site limpo e legível, que permita ao usuário navegar rapidamente por ele. Um elemento importante relacionado à aparência também é a responsividade, ou seja, a capacidade de adaptação da loja ou do site a diferentes telas.

3. Defina a USP no comércio eletrônico

USP, em resumo, é a proposta única de venda para o cliente. A USP ajuda a destacar a oferta entre as demais. Portanto, trata-se de indicar os benefícios que a loja oferece em relação à concorrência. Responda à pergunta "Por que o usuário deve comprar o produto especificamente de você?". Seu diferencial pode ser frete grátis, foco na ecologia ou um serviço adicional (como montagem ou consultoria especializada incluída no preço). No entanto, é importante que sua proposta única de venda esteja visível em locais estratégicos do site da loja.

4. Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é importante não apenas em lojas físicas. Os clientes que fazem compras online também precisam de ajuda. Portanto, certifique-se de que eles a recebam o mais rápido possível. Para isso, você pode adicionar um chat ao vivo à loja, que acelerará a comunicação entre a loja e o cliente. Assim, o cliente pode obter ajuda de um consultor no chat. Além disso, você pode automatizar a comunicação introduzindo chatbots com respostas para as perguntas mais frequentes.

5. Regulamento e política de devoluções, tempo de entrega e opções de pagamento

Os consumidores não gostam de esperar, portanto, a entrega rápida e gratuita pode convencê-los a escolher uma loja onde o produto é um pouco mais caro. Em vez de entrega gratuita, você pode estabelecer um limite mínimo de preço que deve ser alcançado para que a entrega seja gratuita. Também é importante oferecer o maior número possível de opções de pagamento, pois os usuários podem desistir da compra se não encontrarem a opção de pagamento preferida.

Os clientes são atentos e não querem ser enganados, então eles verificam o regulamento do site e a política de devoluções. Se você oferecer devoluções gratuitas, eles estarão mais propensos a aproveitar sua oferta, pois terão a certeza de que poderão devolver o produto sem problemas.

6. Invista em SEO

Uma das maneiras de aumentar as vendas online é otimizar a loja online para mecanismos de busca. Primeiro, analise as descrições dos produtos, que devem comunicar claramente os benefícios que o cliente receberá ao escolher seu produto. Em vez de falar sobre as maravilhas do produto e seus aspectos técnicos, use uma linguagem de benefícios.

É claro que o próximo passo é o marketing de conteúdo, que ajudará na otimização da loja para palavras-chave importantes em seu setor. Para isso, é válido manter um blog que eduque os clientes ou ajude na escolha do produto certo, mostrando você como um profissional. Isso naturalmente aumentará a confiança em sua marca e você terá clientes fiéis. Lembre-se de que os clientes frequentemente pesquisam informações sobre o assunto de seu interesse antes de fazer uma transação. Se seu artigo os interessar o suficiente, eles podem decidir pela oferta de sua loja online.

7. Use o Google Ads

A publicidade é a alavanca do comércio, então aproveite o potencial oferecido pela ferramenta Google Ads. Ela permite criar vários tipos de campanhas publicitárias, para que você possa testar diferentes soluções e verificar os resultados. O Google Ads permite, entre outras coisas, exibir anúncios nos resultados de pesquisa após a inserção de uma determinada palavra-chave, no YouTube e também criar anúncios GDN. Vale a pena prestar atenção também ao Google Shopping, onde você pode criar anúncios de produtos com uma foto, uma breve descrição, preço e link para a loja.

8. Ações nas redes sociais

Sua estratégia não deve deixar de fora as ações nas redes sociais. Uma página no Facebook ou uma conta no Instagram são indispensáveis para qualquer loja online. Seus clientes podem verificar o que está acontecendo com você, se há novos produtos ou uma nova coleção. Com ações bem planejadas, você pode construir uma comunidade em torno de sua marca e se comunicar com potenciais clientes. Além disso, a presença nas redes sociais permite conhecer melhor as necessidades dos clientes. As redes sociais são um lugar onde os consumidores gostam de compartilhar suas experiências com as marcas, o que, é claro, cria a oportunidade de publicidade gratuita, mas também de uma crise de imagem quando a empresa não monitora as menções sobre ela.

9. Obtenha e exiba avaliações dos clientes

Um elemento muito importante da estratégia é o gerenciamento das avaliações dos clientes, que inclui tanto a obtenção quanto a resposta às avaliações. É importante obter ativamente opiniões sobre a empresa e sobre produtos específicos comprados pelos clientes. Além disso, é válido ter vários locais para coletar opiniões, entre os quais deve estar o perfil da empresa no Google, pois é lá que os usuários costumam verificar as avaliações. É claro que você deve responder a cada avaliação o mais rápido possível, pois dessa forma você cuida de uma boa imagem da marca e pode até evitar uma crise que poderia ocorrer devido a uma avaliação negativa.

Vale a pena usar as avaliações dos clientes em ações publicitárias. Certamente, é uma boa ideia publicá-las em seu site e, dessa forma, mostrar aos potenciais clientes quantos consumidores satisfeitos aproveitaram sua oferta. Os widgets com avaliações de produtos específicos funcionam muito bem, nos quais você também pode incluir um formulário de avaliação. Além dessas ações, é válido exibir as avaliações, por exemplo, nas redes sociais ou mostrá-las ocasionalmente em um boletim informativo.

10. Use cross-selling e upselling para aumentar as vendas em sua loja online

Cross-selling é sugerir durante a compra produtos que sejam adequados às escolhas do cliente. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas e o cliente acabou de adicionar uma calça ao carrinho, pode mostrar a ele produtos que ele talvez precise, como um cinto. Já o upselling é oferecer produtos de maior padrão, como mostrar ao cliente calças mais caras, mas feitas de um material melhor. Ambos os tipos de venda são boas táticas para aumentar a taxa de conversão. Você também pode usar o chamado senso de urgência, por exemplo, mostrando um número limitado de produtos em estoque ou o tempo restante de uma oferta especial.

Como aumentar as vendas em uma loja online? - resumo

As ações que você toma têm um grande impacto nas vendas, portanto, devem ser bem pensadas e baseadas em uma estratégia. Verifique novamente no que você deve prestar atenção:

1. Cuide da estética da loja online
2. Teste a velocidade e a responsividade do site
3. Defina a USP de sua oferta
4. Forneça um atendimento ao cliente profissional
5. Verifique o regulamento e a política de devoluções, o tempo de entrega e ofereça várias opções de pagamento
6. Invista em SEO
7. Use o Google Ads
8. Realize ações nas redes sociais
9. Obtenha e exiba avaliações dos clientes
10. Use cross-selling e upselling

Agora você sabe o que fazer para que os consumidores escolham sua loja com mais frequência, agora transforme o conhecimento em ações concretas.