¿Cómo obtener opiniones de los clientes para una tienda en la plataforma PrestaShop?

Sin duda estarás de acuerdo en que dirigir una tienda en línea implica una lucha constante por los clientes. Además, en tiempos de acceso generalizado a Internet, es fácil enfrentar una crisis de imagen y perder la confianza de los clientes. Para prevenir esto, es necesario considerar el monitoreo de las opiniones de los usuarios sobre la empresa y los productos como parte de las actividades relacionadas con la gestión de la reputación. Afortunadamente, la plataforma de tienda en línea PrestaShop permite una integración muy fácil de la tienda con la herramienta de gestión integral de opiniones, Rating Captain.

¿Por qué las opiniones de los clientes son importantes para el desarrollo de una empresa?

Las opiniones son importantes tanto para los consumidores como para las propias empresas. Antes de realizar una compra, los clientes potenciales no solo comparan ofertas, sino que también verifican las opiniones sobre las empresas para minimizar el riesgo de una transacción fallida. ¡De hecho, el 90% de los clientes actúa de esta manera!

Por otro lado, para la empresa, las opiniones deben ser una fuente de conocimiento sobre los productos, el servicio al cliente, las necesidades del grupo objetivo y también cuestiones más logísticas, como el tiempo de entrega de los productos. Las opiniones ayudan a conocer las ventajas y desventajas de una empresa, lo que le permite sacar conclusiones e implementar acciones beneficiosas para el desarrollo continuo del negocio.

Tienda en la plataforma PrestaShop y obtención de opiniones

Si tu tienda está basada en el software PrestaShop, puedes conectarla con la aplicación Rating Captain, que obtendrá opiniones de tus clientes. Solo necesitas instalar el módulo Rating Captain en el panel de administración de tu tienda.

Una vez instalada la aplicación, puedes obtener opiniones para todos tus perfiles en sitios de reseñas, como la ficha de empresa de Google, la página de fans o Opineo. También puedes redirigir las reseñas obtenidas al Centro de Comerciantes de Google, lo que te permitirá mostrar la calificación del vendedor en los anuncios de búsqueda y en los anuncios de productos.

Además, Rating Captain permite mostrar estrellas en los resultados de búsqueda orgánicos de Google. Esto es posible gracias a una funcionalidad especial, que son los widgets de productos. Solo necesitas agregar el script correspondiente en las páginas de productos, que incorporará widgets responsivos con opiniones sobre el producto en la página. Esto es muy importante, ya que según las investigaciones, las primeras cinco reseñas de un producto tienen el mayor impacto en la conversión. Por lo tanto, concéntrate en obtener un número básico de opiniones, especialmente para productos más caros.

Pero, ¿cómo obtener todas estas opiniones? En Rating Captain, puedes crear una plantilla de mensaje que se enviará a tus clientes. Puedes enviar la invitación para escribir una reseña por correo electrónico o por SMS. En dicho mensaje, vale la pena incluir una justificación para la solicitud. Por ejemplo, puedes escribir que deseas mejorar constantemente tu oferta, por lo que la opinión del cliente es importante para ti.

¿Qué ganarás al gestionar las opiniones con Rating Captain?

Las opiniones de los clientes son importantes para toda la empresa. Ya sea que seas el propietario de la tienda, el vendedor o el especialista en marketing, debes tenerlas en cuenta al planificar y llevar a cabo tus acciones. Gracias a Rating Captain, la gestión de opiniones se vuelve mucho más fácil y te brinda muchos beneficios, como:

• más opiniones positivas sobre tu tienda;
• mayor confianza en la marca, lo que se traduce en mayores ventas en línea;
• mejor posicionamiento SEO gracias a los widgets de opiniones en la página de la tienda;
• un panel de administración con una cantidad infinita de datos valiosos sobre tus clientes;
• ahorro de tiempo gracias a la automatización de la comunicación;
• la posibilidad de implementar opiniones de productos en la página de la tienda.

Tantas funcionalidades y beneficios que se obtienen al utilizar la aplicación hacen que se pueda resumir a Rating Captain en una frase: "Google Analytics para la gestión de opiniones".

Resumen

En la industria del comercio electrónico, las opiniones son extremadamente importantes y son una prueba social de validez. Las investigaciones muestran que las primeras 5 opiniones sobre un producto tienen el mayor impacto en la conversión. Por lo tanto, asegúrate de que en tu tienda los clientes tengan la oportunidad de leer reseñas, especialmente porque la plataforma PrestaShop ofrece esta solución en colaboración con Rating Captain. Recuerda que siempre puedes contar con nuestro soporte técnico cuando lo necesites.