¿Cómo obtener opiniones sobre los productos de la tienda? ¿Es importante?

Tienes una tienda en línea. Los clientes ingresan a tu plataforma, ven los productos, a veces compran algo. Sin embargo, si calculas correctamente el costo de adquisición del comprador, tu negocio no te satisface mucho. Sientes que puedes hacer más.

Estás tratando de localizar el cuello de botella. Optimizas las descripciones, inviertes en SEO, mejoras los gráficos. Nada cambia. ¿Y estás teniendo en cuenta las opiniones sobre productos? ¿Las tienes en tu tienda? ¿Tal vez estás posponiendo la posibilidad de agregar comentarios porque te consume el miedo a las calificaciones?

¿Las opiniones de los productos afectan las ventas?

Las estadísticas tienen la particularidad de que cada estudio arroja resultados diferentes. Por lo tanto, es difícil dar una respuesta clara a la pregunta de cuántas personas revisan las calificaciones de los productos antes de comprar. Diversas fuentes indican un rango entre el 95% y el 97%. Solo dime si necesitas un número exacto o si te basta con saber que estamos hablando de casi todos los posibles clientes.

¿Qué hacen las personas cuando no ven opiniones? Buscan otra forma de verificar el producto en cuestión y tu tienda. Los consumidores modernos no confían en la publicidad ni en los vendedores. Prefieren escuchar a otras personas que alguna vez estuvieron en su situación, realizaron una compra y están satisfechas.

¿A dónde llevarán estas búsquedas a los usuarios? A otras tiendas. Especialmente aquellas que invierten su tiempo en obtener opiniones. En ese momento, te quedas sin nada. Sin dinero. Gastando el costo de adquisición del cliente en vano.

¿Cuándo pedirle a un cliente una calificación en la tienda en línea?

Esta situación no tiene que durar para siempre. Basta con salir finalmente de la cueva a la luz del día y permitir que los clientes expresen su opinión. El método básico para recopilar opiniones sobre productos es enviar un correo electrónico después de la compra solicitando una calificación. Un enfoque un poco más profesional es la llamada encuesta de satisfacción, en la que haces algunas preguntas sobre la calidad del servicio y del producto en sí.

Sin embargo, obtendrás la mayor cantidad de información de los comentarios espontáneos y abiertos. ¿Cómo obtener la mayor cantidad de ellos? Basta con facilitar al máximo el proceso para las personas que compran en tu tienda. Si colocas en tu plataforma un widget para recopilar opiniones, mostrarás que tu tienda no tiene nada que ocultar y es digna de confianza para los clientes.

Creación de un formulario para recopilar opiniones sobre productos

¿Por dónde empezar? Por crear un formulario sencillo. Inicias sesión en la plataforma Rating Captain. Conectas tu sitio web siguiendo las instrucciones paso a paso. En literalmente 20 segundos, estarás en el menú principal. Y a la izquierda verás un panel muy interesante.

Seleccionas "widgets" y "formulario de calificación". Luego, escribes tu propio texto en el campo de invitación a dejar una recomendación. También puedes cambiar el color de la fuente y del widget, para adaptarlo a la identidad visual de tu marca. Guardas los cambios. Solo queda insertar el widget preparado en tu sitio web copiando el código y colocándolo en la etiqueta correspondiente según se muestra en las instrucciones.

¿Cómo facilitar aún más la recopilación de opiniones de los usuarios?

Además de una invitación clara a expresar una opinión, puedes actuar de dos maneras más. En la página principal, puedes agregar un ícono simple que redirija a los usuarios a opiniones verificadas de tus clientes. También les permitirá a los compradores dejar su propia reseña.

El último método es agregar un carrusel o mosaico de opiniones en la página. De esta manera, las reseñas serán más visibles. Definitivamente vale la pena aprovechar esta opción si tienes recomendaciones con las que quieres presumir.

¿Cuál es el beneficio principal de seguir estas acciones recomendadas? Realizarás unos pocos clics y la recopilación de opiniones sobre productos se automatizará en gran medida. Además, tu nueva herramienta realizará un análisis semántico de las opiniones y te sugerirá qué aspectos debes abordar para aumentar la satisfacción de los clientes.