Opiniones de los clientes en el sitio web. ¿Cómo aprovechar el poder de las recomendaciones?

¿En qué piensas antes de hacer otra compra en línea? ¿En el precio? Creo que también te llaman la atención las opiniones de los clientes sobre la empresa, el servicio que necesitas. Esto lo confirma el informe 3D Cart, que dice que los clientes se sienten un 71% más cómodos comprando un producto después de leer reseñas. ¿Por qué no aprovechar esa información y influir en la decisión del comprador para que realice la compra en tu tienda en línea y no elija a la competencia?

La importancia de las opiniones en el proceso de venta

Analiza tus acciones y verifica si tienes en tu estrategia de desarrollo empresarial un punto que se encargue de cuidar las recomendaciones. Independientemente de si ya has recopilado opiniones sobre la empresa o no, debes saber cómo afectan a la venta de tus productos y servicios de marca.

El comentario del cliente es la prueba de validez principal en la que confía más del 90% de los consumidores. Esto demuestra que antes de realizar una compra o utilizar los servicios, los consumidores también leen tanto las opiniones negativas como las positivas de los clientes de la empresa en línea. El cliente se basa en criterios como la calidad del servicio al cliente, es decir, en la profesionalidad en la comunicación con los clientes satisfechos, así como en responder a las reseñas de los clientes insatisfechos. También cuenta la rapidez de respuesta. Leer opiniones es el primer paso antes de tomar una decisión. El cliente que desea ordenar un producto o servicio lo hace con los ojos cerrados, sin verificar el estado del producto por sí mismo y sin comunicarse directamente con el vendedor.

Solo las opiniones pueden dirigir al comprador hacia un vendedor honesto. A su vez, el propietario de una tienda en línea puede influir en la decisión de compra del usuario, mostrando las opiniones de los clientes en el sitio web. Cuantas más reseñas positivas presentes, es más probable que esperes una mayor afluencia de nuevos compradores. Pero recuerda que los malos comentarios también son muy importantes, te permiten conocer las deficiencias y sacar conclusiones sobre tu producto o servicio.

Cómo obtener reseñas sobre la empresa

Como sabes, un pequeño porcentaje de compradores está dispuesto a compartir su experiencia de compra. ¡No esperes a tus clientes! Conoce algunos consejos sencillos para obtener opiniones de tus clientes y comienza a recopilarlas hoy mismo.

Pide que dejen una recomendación

Si un cliente ha realizado una compra en tu empresa, envíale una invitación a través de la plataforma en la que se completó la transacción. Que comparta su opinión sobre el proceso de compra en tu tienda. Puedes solicitar que dejen una reseña en plataformas como TripAdvisor, Google, Allegro, etc. No te olvides de los clientes habituales. En ese caso, puedes aprovechar el poder del email marketing y enviar una invitación a cada uno para que compartan su experiencia de compra.

Presencia en las redes sociales

La gente dedica mucho tiempo a las redes sociales. Por lo tanto, vale la pena crear una cuenta en Facebook, Instagram, etc. y comunicarse con tus clientes. En las redes sociales, los usuarios suelen dejar opiniones, lo que puede tener un impacto positivo en la confianza general en la marca. Investiga nuevas acciones de marketing en redes sociales y qué papel desempeñan en el compromiso de los clientes para dejar recomendaciones. Lee el artículo Cómo responder a opiniones negativas sobre la empresa en las redes sociales, y además te animamos a conocer TikTok - una nueva plataforma de marketing.

Facilita el proceso de comentar

A nadie le gusta perder tiempo. Por lo tanto, debes facilitar al máximo el proceso de dejar opiniones sobre tu empresa. Si no sabes cómo planificar este tipo de acciones, simplemente utiliza una solución ya existente, como Rating Captain - una aplicación que ayuda a recopilar reseñas de todas las plataformas de reseñas en un solo lugar, también tiene la opción de analizar el sentimiento de las opiniones. Con Rating Captain ahorrarás tiempo y solo llevarás a cabo campañas de correo electrónico efectivas. Consulta los resultados del cliente de Rating Captain aquí.

Cómo mostrar las opiniones en el sitio web y atraer clientes

Las opiniones de nuestros clientes son la mejor decoración para el sitio web de la empresa. No solo muestran tu clasificación y los comentarios de los compradores, sino que también atraen a nuevos consumidores potenciales, generando confianza en sus corazones. Sin embargo, surge la pregunta de cómo presentar estas opiniones.

El siglo XXI es una época de rápido avance tecnológico. Sin embargo, trabajando juntos, los programadores y los especialistas en marketing han ideado una solución innovadora pero muy sencilla: los widgets. Creo que ya te estás preguntando qué herramienta utilizar para agregar este elemento a tu sitio web. La aplicación mencionada anteriormente, Rating Captain, también te será útil para esta tarea. Esta plataforma utiliza los métodos y técnicas más avanzados para ayudar a las empresas a mejorar su imagen de marca en línea, detectar problemas en el servicio al cliente y recopilar opiniones de los clientes. Lo mejor de todo es que Rating Captain tiene la opción de agregar widgets con opiniones de los clientes que puedes adaptar a tu identidad visual. Crea una cuenta en la aplicación y verás lo fácil que es.