Estudio de caso - Stempleks.pl - industria publicitaria

Stempleks es una empresa del sector de comercio electrónico y publicidad. Se dedica a la venta de sellos y tarjetas de visita en línea y en tiendas físicas.

Situación actual:

• 75 opiniones obtenidas en 6 años
• 4,8 - calificación promedio
  
  

El problema de la tienda era en general la baja cantidad de opiniones, que son especialmente importantes en el mercado local, la falta de comunicación con los usuarios y las opiniones falsas agregadas por la opinie competencia.

El proceso de reparación involucró la verificación de los problemas más comunes, a pesar de la muy baja cantidad de opiniones negativas.

Los más comunes fueron:

• "producto - diferente al descrito, diferente al pedido",
• "mala calidad" y "vendedor - problema con la devolución, reclamación".

La herramienta se configuró de manera que la cantidad de opiniones positivas agregadas en Google Mi Empresa fuera lo más alta posible, lo que permitió que la empresa se hiciera visible en Google Maps en el mercado local.

Como resultado, se logró obtener el siguiente resultado: 

• 433 opiniones obtenidas en 4 meses
• 4,9 - calificación promedio

Beneficios adicionales para el cliente:

• aumento del 117% en las ventas desde las tarjetas de visita de Google de la empresa,
• aumento del 70% en las ventas directas y mejora del 60% en las ventas orgánicas.

Gracias a la mejora de las descripciones de los productos, se eliminó el problema de las opiniones negativas relacionadas con productos que no coincidían con la descripción. A través del análisis de opiniones preparado, el cliente también se enteró de la existencia de productos de baja calidad en la oferta, y los reemplazó por otros.