¿Cómo motivar a las personas a generar contenido generado por el usuario?

Cuando elegimos una película, un restaurante, un detergente o buscamos un médico, nos guiamos principalmente por las opiniones y recomendaciones de otros usuarios. En cada paso, consciente o inconscientemente, utilizamos las reseñas de consumidores "comunes". Según una agencia de publicidad, Markley&Partners el 84% de los encuestados de la Generación Z y los millennials utilizan opiniones y contenido de influencers al tomar decisiones de compra, que son auténticos y creíbles (no están patrocinados). Esto demuestra que el contenido generado por el usuario (UGC) construye confianza en la marca y, por lo tanto, es una de las mejores estrategias de marketing de contenido que se pueden utilizar para construir la imagen de la marca.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

¿Qué es el UGC? El contenido generado por el usuario - el nombre parece ser simple y comprensible, sin embargo, vale la pena profundizar en este fenómeno. ¿Qué es realmente el UGC y cómo motivar eficazmente a los usuarios a crear contenido sobre nuestra marca? El UGC, por definición, son todos los contenidos voluntarios creados y publicados por usuarios independientes y no remunerados en Internet. Los autores no reciben ninguna compensación por generar contenido, a menudo son fanáticos de la marca en cuestión y están dispuestos a mostrarlo en las redes sociales. El UGC se ha vuelto popular en el siglo XXI con la llegada de las redes sociales y el marketing digital.

El contenido generado por el usuario puede provenir de dos fuentes, una de ellas son los llamados top downs - es decir, personas que actúan en las redes sociales como influencers, bloggers, periodistas o creadores profesionales en general. El segundo tipo son los llamados bottom ups - es decir, personas cercanas a los clientes de su marca, como familiares, amigos, compañeros con intereses similares, cuyas opiniones los clientes tienen en cuenta al tomar decisiones de compra.

Tipos de contenido generado por el usuario

Existen muchos tipos diferentes de contenido generado por los usuarios. A menudo, se utiliza Instagram como medio, pero también se utilizan otras plataformas como TikTok, o Facebook. Las marcas pueden utilizar contenido de plataformas de redes sociales para sus estrategias de marketing. Los usuarios publican publicaciones en canales de redes sociales que presentan una marca o un producto específico. Alaban el servicio que cumple con las expectativas. Sin embargo, hay muchas formas de promocionar una marca favorita. A continuación, presentamos algunos ejemplos utilizando UGC.

#Video

Es una forma popular de presentar contenido en la actualidad. Los videos en forma corta o larga han dominado la mayoría de las redes sociales. Los videos, clips, historias, vlogs, en general, contenido relacionado con la imagen de la marca que incluye el logotipo o un producto en particular son una excelente manera de aumentar el tráfico orgánico en el sitio web de la empresa y permiten que el negocio sea más buscado en Google.

#Transmisiones en vivo

Esta opción se utiliza cada vez más, especialmente entre los influencers. Las transmisiones en vivo están disponibles en todas las plataformas en la actualidad. Los usuarios de las redes sociales promocionan marcas que consideran dignas de recomendación durante las transmisiones en vivo y permiten comentarios y discusiones directamente en la transmisión en vivo.

#Publicaciones

Es el tipo básico de contenido creado por los usuarios y el más común. Todas las fotos, gráficos, infografías publicadas por los usuarios en sus cuentas personales de redes sociales. A menudo se muestran productos en uso. Definitivamente vale la pena utilizarlos en una estrategia de marketing de contenido.

#Reseñas

Comentarios u opiniones de los consumidores que animan a probar un determinado producto. Experiencias personales e interacciones con la marca. Aparecen en páginas de fans, tarjetas de Google, pero también en sitios de reseñas como Ceneo o canales de redes sociales. Es una forma muy auténtica de UGC. Los contenidos sobre la marca creados como reseñas son populares, todos hemos consultado las calificaciones de un producto antes de decidir comprarlo. Además, si un nuevo cliente potencial ve que una marca no duda en responder a las opiniones de los consumidores, esto aumenta la confianza de los receptores.

#Estudio de caso

Un ejemplo "tomado de la vida real". Utilizar el contenido generado por el usuario como estudio de caso puede hacerse, por ejemplo, en la industria de la belleza. Los usuarios muestran cómo los productos funcionaron, por ejemplo, durante una fiesta de fin de año y si cumplen con sus expectativas.

#Rankings

"Los 10 mejores champús", "Top los 10 mejores restaurantes", rankings creados en base a las calificaciones de los usuarios son un excelente ejemplo de contenido sobre diferentes marcas y productos.

Ventajas del UGC

¿Cuáles son los beneficios de los contenidos creados por los consumidores? ¿Por qué el UGC es tan importante y cómo es que funciona? Intentaremos responder a estas preguntas en el siguiente párrafo. Los beneficios de este tipo de contenido pueden ser muy valiosos para el marketing de contenido y también para las menciones de su marca en los motores de búsqueda. A todos los empresarios les interesa lograr un alto reconocimiento en línea, especialmente porque la Generación del Milenio y la Generación Z utilizan principalmente Instagram, Facebook o TikTok, entre otros, para obtener información sobre productos y servicios.

El uso del contenido generado por el usuario no solo afecta a la popularidad y las ventas, sino que también permite construir un grupo leal de seguidores que pueden convertirse en embajadores de la marca y ayudar a generar confianza entre los clientes. ¿Por qué los contenidos creados por los usuarios "funcionan"? Este tipo de publicaciones son auténticas principalmente porque son creadas por otros usuarios, personas "comunes", no por especialistas en marketing o colaboraciones pagadas con influencers. Un beneficio adicional será mejorar las relaciones con sus clientes y crear un grupo de consumidores leales que, a través de las redes sociales, difundirán buenas noticias sobre sus productos. Nada atrae más la atención hacia una marca que el contenido generado por los usuarios.

Un mayor número de menciones, opiniones y comentarios siempre tiene un impacto positivo en el posicionamiento de la marca en los motores de búsqueda. Vale la pena utilizar los medios generados para respaldar la construcción de enlaces naturales, lo que aumentará la visibilidad en Google. El UGC puede ayudar en las acciones de SEO. Los comentarios en las publicaciones de blog contienen palabras clave que posicionan su sitio web en los primeros lugares de los resultados de búsqueda y respaldan el tráfico orgánico.

Cómo obtener contenido generado por el usuario

Desafortunadamente, como marca, no se puede crear contenido generado por el usuario por sí solo. Necesitamos usuarios dedicados que hablen apasionadamente sobre nuestra marca en línea. Entonces, ¿cómo motivar a los usuarios a crear contenido sobre nuestra marca? El uso del UGC puede ayudar en la creación de campañas de marketing. ¿Qué hacer para contagiar a nuestros consumidores con la motivación para crear contenido?

• Analiza lo que los internautas dicen sobre ti. Comienza buscando menciones sobre tu empresa en Google. Presta atención a los comentarios, reseñas y discusiones en mediach sociales. No ignores los hashtags, las preguntas en los foros o las publicaciones que contienen la imagen de tu marca. También puedes utilizar herramientas especiales como Brand24, que te informan sobre nuevo contenido.

• Asegúrate de habilitar la opción de comentarios. Esto permitirá que los usuarios compartan sus experiencias relacionadas con tu marca. Los internautas podrán compartir contenido relacionado con sus propias experiencias, lo cual es un contenido muy creíble. Recopila opiniones y úsalas para promocionar tu oferta. Responde a los comentarios de manera constante, lo que animará a otros a dejar sus opiniones y podrás utilizarlas en tus acciones de marketing.

• Los consumidores necesitan motivación para crear contenido, por lo que para animar a los clientes a crear contenido, publica en tu sitio web y en las redes sociales sus publicaciones junto con un enlace.

• Organiza un concurso. Es una forma sencilla de utilizar el UGC en una campaña y animar a los consumidores a crear contenido útil para el marketing. Crea un concurso en las redes sociales en el que los participantes puedan mostrar sus habilidades o compartir su experiencia.

• Reciprocidad por la creación de contenido generado por el usuario. Poco es gratis en la vida, pero puedes obtener UGC sin una compensación financiera. En su lugar, ofrece premios, descuentos o rebajas a cambio de contenido creado sobre tu marca. También puedes intentar enviar muestras de tus productos a los influencers, los clientes potenciales suelen utilizar el contenido compartido por sus personas favoritas en el mundo digital.

Ejemplo de una campaña utilizando UGC

Cuando pensamos en una campaña que utiliza contenido generado por los usuarios, nos viene a la mente la famosa campaña #IceBucketChallenge. La campaña tenía un carácter viral y pro social. Tenía como objetivo difundir la conciencia sobre las personas que padecen esclerosis lateral amiotrófica (ELA). Los creadores de #IceBucketChallenge tenían como objetivo fomentar la conciencia social y recaudar fondos para la investigación de esta enfermedad incurable (ELA).

¿En qué consistía la campaña #IceBucketChallenge?

El usuario debía grabar un breve video mostrando cómo se volcaba un cubo de agua helada sobre su cabeza. Además, durante esta experiencia, debía mencionar el sitio web dedicado a la ELA e instar a los espectadores a hacer donaciones a la fundación. Luego, la persona desafiaba a otra para que también realizara el desafío. El tiempo para completar el desafío era limitado a 24 horas, si el usuario no aceptaba o no completaba el desafío a tiempo, se le pedía que donara $100 a la cuenta de la fundación de la ELA. La campaña #IceBucketChallenge fue adoptada por las principales celebridades del mundo del espectáculo, celebridades, actores, músicos, pero también políticos. La campaña fue un gran éxito, generó mucho interés y participación de los usuarios, y se crearon miles de contenidos generados por los usuarios. Finalmente, se recaudaron $115 millones, los fondos contribuyeron a realizar investigaciones innovadoras sobre la ELA.

Resumen

El contenido generado por el usuario es una excelente idea para obtener contenido valioso creado por los usuarios. Con un costo bajo, puedes utilizarlo en la estrategia de tu marca. Por lo tanto, es importante motivar a tus seguidores a crear contenido. El contenido generado por el usuario te permitirá mostrar que te importa la relación con tus clientes, destacar tu autenticidad y credibilidad. En el mundo digital actual, puedes publicar fácilmente UGC en tus redes sociales, lo que te dará popularidad y el apoyo de los usuarios.