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No se puede negar que existe una relación entre el servicio al cliente y la rentabilidad de una empresa, es un hecho bien conocido. Por lo tanto, mantener al cliente es una tarea clave para cualquier negocio, lo que afecta los ingresos de la empresa. La mayoría de las empresas incluyen la monitorización continua de la satisfacción del cliente como parte de su estrategia de marketing. Como se sabe, un cliente satisfecho está más dispuesto a realizar una compra nuevamente.
La Experiencia del Cliente (CX) es la impresión que genera en los consumidores el contacto con tu marca. No se trata solo de un eficiente departamento de atención al cliente. Es solo uno de los muchos elementos que pueden alejar a un posible comprador o motivarlo a realizar compras repetidas. También las campañas de marketing son solo una parte de la CX. Es importante, pero no aportará nada si no cuidas el conjunto.
Vivimos en una época de rápido desarrollo y avance tecnológico. Este movimiento global lleva a las personas a recurrir cada vez más a la herramienta del pensamiento efectivo, el "brainstorming", para crear algo nuevo e innovador. Con el crecimiento activo de la población, surgen más ideas y, con ellas, más empresas, servicios y productos.
Dropshipping es actualmente una de las ideas más interesantes para tener tu propio negocio en línea. Su atractivo se basa en la posibilidad de entrar rápidamente al mercado sin grandes inversiones financieras. Como vendedor, tú mismo determinas tu margen de beneficio y vendes productos de un mayorista que se encarga de gestionar el inventario y el envío. No es de extrañar, entonces, que el dropshipping sea una de las principales tendencias en el comercio electrónico, que permite cumplir el sueño de tener tu propio negocio en Internet.
Las redes sociales (como su nombre indica) se centran en construir comunidades, no solo en informar sobre la oferta de la empresa. Afortunadamente, cada vez más marcas entienden esto y tratan de entablar un diálogo con las personas que las siguen. Por supuesto, la presencia de una marca en las redes sociales la expone a críticas, algo que le sucede a todas las empresas. Sin embargo, es importante saber cómo reaccionar adecuadamente en esa situación y presentarse como una empresa profesional y preocupada por la satisfacción del cliente.
El 97% de las personas lee los mensajes de texto en menos de 90 segundos después de recibirlos. Además, las formas de texto cortas se destacan entre la multitud de mensajes de marketing. Por esta razón, vale la pena incluir campañas de SMS en la estrategia de marketing de su empresa. ¡Descubra cuánto puede ganar!
Hoy en día, el ciudadano promedio pasa alrededor de 2.5 horas al día en redes sociales, viendo videos en YouTube, dando "me gusta" a publicaciones en redes sociales y escribiendo tweets. Aún más interesantes son las estadísticas sobre el uso de TikTok. En promedio, las personas visitan esta red social alrededor de 10 veces al día, lo que resulta en pasar hasta 60 minutos diarios allí.
¿Sabías que el 99% de los internautas tiene una bandeja de entrada de correo electrónico? El correo electrónico nos acompaña casi todos los días. Por supuesto, esta es la razón por la que las empresas siguen llevando a cabo campañas de correo. Por eso, tú también deberías interesarte por esta forma de publicidad. ¿O tal vez eres un profesional del marketing por correo electrónico, pero no sabes exactamente cómo funciona? Tengo algunos consejos que mejorarán la efectividad de tus acciones.
Hasta ahora hemos intentado animarte a cuidar las opiniones en Internet, no solo monitoreándolas, sino también obteniéndolas activamente. Ahora que ya sabes perfectamente lo importante que es para tu empresa recopilar reseñas en línea, intentaremos sugerirte dónde hacerlo. Si te estás preguntando en qué portales debes enfocarte para recopilar opiniones, este artículo es para ti. Te aseguramos que hay una gran cantidad de opciones.
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