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La encuesta de satisfacción del cliente puede realizarse tanto por teléfono como por Internet. Es importante saber que este último método se considera menos invasivo. Los clientes pueden responder a las preguntas en el momento que les resulte conveniente. Sienten que tienen elección. Aparentemente, la situación es similar durante una llamada telefónica. Sin embargo, resulta que en la evaluación de los consumidores, las encuestas telefónicas se perciben con mayor frecuencia como una forma de publicidad agresiva.
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La abreviatura SERM proviene del término en inglés Search Engine Reputation Management. En su traducción más simple, esto significa gestionar la reputación en los motores de búsqueda. En realidad, esto implica una serie de acciones tomadas para mejorar la visibilidad de una empresa en los resultados de búsqueda. También se puede atribuir al trabajo general en la construcción de la imagen de marca y su reconocimiento.
¿En qué piensas antes de hacer otra compra en línea? ¿En el precio? Creo que también te llaman la atención las opiniones de los clientes sobre la empresa, el servicio que necesitas. Esto lo confirma el informe 3D Cart, que dice que los clientes se sienten un 71% más cómodos comprando un producto después de leer reseñas. ¿Por qué no aprovechar esa información y influir en la decisión del comprador para que realice la compra en tu tienda en línea y no elija a la competencia?
¿Tienes un cuchillo en casa? Genial. Puede ser útil para preparar una deliciosa comida o para defensa personal. Pero dime, ¿te servirá de algo si está guardado en un oscuro rincón del cajón y nunca lo usas? No mucho. Lo mismo ocurre con las herramientas de monitoreo de opiniones en Internet. Si no las usas, no te sirven de nada. Eso es todo.
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